2012年北京公務(wù)員考試面試指導(dǎo)(1)

　　應(yīng)急應(yīng)變類考題是國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的一種常見題型，可以檢驗(yàn)考生是否具備在突發(fā)情況下，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這也是近年來(lái)我國(guó)政府要求政府機(jī)關(guān)人員必須不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力的要求的一種體現(xiàn)。在命題上形式，這類試題往往會(huì)給考生設(shè)計(jì)一個(gè)兩難的境地，使得你無(wú)所適從。例如曾經(jīng)的一個(gè)面試考題：“你在追捕犯人的過(guò)程中，撞到了一位老人，老人的情況很危急，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)候你如何處理?”這到考題使很多考生陷入了難以抉擇的境地，如果停下追捕去救老人，犯罪分子就會(huì)趁機(jī)逃脫。如果不管老人去繼續(xù)追捕犯人，那么又不符合人之常情，所以左右為難。其實(shí)，這就是命題人出題的陷阱，就是要你去為難，你在這種緊急的情況下去如何思考問(wèn)題的答案。還有一些應(yīng)急應(yīng)變類考題是需要考生在短時(shí)間內(nèi)迅速的做出分析和判斷，例如這樣一道面試題目：“單位組織你們到某偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，有一天好幾位同事同時(shí)出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)中的飲水和食物，此時(shí)如何處理”。專家通過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)考生在回答這類考題的時(shí)候，通常會(huì)有以下幾個(gè)誤區(qū)。

　　誤區(qū)1：不加分析的直接往自己身上攬責(zé)任。以第二道例題為例，很多考生都不加分析的認(rèn)為，是自己的食物和水出現(xiàn)了問(wèn)題，并立刻主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤。這種敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣是好的，但是稍加分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)是有問(wèn)題的。首先，這些食物和水是由“我”負(fù)責(zé)的，既然是你自己負(fù)責(zé)的，你就會(huì)最清楚食物和水有沒有問(wèn)題。作為一名辦事情穩(wěn)妥的人，我們?cè)趺茨軌驎?huì)犯下食物和水有問(wèn)題這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤呢?其次，稍加分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，食物和水是大家都吃了都喝了的，如果有問(wèn)題，可能會(huì)是幾個(gè)同事出現(xiàn)問(wèn)題嗎?所以肯定不是食物和水的問(wèn)題。而考生們往往想不到這一點(diǎn)，一看到這種情況，就不加分析的直接攬責(zé)任。

　　誤區(qū)2：情況不明就去化解問(wèn)題。還有些考生一開始的時(shí)候就去著手化解問(wèn)題。在具體的解決措施中，卻是漏洞百出，即沒有解決問(wèn)題的重點(diǎn)，也沒有分清楚做事情的輕重緩急。這就是因?yàn)闆]有對(duì)情況和問(wèn)題進(jìn)行分析，沒有明確自己的任務(wù)是什么。只知道去盲目的處理，豈不知這樣做的后果就是給考官一個(gè)做事情魯莽的印象。

　　誤區(qū)3：做事情分不清輕重緩急。這個(gè)問(wèn)題跟上面的那個(gè)問(wèn)題有些類似。因?yàn)闆]有分析情況和明確任務(wù)，會(huì)導(dǎo)致做事情缺乏必要的條理性和邏輯性。在處理突發(fā)事件的過(guò)程中，我們一定是首先處理最緊急最重要的，其次才是處理一般緊急和一般重要的，最后才是處理不緊急不重要的。要分清楚做事情的先后順序。

　　誤區(qū)4：忽視了考題中給自己設(shè)定的身份，不會(huì)利用自己的隱含權(quán)利。在應(yīng)急應(yīng)變類試題中，往往是會(huì)給考生設(shè)計(jì)一些身份的。比如說(shuō)這樣一道面試真題“你是主持人，在主持聽證會(huì)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)和專家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，專家憤而離席，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦”。我們就要善于利用題目中給我們?cè)O(shè)立的身份。作為主持人，我可以通過(guò)提出一些話題的轉(zhuǎn)移他們的視線，來(lái)緩解這種爭(zhēng)執(zhí)。再一個(gè)，我還可以對(duì)此次聽證會(huì)的主題進(jìn)行重申，要求專家和領(lǐng)導(dǎo)回到議題中來(lái)，避免討論與主題無(wú)關(guān)的話題。實(shí)在不行，我還可以宣布暫時(shí)休息，把有沖突的兩位人員請(qǐng)到嘉賓休息室，對(duì)他們進(jìn)行思想開導(dǎo)等等。這都是我在“主持人”這樣一個(gè)特殊的身份下所可以采用的一些措施和手段。而考生往往會(huì)忽視這一點(diǎn)，也就難以達(dá)到預(yù)期的效果。

　　綜上列舉了一些考生在回答應(yīng)急應(yīng)變類試題中所常見的幾個(gè)問(wèn)題，希望能夠給考生提供一些幫助。