相信近期入圍面試的小伙伴們已經(jīng)開(kāi)展了一系列的準(zhǔn)備工作，大家應(yīng)該沒(méi)少在網(wǎng)絡(luò)上查找一些關(guān)于面試的資料，也有很多人困惑想知道考官打分是靠什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打分的，怎么去打分?那這里就得提一下公務(wù)員面試中的九大測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、自我情緒控制、舉止儀表、專(zhuān)業(yè)能力。考官們是通過(guò)這九大測(cè)評(píng)要素對(duì)考生來(lái)進(jìn)行打分的，在打分的過(guò)程中，當(dāng)然也受主觀因素的影響，當(dāng)場(chǎng)發(fā)揮有很大功效，所以我們?cè)谄綍r(shí)的練習(xí)中一定要學(xué)會(huì)答題，最重要的是要答出亮點(diǎn)，這樣才能更加靠近高分。在這里面我們通過(guò)一道真題來(lái)說(shuō)明如何在答題時(shí)找到亮點(diǎn)。
【例題】
市民周某因房產(chǎn)公證急需到房管局辦理房產(chǎn)證，趕到房管局時(shí)，工作人員告訴他當(dāng)天下午因?yàn)闃I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公，周某解釋急辦證的原因后，仍然被拒，周某因此與工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，還說(shuō)要向媒體曝光，作為當(dāng)天的值班管理人員，你將如何應(yīng)對(duì)？
【解答思路】
這道題目考察應(yīng)變能力，我們可以看到題干中明顯出現(xiàn)的人物有三位：值班管理人員(我)、周某、還有吵架的工作人員。主要的矛盾是周某要辦理房產(chǎn)證，但是因當(dāng)天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公，周某和工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。
這道題目我們都知道首先要解決爭(zhēng)吵問(wèn)題，立刻上前，制止兩人的爭(zhēng)吵。向周某說(shuō)明，自己是值班負(fù)責(zé)人，就剛才工作人員的態(tài)度向他道歉，請(qǐng)他原諒。安撫周某情緒，告訴他有什么事可以和我溝通，我會(huì)盡力為他解決問(wèn)題，請(qǐng)他放心。
其次是幫助周某，請(qǐng)周某到接待室，向周某詢(xún)問(wèn)具體情況，作好記錄。一方面，向周某解釋?zhuān)芏⒅芪逑挛缡欠抗芫诌M(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間，沒(méi)有對(duì)公眾做好提前通知工作，從而耽誤了周某辦理房產(chǎn)證，延誤了他辦理房產(chǎn)公證，是我們的安排欠考慮，請(qǐng)他原諒;另一方面，詢(xún)問(wèn)周某，這次辦理房產(chǎn)證所需要的文件，包括購(gòu)房合同、房屋移交憑證、商品房權(quán)屬證明書(shū)、購(gòu)房發(fā)票復(fù)印件、身份證及復(fù)印件、平面圖、貸款購(gòu)買(mǎi)的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項(xiàng)權(quán)證的專(zhuān)用申請(qǐng)書(shū)、銀行和申請(qǐng)人的簽章等是否都帶齊，如果帶齊相關(guān)資料，請(qǐng)他稍等，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，安排工作人員為他辦理房產(chǎn)證。如果沒(méi)有帶齊，請(qǐng)他回去準(zhǔn)備好相關(guān)資料，我會(huì)替他預(yù)約，下次優(yōu)先為他辦理。
這兩步都很容易想到，但是在這里需要提醒大家，題干中闡述的人物，我們?cè)谡f(shuō)明過(guò)程中也要說(shuō)到，千萬(wàn)不要把吵架的工作人員忘記了，要對(duì)他進(jìn)行教育;再次，批評(píng)教育與周某發(fā)生爭(zhēng)吵的工作人員，希望他向周某道歉，并向他說(shuō)明，作為公共服務(wù)部門(mén)，房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務(wù)能力的窗口，無(wú)論發(fā)生什么事都應(yīng)該以服務(wù)群眾為主，與群眾爭(zhēng)吵的做法是錯(cuò)誤的，希望他以后注意。
最后，事情處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)建議，以后進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)時(shí)，辦事窗口安排值班人員辦理業(yè)務(wù)，不耽誤為群眾辦事。
最后提醒考生，答題過(guò)程中如果缺少了這些微量元素就會(huì)導(dǎo)致答題沒(méi)有亮點(diǎn)，無(wú)法取得高分，所以我們?cè)诜治鲞^(guò)程中對(duì)題干一定要進(jìn)行全面、仔細(xì)的分析。
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