其實(shí)就像我們的招警面試答題般，我們?cè)诮鉀Q一個(gè)問(wèn)題之前，首先要做的就是定性分析原因，在此基礎(chǔ)之上才談得上有針對(duì)性的解決。而絕大多數(shù)人認(rèn)為的問(wèn)題，往往都是問(wèn)題的表面現(xiàn)象，可稱之為表面的問(wèn)題，而問(wèn)題的本質(zhì)，如問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因及其與其他事物之間的關(guān)系，可叫做深層次問(wèn)題。若只看到表面問(wèn)題，不僅會(huì)被湮沒(méi)于無(wú)窮盡的問(wèn)題之中，而且還會(huì)被問(wèn)題牽著鼻子走，到頭來(lái)只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，只能治標(biāo)不能治本。所以我們應(yīng)當(dāng)按照某一途徑或構(gòu)架將一個(gè)個(gè)零散的現(xiàn)象綜合起來(lái)，整體性的看待問(wèn)題，這樣就能找到表面現(xiàn)象背后的根源。這是確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵之一。
我們的研究發(fā)現(xiàn)，面試備考過(guò)程中產(chǎn)生的紛繁復(fù)雜的心理問(wèn)題，其深層次的原因歸結(jié)起來(lái)往往歸結(jié)于壓力、自信這兩種心理問(wèn)題上。下面我們就介紹一下壓力的表現(xiàn)及調(diào)試方法。
壓力與自信問(wèn)題可以說(shuō)是面試培訓(xùn)過(guò)程中萬(wàn)象癥結(jié)的兩朵金花。其實(shí)壓力就是一種不自信，因?yàn)槭裁唇袎毫δ?當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得自己無(wú)力應(yīng)對(duì)無(wú)論是真實(shí)存在還是想象中的環(huán)境中提出的要求時(shí)，壓力感就產(chǎn)生了。
解決之道
認(rèn)知重構(gòu)
事件本身并不會(huì)產(chǎn)生壓力感，是我們對(duì)它的解讀產(chǎn)生了壓力感，壓力感一旦產(chǎn)生，我們的理性思考的能力就會(huì)減弱，就會(huì)產(chǎn)生一種以非理性思維為基礎(chǔ)的心理對(duì)話，它常常以自我擊敗為特征。通過(guò)認(rèn)知重構(gòu)，使人們能夠順利的將消極或壓力相關(guān)的知覺(jué)(非理性思維)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的態(tài)度，而這又會(huì)降低知覺(jué)到的壓力強(qiáng)度。
要注意的是，我們的目標(biāo)并不是消滅壓力，事實(shí)上，沒(méi)有壓力并不會(huì)使你的生活更好。沒(méi)有壓力的生活也就沒(méi)有了挑戰(zhàn)——沒(méi)有了困難去克服，沒(méi)有了新的領(lǐng)域去開(kāi)拓，也沒(méi)有了理由去加速運(yùn)轉(zhuǎn)你的頭腦或提高你的能力。我們的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是識(shí)別出自己的最佳壓力水平，然后運(yùn)用應(yīng)對(duì)技術(shù)減低壓力感，使其保持在最佳壓力點(diǎn)上。
何為“最佳壓力點(diǎn)”呢?當(dāng)壓力作為一種積極的動(dòng)機(jī)出現(xiàn)，能夠調(diào)動(dòng)起個(gè)體的主動(dòng)性、意志力等去追求目標(biāo)時(shí)，這時(shí)的壓力就是有益的，超出這個(gè)最理想的點(diǎn)，就會(huì)造成傷害，就需要運(yùn)用應(yīng)對(duì)和放松技術(shù)了。
自我肯定技巧
存在于人際互動(dòng)中，當(dāng)與別人接觸時(shí)，我們時(shí)時(shí)都需要獲得別人的肯定。當(dāng)別人給予我們肯定時(shí)，由于壓力情境產(chǎn)生的憤怒感和恐懼感才會(huì)最大程度的減少，并讓我們傾向于采取和平的解決方式。
如何獲得自我肯定呢?
l 學(xué)會(huì)使用“我”陳述 沒(méi)有自信(我們已經(jīng)知道，這其實(shí)是壓力感的根源)的人不太會(huì)坦然的用“我”式的陳述表達(dá)他們自己，因?yàn)樗麄兒ε聞e人不同意。同時(shí)因?yàn)楹ε卤痪芙^，他們還會(huì)傾向于同意別人的思想，采取中立的立場(chǎng)而不是冒風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)自己的感受。
多用“我”式陳述(如“我對(duì)……感到很生氣”，“我感到你對(duì)我說(shuō)的這些不對(duì)”)，事實(shí)上是在更自然的表達(dá)感受，而不是壓制自己的感受，增強(qiáng)了自我的疆界，極大的增強(qiáng)了自我認(rèn)同。
l 運(yùn)用視線的接觸 在人際交流過(guò)程中，不敢看別人的往往會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有安全感的人、不自信的人、或者是在撒謊，而事實(shí)也正是如此。非語(yǔ)言交流比口頭語(yǔ)言更可信。
反過(guò)來(lái)，增加目光交流，也能增強(qiáng)我們的自信。先從短時(shí)間的間隔開(kāi)始(一兩秒)發(fā)展到8~10秒的間隔。在視線停頓時(shí)，眼光要直視而不是上下飄動(dòng)，但在暫時(shí)側(cè)視后，再返回進(jìn)行直接的目光接觸。
但是也要注意直盯對(duì)方(長(zhǎng)時(shí)間的目光接觸)會(huì)被認(rèn)為是對(duì)個(gè)人空間的侵犯，應(yīng)當(dāng)加以避免。
l 使用確定性的身體語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)是堅(jiān)定的，但姿勢(shì)是懦弱的，這會(huì)極大的削弱你傳遞給對(duì)方的信息，會(huì)被人認(rèn)為不真誠(chéng)，對(duì)自己不確定。我們的面試的禮儀培訓(xùn)，正好切合了這一要求，是非常正確的。坐直，身體的重量均勻的分配在兩腿中間，身體重心放在兩腳之上，這就是一種確定性的姿勢(shì)，能夠增強(qiáng)給別人的自信感覺(jué)，同時(shí)身體感覺(jué)的反饋，別人贊許的反應(yīng)，這些信息被大腦所接受，能進(jìn)一步強(qiáng)化我們的自信感覺(jué)。
在平時(shí)的交往過(guò)程中，也要使用確定性的身體姿勢(shì)，這能大大的強(qiáng)化對(duì)自己的確定感。
