隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種新媒體不斷涌現(xiàn)。一些新媒體的發(fā)布門檻較低，甚至出現(xiàn)“隨心所欲”無(wú)把關(guān)的狀態(tài)，導(dǎo)致各種思想輿論在網(wǎng)上交互疊加，一些錯(cuò)誤輿論形成社會(huì)動(dòng)員力，干擾依法執(zhí)政和司法公正，激化社會(huì)矛盾。新形勢(shì)下的輿論引導(dǎo)工作，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，以適應(yīng)新媒體時(shí)代的新語(yǔ)境。
要突出一個(gè)“時(shí)”字，確保“首發(fā)”定調(diào)。傳播學(xué)上有一個(gè)“首發(fā)效應(yīng)”，首發(fā)信息對(duì)受眾形成先入為主的第一印象，以后很難改變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“沉默就是默認(rèn)”，“謠言滿天飛、真相未上路”是萬(wàn)萬(wàn)不行的，輿論引導(dǎo)重在早、貴在快，特別是面對(duì)突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、準(zhǔn)確研判輿情發(fā)展走勢(shì)，確�！笆装l(fā)”定調(diào)，搶占先機(jī)。如在甘肅蘭州自來(lái)水苯含量超標(biāo)事件中，蘭州市政府第一時(shí)間發(fā)布最新信息，通過(guò)電視、廣播、微博、微信等方式，每?jī)蓚�(gè)小時(shí)向全社會(huì)發(fā)布水污染事故應(yīng)急處置的進(jìn)展，避免了恐慌情緒的蔓延。當(dāng)然，“首發(fā)”應(yīng)該建立在科學(xué)認(rèn)識(shí)事件真相的基礎(chǔ)上，避免誤傳信息，損傷政府公信力，掉入“塔西佗陷阱”。與此同時(shí)，政府部門必須確立公開(kāi)為常態(tài)的理念，將常態(tài)性發(fā)布、制度性發(fā)布作為公開(kāi)的重點(diǎn)，牢牢把握輿論話語(yǔ)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，得到群眾的理解和支持。
要突出一個(gè)“度”字，避免過(guò)分反應(yīng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政拓寬了公眾的監(jiān)督渠道，但也出現(xiàn)一種不正常的現(xiàn)象，即負(fù)面輿情一出，當(dāng)事人馬上就被處罰、甚至被免職。如西安醫(yī)生手術(shù)臺(tái)自拍事件，事情還未調(diào)查清楚，就處理了分管副院長(zhǎng)和當(dāng)事人，相關(guān)部門希望以這種“從重從快處罰”來(lái)平息輿論。結(jié)果真相查明，照片是經(jīng)過(guò)病人同意，在7個(gè)小時(shí)的手術(shù)成功后，同時(shí)又是手術(shù)室即將搬遷之前的合影，結(jié)果又引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)相關(guān)部門矯枉過(guò)正的質(zhì)疑�？梢�(jiàn)，在危機(jī)事件處理中，必須堅(jiān)持法治精神，既不能遮掩護(hù)短，也不能過(guò)分反應(yīng)，以免造成輿論“二次危機(jī)”。
要突出一個(gè)“效”字，重在解決問(wèn)題。面對(duì)輿情，如果“封、堵、躲、壓、瞞”，就可能引發(fā)公眾對(duì)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部自身的“媒體審判”。問(wèn)題來(lái)了，首先應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，反省自身工作，該澄清事實(shí)的澄清事實(shí)，該表明態(tài)度的表明態(tài)度，該拿出措施的拿出措施。如在吉林幼兒園“喂藥”事件中，當(dāng)?shù)卣杆俟夹畔�，一方面為所在幼兒園的孩子們進(jìn)行免費(fèi)體檢，并組織專業(yè)醫(yī)生對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行分析，給家長(zhǎng)一個(gè)交代。另一方面，妥善解決孩子們后續(xù)的幼兒園教育問(wèn)題。通過(guò)這兩方面工作解決了家長(zhǎng)最核心的利益訴求，從而較快地化解了輿論危機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，初期以表態(tài)為主，“快說(shuō)經(jīng)過(guò)、慎報(bào)原因”;中期表明具體措施，“邊做邊說(shuō)”，贏得理解;后期要修復(fù)形象，爭(zhēng)取使負(fù)面新聞發(fā)揮正面作用，使輿論監(jiān)督成為促進(jìn)工作的重要手段。(潘熙寧)
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