1.綜合分析能力
綜合與分析是相反而又緊密聯(lián)系的同一思維過(guò)程中不可分割的兩個(gè)方面，是辯證思維的一種方法，即通過(guò)分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。這是公務(wù)員所必需的基本能力，通過(guò)這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素來(lái)考查考生能否對(duì)政府的政策有透徹的理解，能否對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有正確的看法，能否堅(jiān)持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實(shí)地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運(yùn)用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對(duì)策。
【例】北京市擬通過(guò)調(diào)高出租車(chē)起步價(jià)來(lái)解決“打車(chē)難”的問(wèn)題。有人認(rèn)為“打車(chē)難”是因?yàn)槌鲎廛?chē)太少，也有人認(rèn)為是因?yàn)槌鲎廛?chē)的空載率比較高。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)治理“打車(chē)難”的看法。
解讀：本題主要考查考生分析問(wèn)題的能力，能否根據(jù)現(xiàn)狀去論證觀點(diǎn)，合理分析“打車(chē)難”產(chǎn)生的原因以及從根本上解決此問(wèn)題的辦法。對(duì)于“打車(chē)難”這一頑疾，調(diào)高起步價(jià)是治標(biāo)不治本的辦法，要根本上解決這個(gè)問(wèn)題還應(yīng)該從公共交通的改善等方面入手。分析論述“打車(chē)難”問(wèn)題時(shí)，不發(fā)達(dá)的公共交通建設(shè)、出租車(chē)公司過(guò)高的承包費(fèi)等都是北京打車(chē)難的原因，因此就可以提出從出租車(chē)公司管理、政策的制定到完善公共交通等方面相應(yīng)的對(duì)策。
2.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
對(duì)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的考查，是對(duì)考生實(shí)際工作能力的考查。顧名思義，該測(cè)評(píng)要素要求考生具備對(duì)自己、他人、部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)能夠做出計(jì)劃，且能夠合理高效地安排時(shí)間和調(diào)配資源，并對(duì)在此過(guò)程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力主要包括以下方面：依據(jù)部門(mén)目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃;看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系;根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇;及時(shí)做出決策;調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。
【例】現(xiàn)在提倡綠色環(huán)保，你們單位準(zhǔn)備組織一次“綠色出行，低碳生活”的宣傳活動(dòng)，你怎么宣傳？
解讀：在倡導(dǎo)建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)的政策背景下，綠色環(huán)保、低碳生活成為時(shí)下老百姓經(jīng)常討論的熱點(diǎn)問(wèn)題。答題時(shí)，考生要明確活動(dòng)主題“綠色出行，低碳環(huán)�！保瑖@主題確定宣傳活動(dòng)的各個(gè)要素，包括宣傳對(duì)象、宣傳內(nèi)容、宣傳方式等，其中宣傳內(nèi)容、宣傳方式是重點(diǎn)需要闡述的部分。就宣傳方式而言，在保留傳統(tǒng)宣傳方式(電視媒體、報(bào)刊、雜志、懸掛海報(bào))的基礎(chǔ)上，我們要善于結(jié)合主題，選擇較為新穎的方式，例如，我們可以舉行百人自行車(chē)環(huán)城宣傳活動(dòng)。
3.應(yīng)變能力
應(yīng)變能力，是指考生在具有壓力的情況下隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。
應(yīng)變能力要求考生做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對(duì)工作事務(wù)分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是對(duì)工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問(wèn)題的隨機(jī)處置能力。
【例】一個(gè)德國(guó)公司來(lái)你單位洽談合作項(xiàng)目，但在會(huì)議當(dāng)天你接到電話，你方德語(yǔ)翻譯遭遇嚴(yán)重車(chē)禍，會(huì)議需要用到的書(shū)面材料也全部毀損，此時(shí)距離會(huì)議開(kāi)始只剩半小時(shí)，作為此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你打算怎么處理？
解讀：本題重點(diǎn)考查考生的應(yīng)變能力，同時(shí)也涉及對(duì)考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)距離會(huì)議開(kāi)始只有半個(gè)小時(shí)的情況，需要冷靜處理如下事項(xiàng)：一要派人妥善處理車(chē)禍?zhǔn)乱�，保證翻譯人員的生命安全，配合交警等相關(guān)人員做好調(diào)查工作;二要及時(shí)尋找新的翻譯、制作會(huì)議書(shū)面材料，保證會(huì)議的按時(shí)、順利召開(kāi)。
4.人際交往意識(shí)與技巧
對(duì)考生人際交往意識(shí)與技巧的考查，是通過(guò)設(shè)置有關(guān)人際關(guān)系的題目實(shí)現(xiàn)的。而人際關(guān)系的定義在不同的學(xué)科有不同的闡述，而對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)人與人之間的交往建立起來(lái)的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。正確和良好的人際交往意識(shí)與技巧，要求考生人際合作要有主動(dòng)性;要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí);要增強(qiáng)人際間的適應(yīng)性;做到善于溝通、有效溝通;把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。
【例】因?yàn)楣ぷ餍枰�，你�?jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題，但同事認(rèn)為你是在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，你怎么辦？
