1.李先生接到詐騙電話，讓其匯款，但是他卻不知道，去銀行提款機(jī)上轉(zhuǎn)賬，銀行人員再三勸阻，他還是不聽(tīng)，最后無(wú)奈之下銀行工作人員，關(guān)閉電源，阻止了他，對(duì)于這一現(xiàn)象你怎么看?
【審題關(guān)鍵】
本題是一道綜合分析題目，旨在考察考生透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。因此，在答題時(shí)，考生可根據(jù)時(shí)政類的答題思路，先提出對(duì)此現(xiàn)象的看法，繼而多角度的分析現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，最后提出解決措施來(lái)避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。
【參考答案】
我們?yōu)殂y行工作人員的機(jī)智靈活拍手叫好的同時(shí)，也不得不看到，這種現(xiàn)象是一種電信詐騙現(xiàn)象，出現(xiàn)的原因有三點(diǎn):第一，詐騙手段和技術(shù)越來(lái)越高明。詐騙偽裝度太高不容易被識(shí)辨，詐騙手段多樣。第二，公民識(shí)辨詐騙能力不高，很是有相當(dāng)一部分人存在著僥幸和占小便宜的心理。第三，之所以電話詐騙猖獗，也是因?yàn)榉缸锍杀据^低，打擊難度較大。
對(duì)于題中現(xiàn)象，我認(rèn)為可以采取以下的措施來(lái)應(yīng)對(duì)：
第一，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。騙子的花招雖然層出不窮，但市民只要記住，不管對(duì)方、詐騙分子怎么說(shuō)，只要涉及金錢(qián)交易或銀行卡轉(zhuǎn)賬，就要提高警惕。發(fā)現(xiàn)有詐騙嫌疑，立即打電話110報(bào)警。告知群眾保護(hù)個(gè)人隱私的重要性和泄露的危害性，讓群眾做好個(gè)人隱私保護(hù)工作。同時(shí)在媒體上向群眾揭露各種詐騙手段和技術(shù)，提高群眾識(shí)別能力。
第二，除了加大防騙知識(shí)宣傳力度，提高民眾自我防范意識(shí)外，還要聯(lián)合通信運(yùn)營(yíng)商和銀行，讓這些部門(mén)切實(shí)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。由政府牽頭，公安、電信運(yùn)營(yíng)商和銀行等多部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，從源頭上有效遏制電信詐騙犯罪活動(dòng)猖獗的勢(shì)頭。
第三，建立并完善相關(guān)制度。建立個(gè)人隱私保護(hù)制度，防止個(gè)人、單位因利益泄露群眾個(gè)人隱私。嚴(yán)懲詐騙行為，加大其違法成本，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
電信詐騙，正以詭譎多變、防不勝防的態(tài)勢(shì)侵入我們的生活，只有建立完善的制度，樹(shù)立牢固的安全觀念，常備警惕之心才能有效的防止電信詐騙現(xiàn)象。
2.蘭州市飲用水苯含量超標(biāo)，市民恐慌，單位派你去調(diào)研檢測(cè)，你怎么做?
