《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。而這方面能力的考察，在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，主要通過(guò)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來(lái)體現(xiàn)。
應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準(zhǔn)確地考查考生的能力與素質(zhì)。
考生在處理此類題目時(shí)，往往沒(méi)有思路，因?yàn)樗o的情境凸顯了兩個(gè)字：“急”，“變”，“急”即突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決，“變”即棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)，因?yàn)榧焙妥兺尶忌譄o(wú)策，找不到解決方案。這里告訴大家，處理應(yīng)急應(yīng)變題目需要大家報(bào)著十分陽(yáng)光的心態(tài)考慮問(wèn)題，也就是出發(fā)點(diǎn)就是雖然這個(gè)情境十分棘手，但是它絕對(duì)不是無(wú)法解決的，一定是會(huì)能迅速處理解決的。
陽(yáng)光心態(tài)很重要。所以考生首先應(yīng)穩(wěn)定心態(tài)，積極分析考題中的整體情況、分析主要的任務(wù)，提出相應(yīng)對(duì)策。當(dāng)然，對(duì)策不是泛泛而談，而是應(yīng)迅速抓準(zhǔn)考題中的關(guān)鍵詞，做到身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中，從具體的場(chǎng)景中提出有針對(duì)性的措施。
在具體提出對(duì)策時(shí)，需要考生適當(dāng)運(yùn)用假設(shè)法來(lái)進(jìn)行，在題干所給的情境中合理假設(shè)，針對(duì)所給的假設(shè)提出可行性的解決對(duì)策，這樣的假設(shè)可以拓寬思維，解決大家無(wú)話可說(shuō)的問(wèn)題，而且如果這個(gè)假設(shè)提出的貼合情境的話，往往會(huì)成為整個(gè)答題的亮點(diǎn)，也十分容易展示出考生的個(gè)性化。
例如回答考題"單位派你去機(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遭遇高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開(kāi)幕講話的，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?
"這種情況的處理確實(shí)棘手，可以針對(duì)不同的假設(shè)提出有效對(duì)策--如果該塞車可以在短時(shí)間內(nèi)被疏通，我就會(huì)在原地安心等待，同時(shí)將情況報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備;如果堵車很嚴(yán)重并沒(méi)有緩解跡象，我將在第一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)增派其他同事，通過(guò)其他更為暢通的路線去接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系說(shuō)明情況。
以上都是假設(shè)最終能順利接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)赴重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表開(kāi)幕講話，在答題時(shí)如果感覺(jué)內(nèi)容不夠豐滿，還可以假設(shè)不能順利接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)赴重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表開(kāi)幕講話的對(duì)策，例如假設(shè)如果增派其他同事仍不能按時(shí)完成接待任務(wù)，可建議單位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整開(kāi)幕式的時(shí)間進(jìn)程并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致歉并說(shuō)明情況，或者由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電話的方式發(fā)表講話。
應(yīng)急應(yīng)變類題目面上看起來(lái)都是一些無(wú)法解決的問(wèn)題，許多考生都對(duì)這樣的題感到十分棘手。實(shí)際上這些問(wèn)題運(yùn)用“假設(shè)法”都可以得到解決。當(dāng)然，在做情況假設(shè)的時(shí)候一定要把握好“度”，對(duì)于沒(méi)有解決方法的假設(shè)就不要出現(xiàn)了，我們假設(shè)法的初衷是拓寬大家的思路，所以要根據(jù)題干進(jìn)行合理的假設(shè)。
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