2018年國家公務員海關面試真題（3月22日）

　　一、你是縣政府的工作人員，去留守人員較多的農(nóng)村搞經(jīng)濟項目開廠子，但是項目推進一段時間后，項目合作企業(yè)反映留守村民的能力跟不上，扶貧進展很慢;村民覺得沒效益，不積極。此時你會怎么辦?

　　【參考解析】

　　政府投入資金建廠來促進村民就業(yè)，這是國家為了提高農(nóng)民收入，縮小城鄉(xiāng)差距的利民舉措，而目前面臨諸多阻礙，我作為政府工作人員，要想方設法改變現(xiàn)狀，推進這項工作順利進行，我打算從以下幾方面著手實施：

　　首先，我要先對創(chuàng)辦的工廠進行考察，了解待建工廠的業(yè)務范圍、規(guī)模、需要的硬件設施和技術投入，所需村民數(shù)量、預估年產(chǎn)值、村民的月收入及未來發(fā)展前景等。這樣我才能做到心中有數(shù)，確保這個項目是真正對村民和對整個村子的經(jīng)濟發(fā)展都是有意義的，真正從村民的利益出發(fā)，這樣才能得到村民的認同，才會有可持續(xù)的發(fā)展。

　　其次，我要在征得村干部的同意后，在全村召開一次宣講會，邀請工廠的技術顧問和專家，針對工廠的情況和未來發(fā)展前景向村民進行詳細的講述，針對村民的顧慮進行一一化解。有的村民認為工廠不切實際，還有的村民認為即便廠子開辦了，效益也不會太好，因此積極性不高。我會請技術顧問和專家向大家進行解釋，并說明我們的項目是經(jīng)過層層考察才確定的，因地制宜，發(fā)揮了當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，為的就是工廠的長遠發(fā)展。同時出于對工廠和村民負責的原則，我們還會對村民進行系統(tǒng)的培訓，保證操作熟練后才能上崗。在會上要設置提問環(huán)節(jié)，讓村民和村干部暢所欲言，將心中的疑問都說出來，最大程度給予滿足。

　　最后，在會議結(jié)束后，要與村干部商議出工人的入職條件，為了保障工廠的永續(xù)發(fā)展，對村民要有一定標準的篩選，包括：年齡、學習經(jīng)歷、生活經(jīng)歷、特長、對工廠的想法等�？梢栽O置面試環(huán)節(jié)，最終將面試人員的基本信息和現(xiàn)場面試表現(xiàn)進行綜合考量，選出符合工廠入職條件的村民，讓留守村民真正留得住，推動政府的這一舉措圓滿落實。

　　二、你和小林共同負責展會展位的布置工作，在布置完成后，領導檢查的時候只有你一個人在，領導對于布置不滿意，提出了新要求，隨即你根據(jù)領導的要求重新布置了展位。之后主辦方來查看，小林獨自在場，主辦方對展位也不滿意，小林便重新把展位調(diào)整回原先布置。當領導再次來檢查時，發(fā)現(xiàn)展會布置變回原狀很生氣，批評了小林，小林情緒低落，你會怎么辦?

　　【參考解析】

　　我和小林共同負責這項工作，那么我們就是一個團隊，任何事情都應該相互商量、相互配合，有困難共同解決，有成果共同分享。遇到題中所述的情況，展會負責人沒有看到想要的滿意效果，領導也因此批評了我們，我應該迅速調(diào)整心態(tài)，不要因為這一事件小林是主因，自己跟著背黑鍋而心生委屈或不滿，而是應該全面宏觀的看待問題，勇于承擔責任和后果，不推脫責任，并集中精力解決問題。

　　第一，我會先跟小林進行溝通，對事情進行詳細的解釋，對于自己沒能在第一時間把更改的信息告知小林表示抱歉，也勸慰小林不要因此難過沮喪，領導既然還把工作交由我們兩個人負責，就是還信任我們，相信我們的能力能夠?qū)⑹虑樘幚砗茫龅饺魏螁栴}我都會與小林站在一起共同面對，相信小林也是一個成熟的職場人，他會快速消除負面情緒，與我共同商討挽救的辦法。

　　第二，我會和小林再次與領導通話，問詢領導對這次事件的意見，如何處理會更加穩(wěn)妥，綜合領導的意見和我們的想法給予及時補救。

　　第三，我和小李找到展會負責人，先對此事深表歉意，確實是由于沒有及時溝通信息造成了這一不良后果，如果展會負責人表示對目前的布置仍需更改，則考慮可否在會展過程中做一些不動聲色的調(diào)整，保證不影響展會進行，或是考慮可否利用參觀者進場離場的空當進行迅速的調(diào)整，這個過程中我要時刻與小林進行溝通，不要出現(xiàn)任何的紕漏;如果展會負責人認為這次就先這樣，下不為例，我會和小林表示感謝，并且保證絕不會有下次。

　　這次事件給我敲響了一個警鐘，工作中要學會與同事合作，我們是團隊中的一員，一榮俱榮一損俱損，另外最重要的是保持寬容理解的態(tài)度，這樣才會順利的開展工作。

　　三、你是某品牌手機維修部的人員，到實體店進行維修，有些顧客抱怨你們企業(yè)的手機質(zhì)量不好，容易碎屏，操作不夠人性化，定點維修網(wǎng)點少，分布不合理。請問你會如何處理?