【審題關(guān)鍵】
本題是調(diào)研類型的題目,主要考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也考查考生的應(yīng)變能力。要根據(jù)題干所給信息，明確調(diào)研目的和內(nèi)容后，全面的考慮調(diào)研對(duì)象，豐富調(diào)研方法。
【參考答案】
飲用水的安全與否，直接關(guān)系到市民的日常生活和身體健康。我一定多方面調(diào)查清楚飲用水苯超標(biāo)的情況原由，給公眾一個(gè)客觀的解釋，讓市民放心。
首先，我會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)專家一起去各供水廠實(shí)地調(diào)研取樣，樣本要包括凈化處理前的水、凈化處理后的水。同時(shí)，找各供水廠的負(fù)責(zé)人詳細(xì)訪談，了解并實(shí)地考察飲用水處理的流程情況，查看飲用水處理的各項(xiàng)指標(biāo)。實(shí)地考察飲用水的運(yùn)輸渠道，對(duì)可能出現(xiàn)污染、滲透地段的水源進(jìn)行取樣。
其次，我會(huì)去居民人口較多的社區(qū)聯(lián)合社區(qū)工作人員入戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解居民對(duì)飲用水的使用狀況，對(duì)飲用水苯超標(biāo)的消息來(lái)源，以及對(duì)此事的意見(jiàn)建議。同時(shí)，對(duì)不同社區(qū)的飲用水進(jìn)行取樣。
再次，將收集來(lái)的樣本送到飲用水檢測(cè)部門(mén)，對(duì)其成分做科學(xué)的檢驗(yàn)。結(jié)合檢測(cè)結(jié)果，請(qǐng)專家給出意見(jiàn)和解決方法。
最后，將飲用水取樣來(lái)源、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、專家意見(jiàn)、居民意見(jiàn)做出匯總，給出飲用水是否超標(biāo)的判斷、原因以及相應(yīng)的解決方法。在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示后在政府官網(wǎng)以及各大媒體上發(fā)布調(diào)研檢測(cè)的結(jié)果，消除廣大市民的恐慌。
3.由政府部門(mén)工作人員面對(duì)群眾口氣過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度惡劣，老是發(fā)脾氣，影響了辦公效率，對(duì)于“有脾氣是本能，控制脾氣是本領(lǐng)“這句話，你怎么看?
【審題關(guān)鍵】
本題的話題是關(guān)于當(dāng)前政府工作人員的工作作風(fēng)，考察考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)是否有全面、清晰的看法。
【參考答案】
當(dāng)前有些政府工作人員在為人民群眾辦事的過(guò)程中，確實(shí)存在這一些不良現(xiàn)象，比如如題干中羅列的發(fā)脾氣、耐性差的問(wèn)題。傷害了群眾感情，造成了不良影響。對(duì)于有脾氣是本能，控制脾氣是本領(lǐng)這句話，我認(rèn)為切中當(dāng)前反映的問(wèn)題，也指出了解決發(fā)脾氣的方法。
人都是有感情的，政府工作人員也不例外。發(fā)脾氣是人的本能，每個(gè)人都會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題，情緒上產(chǎn)生起伏，也對(duì)他人產(chǎn)生了一些傷害。當(dāng)然，為人處事要講究涵養(yǎng)，能夠控制自己的情緒，隱忍不發(fā)，是一個(gè)有修養(yǎng)的人應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)素質(zhì)。而有素質(zhì)有涵養(yǎng)的人，能夠有效化解不良情緒帶來(lái)的不好后果，對(duì)工作效率的提升也起到促進(jìn)作用。
這句話，放到公務(wù)員隊(duì)伍中，我們要認(rèn)真分析。確實(shí)，當(dāng)下因?yàn)槿罕姷脑V求多元化，對(duì)政府工作人員的辦事能力和服務(wù)態(tài)度有很高的要求，這無(wú)疑施加了很大的壓力。因此，公務(wù)員面對(duì)這樣的情況發(fā)脾氣也值得理解。但是，公務(wù)員就是向群眾提供良好的服務(wù)，高效率地解決所反映的問(wèn)題，動(dòng)輒就發(fā)脾氣實(shí)屬不該，也讓群眾對(duì)政府及公務(wù)員產(chǎn)生不信任感。
因此，要想法設(shè)法去解決，構(gòu)建好和諧的政府和群眾的關(guān)系。一、重申服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)理念。要把服務(wù)意識(shí)做到，內(nèi)化于心，外化于行。笑臉?lè)⻊?wù)，微笑服務(wù)。二、接受群眾監(jiān)督，知錯(cuò)就改。要主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和意見(jiàn)的反饋，對(duì)于反映的問(wèn)題，要勇于改錯(cuò)。三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升情緒控制能力。好的修養(yǎng)，對(duì)于提升公務(wù)員形象和辦事能力有很重要的作用，加強(qiáng)情緒控制事關(guān)重要。四、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員情緒的關(guān)注，必要時(shí)加強(qiáng)心里干預(yù)。對(duì)情緒產(chǎn)生波動(dòng)的人員，通過(guò)談話、必要的心里干預(yù)等手段，及時(shí)釋放不良情緒，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中。
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