2014年廣西公務(wù)員考試面試真題及解析(7月5日)

　　3、有個老人到醫(yī)院就醫(yī)，康復(fù)出院后沒多久病情復(fù)發(fā)，老人的子女認(rèn)為是醫(yī)院治療不他當(dāng)所致，到衛(wèi)生局門口吵鬧，情緒激動，你是衛(wèi)生局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么做?

　　【題型特點】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力，人際溝通意識與技巧

　　【思路點撥】傳統(tǒng)應(yīng)急能力的考法，而且是融合在人際關(guān)系里面，重點考察考生的應(yīng)急能力及與群眾溝通的意識與技巧，因此在回答此題過程中，尤其是處理好與患者子女的溝通，答題思路基本遵循應(yīng)急類的作答思路，同時在與患者子女溝通過程中要注意溝通細(xì)節(jié)，安撫好其情緒，之后，應(yīng)重點體現(xiàn)處事能力，尤其是對整件事情的調(diào)查及最終處理。

　　【參考解析】

　　近年來，醫(yī)患關(guān)系一詞牽動著整個社會的神經(jīng)，也逐漸暴露出我國醫(yī)療衛(wèi)生體系所存在的一些不足，醫(yī)患關(guān)系的尷尬也往往給我們正常的醫(yī)療衛(wèi)生秩序帶來巨大的沖擊，因此，對于題中所說的，作為衛(wèi)生局工作人員，當(dāng)患者子女到衛(wèi)生局來吵鬧，我們需秉公辦事，全面了解事件，并做出公正處理。

　　第一，我會第一時間到門口接見老人的子女。邀請他們到會議室坐下來聊，并表示，對于發(fā)生這樣的事情深表歉意，作為衛(wèi)生局，一定會認(rèn)真調(diào)查確認(rèn)此事，給他們一個公道，若是醫(yī)院真的有過錯，那我們也決不偏袒，并建議他們先及時將老人送往醫(yī)院復(fù)查、治療。其次我會耐心傾聽他們所反映的問題，并做好記錄。并向其解釋清楚鬧著是解決不了問題的，反而把問題拖得更久，甚至?xí)|犯相應(yīng)的法律，同時向他們保證我們會通過調(diào)查，做出公平公正處理。

　　第二，成立調(diào)查小組，根據(jù)老人子女反映的老人情況，深入到醫(yī)院調(diào)取老人就診的一系列信息，如老人就診的時間、程序、康復(fù)證明等等。同時也去老人家里或者醫(yī)院看望老人，條件允許的話，隨機問老人一些相關(guān)問題。此外，我會再結(jié)合老人子女反映的情況，寫成一份調(diào)查報告交給領(lǐng)導(dǎo)查閱。

　　第三，如果是因為老人康復(fù)出院后，沒有按照醫(yī)生的要求注意相關(guān)事項，導(dǎo)致病情復(fù)發(fā)，我會把情況跟老人子女解釋清楚，同時提醒他們送老人去醫(yī)院接受治療之后，一定要嚴(yán)格按照醫(yī)生的要求照顧好老人。如果老人病情復(fù)發(fā)，是因為醫(yī)院能力、目前醫(yī)學(xué)水平所限，我會將這些情況跟醫(yī)院進行一個交涉，按照相關(guān)程序免費為老人進行治療，必要的時候可以邀請相關(guān)知名專家過來問診或者將老人送往更高一級的醫(yī)院進行治療。

　　4.不管因為什么原因，對于老人的病情復(fù)發(fā)，我會親自到醫(yī)院進行看望，詢問病情、家庭困難等等，表達(dá)我們的慰問。同時在這件事情處理結(jié)束之后，我也會跟領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作。

　　4、城中村居住成本低廉，成為許多進城務(wù)工人員的首選居住地。但是城中村居住環(huán)境差，存在有不少的消防安全隱患。領(lǐng)導(dǎo)讓你開展一次針對城中村居住環(huán)境的調(diào)研活動，請問你如何開展?

　　【題型特點】組織管理類

　　【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力、信息獲得能力

　　【思路點撥】傳統(tǒng)的組織管理題，對于重難點的把握應(yīng)該是在信息的來源上，特別是對于居住環(huán)境的了解、消防安全隱患的確定，因此在作答過程中，調(diào)研對象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容都是非常重要的內(nèi)容�？忌鷳�(yīng)在把握整個調(diào)研活動的過程中，重點體現(xiàn)信息來源的真實、全面等。

　　【參考解析】

　　城中村是我國城市化進程中出現(xiàn)的一種特有的現(xiàn)象，它作為城市的一塊“夾縫地”，存在著很多社會問題，諸如題目中所提到的環(huán)境衛(wèi)生差，消防隱患多等。這些問題如果不能及時得到解決，不僅影響城市的美觀，也阻礙城市化進程，制約著城市的發(fā)展，更對居住在城中村人們的人身安全構(gòu)成一定的威脅。為了開展好本次調(diào)研活動，我會本著實事求是的原則，力爭拿到第一手資料，做好前期準(zhǔn)備工作：

　　第一，確定調(diào)研范圍和調(diào)研對象。我會將此次調(diào)研的范圍確定為轄區(qū)內(nèi)比較典型的城中村，調(diào)研對象確定為城中村居民、外來務(wù)工人員、村委會、隸屬消防部門等。

　　第二，確定調(diào)研方式。為了保證調(diào)研的科學(xué)性和合理性，對不同的調(diào)研對象不同的調(diào)研方式，對于本地居民和外地居民采取面談、調(diào)研問卷、實地考察相結(jié)合的方式;對于村委會和隸屬消防部門采取面談以及電話訪談的方式，以保證調(diào)研方式的針對性和多樣性。

　　第三，確定調(diào)研內(nèi)容。首先，可通過實地走訪觀察城中村的基本環(huán)境，包括有無各種管線雜亂無章，排水排污不暢，垃圾成災(zāi)，街巷狹窄、擁擠，存在嚴(yán)重消防隱患等現(xiàn)象。其次，向相關(guān)消防部門了解城中村以往有無發(fā)生過消防事故以及存在多大程度的消防隱患等。

　　同時做好相應(yīng)的財政預(yù)算，形成一個調(diào)研報告，呈交給領(lǐng)導(dǎo)審批，審批過后，在調(diào)研過程中，我會征集一些志愿者壯大我們的調(diào)研隊伍，并按照調(diào)研方式對人員進行分工，落實各個小組之間的責(zé)任，做到專事有專人，專人有專責(zé)。而且要對小組人員進行一定培訓(xùn)，保證調(diào)研的進度和有效性。

　　為了保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性，提高調(diào)研的效率，就要使被調(diào)研者敢于表達(dá)、想要表達(dá)，因此在調(diào)研的過程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者尤其是本地和外地居民感受到我們的誠意，了解我們解決問題的決心，在調(diào)研過程中，要做好詳細(xì)的書面或拍照記錄，調(diào)研后要表達(dá)對受訪者的感謝。

　　調(diào)研結(jié)束后，我要通過專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件或找專業(yè)人士對調(diào)研問卷進行科學(xué)匯總與處理，并將調(diào)研結(jié)果形成一份詳細(xì)的調(diào)研報告。相信通過這次，我們對城中村的居住環(huán)境會有詳盡的了解，對下一步進行城中村改造能夠起到幫助作用，從而最終讓“村民”也享受城市發(fā)展成果。

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