　　【參考解析】

　　聽到群眾反饋手機質(zhì)量不好，屏幕易碎，操作不人性化等設計研發(fā)問題，以及維修網(wǎng)點少，售后不好等售后問題，作為手機維修辦的一名工作人員，雖然人微言輕，不能從大局角度解決這些問題，但是維修廠卻是企業(yè)得到客戶真實反饋的一個重要窗口，這些問題如果不得到妥善解決，會影響企業(yè)的聲譽及口碑，作為一個擁有極強團隊榮譽感的員工，有義務盡己所能解決問題。

　　首先，作為一個普通的手機維修廠工作人員，我要做好自己的本職工作，認真對待每一款經(jīng)手維修的手機，同時影響周圍工作人員，確保能夠高效率處理好客戶使用過程中存在的問題。

　　其次，把客戶反饋的問題細化并分類匯總上報給企業(yè)的研發(fā)部門，并從一個維修人員的角度提供合理化建議，如何提高屏幕質(zhì)量以及如何使操作更加人性化，希望改變九龍治水的局面，能夠通過全單位技術人員通力合作真正實現(xiàn)自主研發(fā)。

　　再次，針對維修點比較少的問題，向單位市場部門建議，能否按需加設一些維修點，并且將各個維修點的通訊地址和聯(lián)系電話匯總成表格，下發(fā)到各個手機售賣點，并公布在單位網(wǎng)站，方便客戶第一時間查找，進行維修。

　　最后，我也會建議市場部考慮采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進行維修，將維修點專業(yè)化，每個維修點只主要針對同一種問題的維修，同時在網(wǎng)頁上建立維修相關頁面，客戶點擊頁面后通過型號選擇，逐步完成定損等過程，確定問題所在，匹配對口維修點，由專門的合作快遞上門取件、送件，高效率解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　以上是我，作為一名普通手機維修廠工作人員能夠想到的解決措施。

　　四、關于“知識能否改變命運”的話題在網(wǎng)上引起了熱議，五成以上的人認為知識能夠改變命運，有三成人認為不能改變命運，還有兩成人不知道。請問你怎么看?

　　【參考解析】

　　“知識改變命運”亙古以來都被世人奉為圭臬，緣何在當下，當微信發(fā)出一項關于“知識能否改變命運”的投票時，眾說紛紜，三成人反對，甚至有兩成人茫然選擇“不知道”，其實，這個現(xiàn)象與一直沒有停止討論的“讀書無用論”異曲同工。我認為他們恰好反映了當代人們對于掌握知識與擁有財富的浮躁心態(tài)。

　　“知識改變命運”，我認為知識能夠改變命運，而且知識也永遠是能改變命運的，不過什么是命運卻是個可以商榷，也應該被討論的問題�？赡鼙徽{(diào)查的大多數(shù)人聽到“知識改變命運”話題都會理解成，通過學習知識可以讓人由窮變成富的過程。比如，貧困大學生通過努力學習考上大學，然后用那個學歷能找到一份體面的工作，從而脫離了農(nóng)村進了城，成為城里人。這里由貧困到能找到一份體面的工作通常視為是努力學習知識的結(jié)果，這樣就算是完成了“知識改變命運”的過程，而反之如果花光了家里所有的積蓄還沒有找到體面工作的人必然就是“知識不能改變命運”的觀點持有者。所以，如果這里我們所指的知識改變命運是指這個意義，那我想它就是功利的，也曲解了“知識改變命運”的本意。

　　然而所謂命運，命是指生命，運即經(jīng)驗歷程。如果把命運看做是生命的經(jīng)驗歷程，那么，知識改變命運的意義就只能是，知識改變生命的經(jīng)驗歷程，而不是通常理解中所指的那個由貧困到富裕，由鄉(xiāng)下到城市這樣帶有功利性的定義。知識改變命運，是讓我們在學習知識的過程中，啟發(fā)智慧，開闊視野。同時學會獨立自主，學會思考，學會在任何環(huán)境中都能夠保持自己的一份心境。

　　只有更新了大眾的觀念，只有當所有人對知識和命運的理解站在同一起跑線，“知識改變命運”的真理才會重新在大眾心中扎根。

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