2015遼寧公務(wù)員面試必備：處理公關(guān)危機(jī)的能力

　　“這事有點(diǎn)急，小X，你去處理一下!”在單位，面對領(lǐng)導(dǎo)的安排，你怎么辦?面對一大堆緊急的事件你怎么處理?我只想問“小X”，這種處理公關(guān)危機(jī)的能力，你有么?

　　公務(wù)員是為人民服務(wù)的崗位，自然少不了一些處理群眾危急事件的工作，所以在公務(wù)員考試的面試環(huán)節(jié)中，考察這種應(yīng)變能力的題型是必不可少的，那么什么是應(yīng)變能力?應(yīng)變能力的題型又從哪些方面來考察呢?下面考試吧為大家揭開迷霧。

　　一道典型的考察應(yīng)變能力的題，它會考察我們遇到突發(fā)情況時，是否能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)移角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。對于此類題型，首先我們要堅(jiān)持三個原則：①堅(jiān)持遵循輕重緩急的原則;②堅(jiān)持小事立足本身，大事依靠組織的原則;③堅(jiān)持私事服從公事，以大局為重的原則。其次，要明確解題思路。解決應(yīng)變能力題的答題思路是：①提出問題：點(diǎn)明矛盾、強(qiáng)調(diào)原則、闡明意義;②分析題目中的所有矛盾或抓住題目中的主要矛盾(因?yàn)橛行╊}中并不能分析出矛盾發(fā)生的原因，所以我們只要直接解決問題即可);③提出有效的短期或長期解決對策。最后，保證自己答題時要“入情入境”，把自己當(dāng)成題中的人物，這樣回答問題時才能做到真實(shí)有效、解決得當(dāng)。

　　【例題】物價局派你去電視臺做一期關(guān)于食品價格上漲的節(jié)目，在錄制過程中有群眾向你反映市民停車有亂收費(fèi)現(xiàn)象，但你對此并不了解。市民代表指責(zé)你“什么都不知道還來干什么”，你怎么辦?

　　【解析】首先堅(jiān)持輕重緩急原則，因?yàn)槭卿浿频墓?jié)目，所以最緊急的就是解決群眾的問題，解決后再繼續(xù)錄制;其次，根據(jù)解題思路，點(diǎn)明題中矛盾并表明自己的態(tài)度、依次解決問題;

　　最后一定要保證自己能夠入情入境，如果自己發(fā)生這樣的事情，應(yīng)該怎么辦?是不是解決了單個群眾的問題后，還要跟大家解釋一下，平復(fù)下大家的情緒后再繼續(xù)錄制節(jié)目。

　　【參考答案】錄制節(jié)目的過程中群眾提出了其他問題，作為物價局工作人員的我，要保證節(jié)目正常錄制的情況下，耐心給予群眾滿意的答復(fù)。

　　首先，這種情況下，我會與節(jié)目的主持人溝通，是否可以暫停錄制回答觀眾的問題。在征得節(jié)目組的同意后，與主持人根據(jù)被打斷之前的話題進(jìn)行闡述，便于后期剪輯制作，然后暫停錄制。

　　其次，我會向現(xiàn)場觀眾表示歉意，說明這次節(jié)目是針對于食品價格上漲問題的，我準(zhǔn)備的相關(guān)材料和信息也都是針對性的。對現(xiàn)場群眾說的停車亂收費(fèi)可能只是個別現(xiàn)象，之前還沒有群眾向我們物價局反饋這個問題，我們物價局對這件事情還沒有一個詳細(xì)的調(diào)查，并且我們會有指定的同事來負(fù)責(zé)這塊的內(nèi)容。本著對群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，我現(xiàn)在不能貿(mào)然回答這個問題。但是對于他所提及的問題，我承諾會盡快向上級反映，調(diào)查清楚，一定會給群眾們一個滿意的答復(fù)。

　　我也會向其解釋群眾的事無小事，食品價格問題也是一個與老百姓的健康息息相關(guān)問題，希望觀眾們可以積極參與本次節(jié)目，并歡迎大家提出相關(guān)問題。隨后，我會請我的同事或是電視臺工作人員在臺下與這些觀眾溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行安撫和說明工作。我會與節(jié)目組回到關(guān)于食品價格上漲的問題上，繼續(xù)把節(jié)目認(rèn)真錄制完。

　　最后，錄完節(jié)目后，要找到這些觀眾詳細(xì)了解他所反映的情況，并詳細(xì)記錄下來。之后盡快匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)展開調(diào)查。依法依規(guī)對這件事情進(jìn)行處理，并向社會公開處理結(jié)果。

　　考察應(yīng)變能力的題不難，但是要想解決好并不簡單，希望大家能夠解決得當(dāng)，在面試中取得高分。

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