2015年河北公務員面試菜鳥巧答人際關系題

　　很多參加公務員考試的都是應屆畢業(yè)生或參加工作不久的考生，對大家來說，綜合分析類的問題，只要學會思維的過程，擴充相應的知識面就能答出個123來，但是沒有工作經(jīng)驗卻是大家的硬傷。若是在學校還比較宅，四年幾乎沒有參加過什么社團活動，也沒什么社會實踐，那就慘了，最棘手的大概就是如何處理人際關系類問題了。今天就跟大家分享四步巧答人際關系類問題的方法，助大家在公務員面試中出奇制勝，拔得頭籌。

　　首先，明確身份。由近幾年的面試題目來看，人際關系類的考查十分頻繁。通過對過往考試題目的收集情況來看，人際關系題涉及的身份包括與領導之間，例如：參加工作后，你的直屬領導給了你一個工作安排，你的非直屬領導也給了你一個工作安排，而第二個工作安排更為可行，你該怎么辦?與同事之間，例如：你所在單位參加一次團體比賽，你是隊長。你的團隊順利進入了復賽，此時有兩位隊員在背后議論你，說你安排人員不合理，并且臆造一些子虛烏有的事情，你怎么辦?以及與群眾之間，例如：小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)廣場舞擾民的情況，你是居委會工作人員，小區(qū)居民想你反映，你如何解決?不同的身份角色，我們在處理問題過程中的原則和方法各不相同，但是有一點原則是共同的，那就是不管對方是誰，都要做到尊重對方。

　　其次，找準問題。幾乎所有的人際關系類問題，都是有一個或者多個人際矛盾構成的。因此大家在看到這類問題的時候，要先明確題目中一共有幾個矛盾，矛盾分別是與誰的。當出現(xiàn)多個矛盾時，還要分清矛盾的主次。

　　再次，分析原因。學習過綜合分析之后，我們建立了這樣一種思維方式：要解決問題，先要找到產(chǎn)生問題的原因，這樣才能對癥下藥。因此，我們在處理人際矛盾時，也要分析與人產(chǎn)生矛盾的原因是什么;多個矛盾時，要先分析主要矛盾產(chǎn)生的主要原因是什么。此外有幾個原則要跟大家分享：a.如果題目中，出現(xiàn)明顯的領導因某問題批評你(或者領導因某問題表揚你)，那么，要先回應領導，向領導道歉(或者感謝領導對我的肯定)。b.如果領導誤解你，那么一定不要解釋，俗話說：解釋就是掩飾。你要做的就是堅持做好自己，要相信日久見人心。

　　最后，解決問題。針對我們前面提出的問題產(chǎn)生的原因，按照矛盾的輕重緩急，一步一步向考官闡明解決的步驟。這里一定要注意的是，我們提出解決步驟的時候應該加入一些邏輯詞的使用，例如：首先、其次、再次、最后;第一，第二，第三……等。邏輯詞的使用可以讓我們的表述更加有條理性，達到事半功倍的效果。

　　作為應屆畢業(yè)生，幾乎沒有什么工作經(jīng)驗，職場菜鳥的我們在面對復雜的人際關系時更加需要學習一些技巧，幫助我們應對各種人際矛盾，順利通過考試。

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