解讀：本題重點(diǎn)考查考生的人際交往意識(shí)和技巧。在作答重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的題目時(shí)，考生需要先對(duì)人際情境進(jìn)行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對(duì)人際矛盾，結(jié)合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領(lǐng)導(dǎo)”“同事”兩個(gè)人際主體，但核心的人際矛盾是與同事之間的，即同事對(duì)自己產(chǎn)生了誤解。所以，作答本題時(shí)，其重點(diǎn)要解決與同事之間的矛盾，在答題的過(guò)程中要注意與同事交往的原則，同時(shí)要恰當(dāng)展現(xiàn)出考生具有人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、溝通的有效性等。
5.求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。個(gè)人的求職目的與擬任崗位所能提供的條件一致時(shí)，個(gè)體勝任該崗位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
具體包括了解考生的現(xiàn)實(shí)性需要、興趣、成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位的匹配情況以及對(duì)組織文化的認(rèn)同。
【例如】你為什么報(bào)考銀監(jiān)會(huì)？
解讀：本題以意愿性問(wèn)題的形式考查考生的求職動(dòng)機(jī)�？忌筛鶕�(jù)個(gè)人具體情況實(shí)事求是、選擇性地闡述個(gè)人現(xiàn)實(shí)性需求(專業(yè)對(duì)口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣(考前對(duì)所報(bào)考崗位進(jìn)行分析，了解工作性質(zhì))、成就動(dòng)機(jī)(自我提升與鍛煉、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等)并能夠結(jié)合自身體驗(yàn)表達(dá)對(duì)組織文化的認(rèn)同�？忌诨卮饡r(shí)要注意三點(diǎn)內(nèi)容：第一，自己報(bào)考的是公務(wù)員，國(guó)家對(duì)公務(wù)員有特殊的價(jià)值觀要求，要在答案中將這些價(jià)值觀體現(xiàn)出來(lái)；第二，考生報(bào)考的是銀監(jiān)會(huì)，銀監(jiān)會(huì)有特殊的社會(huì)管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來(lái)，以增強(qiáng)匹配性;第三，回答的內(nèi)容要想打動(dòng)考官，就需要從生活、學(xué)習(xí)或工作中去挖掘曾經(jīng)打動(dòng)過(guò)自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動(dòng)別人。
6.言語(yǔ)理解與表達(dá)能力
語(yǔ)言，是信息傳遞的重要媒介;良好的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力，是人與人之間達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)合作和深入交流的基礎(chǔ)和保障。工作環(huán)境中的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力，不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對(duì)不同聽(tīng)眾采取不同的語(yǔ)言方式和風(fēng)格，將自己的思想明白無(wú)誤地、條理清晰地表達(dá)出來(lái)，并能讓聽(tīng)眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。
具體來(lái)說(shuō)，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢、有條理、有邏輯地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式交流個(gè)人看法，最后是要能讓他人理解并認(rèn)同你所表達(dá)的觀點(diǎn)。
言語(yǔ)理解與表達(dá)能力貫穿于所有題目當(dāng)中進(jìn)行考查。在某些省份的考試中，還會(huì)有題目專門(mén)考查言語(yǔ)理解與表達(dá)能力。
【例】個(gè)人的力量是有限的，只有融入團(tuán)隊(duì)之中，才能發(fā)揮最大的力量。請(qǐng)以“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有最好的團(tuán)隊(duì)”為題作個(gè)演講。
解讀：與其他題目相比，演講題具有鮮明的作答特點(diǎn)，集中表現(xiàn)為：一是主題鮮明;二是語(yǔ)言風(fēng)格明顯。主題鮮明，要求演講要圍繞一個(gè)主題來(lái)展開(kāi)，就這道題目而言，這句話強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的力量。圍繞這個(gè)主題，考生可以運(yùn)用事例、俗語(yǔ)、名言等各種材料進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。對(duì)于語(yǔ)言風(fēng)格而言，演講題比較靈活，或豪壯剛健，或清新自然，或濃墨重彩，通過(guò)一個(gè)人的演講風(fēng)格，能夠判斷出一個(gè)人的性格特點(diǎn)。所以建議考生在備考時(shí)，要嘗試尋找最適合自己的演講風(fēng)格。
7.專業(yè)(創(chuàng)新)能力
專業(yè)能力是指完成崗位職責(zé)所需的技術(shù)性能力或具體的知識(shí)要求。在公考面試中，有些部門(mén)尤其重視這方面素質(zhì)的考查(如銀監(jiān)會(huì))，對(duì)于專業(yè)能力的要求越來(lái)越高�？忌谡莆栈緦I(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識(shí)。
【例如】什么是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)？銀監(jiān)會(huì)可以采取哪些監(jiān)管措施對(duì)其進(jìn)行控制？
解讀：考生通過(guò)題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該崗位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識(shí)，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。
8.自我情緒控制能力
自我情緒控制能力指在受到較強(qiáng)刺激或處于不利情景中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)應(yīng)試者對(duì)一定問(wèn)題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)應(yīng)試者日常生活中的表現(xiàn))。
較好的自我情緒控制表現(xiàn)為：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和語(yǔ)言自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。自我情緒控制能力主要是在面試的過(guò)程中通過(guò)觀察考生的行為進(jìn)行考查。
9.舉止儀表
舉止儀表指考生的穿著打扮和言行舉止，以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。主要通過(guò)觀察考生在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)和著裝禮儀進(jìn)行考查。
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