一、多家航空公司經(jīng)常出現(xiàn)飛機(jī)不正點(diǎn)現(xiàn)象,你該怎么進(jìn)行調(diào)查?
【參考解析】
為保障旅客順利出行,各個(gè)航空公司除特殊情況都應(yīng)保證正點(diǎn)起飛,F(xiàn)有多家航空公司都存在航空不正點(diǎn)出行的情況,確實(shí)有必要展開詳細(xì)的調(diào)查,以保障旅客朋友們的切身利益。
首先,聯(lián)系自己的小組成員成立調(diào)查小組,做好工作分配。并派專人負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的制作和打印,本次調(diào)研活動(dòng)主要通過線上和線下兩種方式來進(jìn)行展開。給相關(guān)的不正點(diǎn)出行的航空公司負(fù)責(zé)人打電話詢問,是否存在不正點(diǎn)情況、頻率是多少、什么原因?qū)е碌牡鹊葐栴}。同時(shí)在線上也設(shè)置意見收集箱,歡迎廣大乘客朋友提交信息。
然后,組織線下隨機(jī)走訪小組,針對(duì)距離較近的航空公司,派專人去現(xiàn)場暗中調(diào)查。針對(duì)各個(gè)航空公司的工作人員和乘客展開不同的調(diào)查,向工作人員側(cè)面了解航空公司是否存在晚點(diǎn)等情況以及具體原因。了解完工作人員,向旅客朋友們發(fā)放調(diào)查問卷,讓大家?guī)兔μ顚懛奖阄覀冋归_調(diào)研工作?梢越o積極配合的旅客發(fā)放鑰匙扣等小紀(jì)念品,以此調(diào)動(dòng)大家的積極性。重點(diǎn)要了解到每個(gè)航空公司每月不正點(diǎn)出行的次數(shù),原因以及是否有補(bǔ)償措施等,為后續(xù)保障旅客正常出行的工作提供依據(jù)。
其次,將線上和線下收集到的相關(guān)信息進(jìn)行匯總,聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的同事做數(shù)據(jù)分析,剔除掉無用的數(shù)據(jù),將有效數(shù)據(jù)整理成冊(cè),提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指示。
最后我也會(huì)認(rèn)真記錄本次調(diào)研活動(dòng),記錄過程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),同時(shí)建立長效機(jī)制,不定期檢查機(jī)場是否仍存在不正點(diǎn)出行的情況,確保旅客正常出行。
二、有位老人在飛機(jī)上使用充電寶,老人態(tài)度非常強(qiáng)硬,稱害怕手機(jī)沒電,下飛機(jī)聯(lián)系不到兒女,你是飛機(jī)上的乘警,你會(huì)如何與他進(jìn)行溝通?請(qǐng)現(xiàn)場模擬。
【參考解析】
大爺您好,我是這個(gè)航班的乘警,很高興為您服務(wù)。大爺您先冷靜一下,不管您沖不沖電,我們都會(huì)讓您聯(lián)系上女兒,這一點(diǎn)請(qǐng)放心。您的心情我們可以理解,畢竟老人出門家里孩子們都很惦記,可能您也很少坐飛機(jī),所以對(duì)飛機(jī)上的很多規(guī)定不夠了解。下面我給您講一下飛機(jī)上的一些安全規(guī)定,由于充電寶基本上都屬鋰電池,由于鋰電池工作的原理在飛機(jī)上尤其是高空使用會(huì)帶來一定的安全隱患,而且起飛和降落的過程中是不能使用電子設(shè)備的,電磁信號(hào)干擾,會(huì)影響飛機(jī)的起飛和降落。所以還是請(qǐng)大爺配合我們的工作,高空飛行安全關(guān)乎各位乘客的自身安全,這是我們每一位乘客都應(yīng)盡的義務(wù),我相信大爺您也是一個(gè)通情達(dá)理的人,可能也是念女心切,這一點(diǎn)我們都理解。
要不您看這樣,飛機(jī)上您不充電,等下了飛機(jī)取托運(yùn)行李的時(shí)候,大廳內(nèi)有手機(jī)加油站,那里就可以免費(fèi)充電,只要開機(jī)就能聯(lián)系上您的女兒,如果您還是不放心,就把您女兒的手機(jī)號(hào)發(fā)給我,到時(shí)候我會(huì)親自給您女兒發(fā)短信說明情況,確定地點(diǎn),一定能讓她聯(lián)系上您,所以不用擔(dān)心了,現(xiàn)在您可以把手機(jī)關(guān)機(jī),閉目養(yǎng)神,畢竟旅途還是很辛苦的。如果您有精力的話,也可以看看我們航班為您準(zhǔn)備的雜志,有旅行方面的也有財(cái)經(jīng)的,類別很多,總有一款類型適合您,祝您旅途愉快,再見。
其他的各位旅客朋友們,如果還有用充電寶充電的情況請(qǐng)盡快停止,高空中使用鋰電池容易引發(fā)火災(zāi),請(qǐng)大家積極配合我們的工作,為了您的人身財(cái)產(chǎn)安全,也為了身邊人的順利出行,麻煩大家關(guān)閉手機(jī)等電子設(shè)備,最好祝各位旅客旅途愉快,謝謝。
三、(小材料)有人在19號(hào)登機(jī)口掉了錢包,錢包中有大量現(xiàn)金以及各種銀行卡等證件,他認(rèn)為是飛機(jī)上的人偷的,假如你是航空警察,你該怎么處理?
