2018年浙江公務(wù)員面試真題解析基層類3（3.24下午）

　　2018年浙江公務(wù)員面試于3月24-25日進(jìn)行。根據(jù)考生回憶收集到的面試題，考試吧整理提供2018年浙江公務(wù)員面試真題解析如下，僅供參考。

　　題目：

　　關(guān)于大廳窗口服務(wù)人員的題目

　　【要點(diǎn)答案】

　　表態(tài):

　　辦事大廳是為了給群眾提供滿意的服務(wù)，現(xiàn)在群眾對我們大廳工作并不滿意，作為一名窗口服務(wù)人員，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　首先，主動與群眾溝通，了解情況。一方面，聯(lián)系網(wǎng)上發(fā)帖的群眾，向他們表明自己窗口服務(wù)人員的身份并且表示歉意，主動詢問他們不滿的地方：哪位服務(wù)人員、態(tài)度差的體現(xiàn)、流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)等。另一方面，在日常工作中，自己也對群眾反映的問題多加觀察并且詢問其他群眾。

　　其次，主動將了解的情況向大廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)。將了解的情況形成一份調(diào)研報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，詳細(xì)地說明群眾反映我服務(wù)廳存在的問題，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　再次，配合領(lǐng)導(dǎo)的整改工作。一方面，對流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程簡化，并及時(shí)的告知群眾并進(jìn)行指導(dǎo)，如張貼流程圖。另一方面，加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)而提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識。

　　最后，在今后工作中，不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能為群眾提供高效服務(wù)，同時(shí)，時(shí)刻牢記人民公仆的身份，真正做到聽民意解民憂。

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