【參考解析】
身為航空公安的工作人員,應(yīng)切實(shí)保護(hù)好旅客的財(cái)產(chǎn)安全,F(xiàn)突發(fā)此類情況,要盡快處理好,不能盲目。首先我會(huì)立刻聯(lián)系19號(hào)登機(jī)口的工作人員,與他們核實(shí)情況,看是否確有丟失錢包的情況。如果消息屬實(shí),立刻趕赴19號(hào)登機(jī)口,快速了解情況。
向失主詢問大概在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)現(xiàn)錢包不見了,這位旅客是已經(jīng)下飛機(jī)了還是要乘坐飛機(jī)出行,時(shí)間是否緊張等問題。是不是遺落在飛機(jī)上了還是在辦理托運(yùn)行李的時(shí)候遺落在了前臺(tái),讓他自己回憶下最后一次看見錢包是在什么地點(diǎn)。同時(shí)也要穩(wěn)定住失主的情緒,因?yàn)榇髲d內(nèi)都有攝像頭,所以一般盜竊的案件發(fā)生較少,很大可能是遺落在了哪里。
初步了解情況后,我會(huì)通知廣播站的工作人員,發(fā)布一條尋物啟事,將失主的錢包大小、顏色、現(xiàn)金和銀行卡等情況通過廣播進(jìn)行掛失,同時(shí)也提醒其他旅客朋友們幫忙留意,對(duì)拾金不昧的同志們我們會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如有發(fā)現(xiàn)線索,可撥打聯(lián)系電話186…。與此同時(shí),我會(huì)聯(lián)系監(jiān)控室負(fù)責(zé)視頻管理的同事,將丟失錢包的可能時(shí)間和可能地點(diǎn)告知清楚,讓同事盡量幫忙調(diào)取相關(guān)的視頻監(jiān)控,看看有沒有線索。如果視頻發(fā)現(xiàn)其他旅客有不正常行為舉止,立刻著手展開調(diào)查,深究是否存在盜竊行為,并根據(jù)相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲不貸。如果監(jiān)控視頻也沒發(fā)現(xiàn)任何異常,那多半就是失主將錢包遺落在了哪里,建議這位旅客先用手機(jī)將錢包里的銀行卡掛失,凍結(jié)財(cái)產(chǎn)保證安全,后續(xù)再慢慢回想,相信一定可以找得到。
最后,通知各部門協(xié)同合作,發(fā)現(xiàn)線索第一時(shí)間聯(lián)系該失主,同時(shí)也提醒其他乘客保護(hù)好自己的隨身物品,保障旅途順利。
四、給了十九大報(bào)告從2020-2050年的階段性國家戰(zhàn)略英文版,請(qǐng)進(jìn)行概述。
【參考解析】
從現(xiàn)在到二〇二〇年,是全面建成小康社會(huì)決勝期。要按照十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社會(huì)各項(xiàng)要求,緊扣我國社會(huì)主要矛盾變化,統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè),堅(jiān)定實(shí)施科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略,突出抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),特別是要堅(jiān)決打好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治的攻堅(jiān)戰(zhàn),使全面建成小康社會(huì)得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。
從十九大到二十大,是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期。我們既要全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo),又要乘勢而上開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程,向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍。
綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件,從二〇二〇年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來安排。
第一個(gè)階段,從二〇二〇年到二〇三五年,在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上,再奮斗十五年,基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。到那時(shí),我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力將大幅躍升,躋身創(chuàng)新型國家前列;人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利得到充分保障,法治國家、法治政府、法治社會(huì)基本建成,各方面制度更加完善,國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化基本實(shí)現(xiàn);社會(huì)文明程度達(dá)到新的高度,國家文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng),中華文化影響更加廣泛深入;人民生活更為寬裕,中等收入群體比例明顯提高,城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距顯著縮小,基本公共服務(wù)均等化基本實(shí)現(xiàn),全體人民共同富裕邁出堅(jiān)實(shí)步伐;現(xiàn)代社會(huì)治理格局基本形成,社會(huì)充滿活力又和諧有序;生態(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn),美麗中國目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。
第二個(gè)階段,從二〇三五年到本世紀(jì)中葉,在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上,再奮斗十五年,把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。到那時(shí),我國物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明將全面提升,實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,成為綜合國力和國際影響力領(lǐng)先的國家,全體人民共同富;緦(shí)現(xiàn),我國人民將享有更加幸福安康的生活,中華民族將以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)屹立于世界民族之林。
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