2014年北京市公務(wù)員考試二次調(diào)劑面試真題（二）

　　3.你是區(qū)衛(wèi)生局工作人員，打算為社區(qū)80歲以上的老人安裝一鍵式醫(yī)療呼叫電話，和社區(qū)醫(yī)院對接，你怎么組織?

　　【題目類型】組織管理類

　　【能力考查】考查學(xué)生的組織管理能力，看考生是否能全面考慮問題，解決工作中的實(shí)際問題。

　　【參考解析】

　　在轄區(qū)內(nèi)為80歲以上老人安裝一鍵式呼救電話，是居家養(yǎng)老服務(wù)工作的新途徑和辦法，不僅可以讓老年人在最短時間內(nèi)獲得醫(yī)療救助，還可更好滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，而且還能及時聯(lián)系到其子女，進(jìn)行24小時全程照顧和溝通，能為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供方便、快捷、周到的服務(wù)。作為區(qū)衛(wèi)生局工作人員，我將從以下幾個方面著手，為廣大家庭和老年人朋友搭建好這一連接社區(qū)居民和社區(qū)醫(yī)院的惠民平臺：

　　首先，在社區(qū)內(nèi)做好前期的宣傳動員工作。我將采取小區(qū)宣講會、視頻展播發(fā)放宣傳手冊等方式，對我局的這一平臺進(jìn)行全面宣講，并配以入戶調(diào)查與戶籍部門審核相結(jié)合的方式，對社區(qū)內(nèi)80歲以上的老年人進(jìn)行全面統(tǒng)計。將統(tǒng)計結(jié)果匯報給區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，以采購相應(yīng)數(shù)量的呼救電話，并做好財務(wù)預(yù)算工作。

　　其次，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)安裝工作。在轄區(qū)內(nèi)先選取不同區(qū)域、不同年齡層次、不同性別的老年人家庭進(jìn)行試點(diǎn)安裝使用。將呼救電話可能在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)和人力問題等做一個充分了解，并隨時做好反饋上報工作，以為全面投入使用提供參考。

　　第三，根據(jù)試點(diǎn)電話使用情況，將呼叫電話在轄區(qū)內(nèi)全面深入推廣。在這過程中，我認(rèn)為要注意的三個重點(diǎn)是：其一，80歲以上老人的資格審定工作，要確保安裝工作的全面準(zhǔn)確性，一定讓能享受此惠民政策的所有老年人家庭都能享受到實(shí)惠，全面免費(fèi)為其安裝呼救電話;其二，在我社區(qū)醫(yī)院要建立相應(yīng)的應(yīng)急接待小組，24小時接待老年人的緊急呼救，確保老年人的需求得到根本上的保障;其三，做好使用后期的反饋調(diào)查工作，將老年人在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查，做到隨時跟進(jìn)老年人的生活需求，真正做到"電子保姆"式一鍵式服務(wù)。

　　最后，將此項惠民服務(wù)進(jìn)行推廣，讓其輻射范圍更廣，讓更多的老年人群體能享受到這一政策所帶來的便利。對于空巢、孤寡老人等進(jìn)行積極的探索，對未滿80周歲的戶籍老年人，及其他居民可申請付費(fèi)安裝，享受無差別服務(wù)等。

　　總之，將這次活動形成長效機(jī)制，將社區(qū)老人與社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行一鍵式連接，為老年人的養(yǎng)老提高更高效、更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。老年人999，電子保姆式的呼救電話等創(chuàng)新平臺是一個全新的探索，值得借鑒和大力向全社會推廣。

　　4.你們單位副科職位空了很久，從別的部門調(diào)來一位副科，你還是像以前一樣向正科匯報工作，副科有意見。我向正職匯報工作時沒理新來的副科，他郁悶了，以后我再匯報他挑剔我，我怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考查能力】考查考生人際溝通能力

　　【參考解析】

　　和諧的人際關(guān)系是構(gòu)建融洽工作氛圍的基礎(chǔ)和保障。由于我們單位副科職位一直空著，所以，工作上的事情一直習(xí)慣于向正科長匯報工作。畢竟正科長對于我們的整體工作部署與把握了解深刻。此時，從別的部門調(diào)來一位副科，我還是像以前一樣向正科匯報工作，也許引起了副科的一些看法。導(dǎo)致后續(xù)在匯報工作的時候，副科對我所謂的挑剔，我將在今后的工作中做一反思。

　　首先，如果是因為工作上職責(zé)分工不同，正科長恰好是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，對我的工作內(nèi)容負(fù)責(zé)的話，在以后的工作中我繼續(xù)按部就班正常匯報工作。但畢竟單位又新進(jìn)了一位副科領(lǐng)導(dǎo)，也許對工作內(nèi)容、工作流程、工作權(quán)限或分工不是十分了解，如果有可能的話，在工作權(quán)限允許的前提下，我將主動利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)向其做以工作上的匯報，相信副科長對我本人長期了解的前提下，自然會消除前段日子的誤會。

　　其次，如果是因為我工作上過去養(yǎng)成的習(xí)慣，所導(dǎo)致的錯誤，我要深刻做以反思，并主動向副科長道歉。如果分工負(fù)責(zé)，副科長就是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，我的工作由其直接負(fù)責(zé)，因為前提工作環(huán)境所養(yǎng)成的錯誤習(xí)慣，或是由于我個人的原因沒有對單位領(lǐng)導(dǎo)的分工負(fù)責(zé)進(jìn)行細(xì)致了解，或是因為不了解便不想去向副科長匯報工作，這將完全是我個人的主觀錯誤認(rèn)識導(dǎo)致的問題。那么我將在此次事情之后，找一個恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，主動當(dāng)面向副科承認(rèn)錯誤，并在今后的工作中堅持改正，根據(jù)工作內(nèi)容與職責(zé)分工按時完成任務(wù)，并認(rèn)真翔實(shí)的做以工作上的匯報。

　　第三，無論副科是否是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，后期在匯報工作的時候，也許由于之前工作失誤導(dǎo)致的誤解，也許是由于其他原因所導(dǎo)致。并非副科有意挑剔我，而是有可能是因為他畢竟新到單位，也許原本就對單位的工作環(huán)境、內(nèi)容、流程及工作職責(zé)權(quán)限分工不是十分了解，在我向其匯報工作的時候，為了詳盡的了解工作具體的進(jìn)展情況而向我深入的做一了解。針對這種情況，在今后的工作中，在工作權(quán)限允許的范圍內(nèi)，我將利用合適的時候，主動向其介紹相關(guān)工作內(nèi)容，在匯報工作的時候，做好相關(guān)標(biāo)注與詮釋，以便副科深入的了解我所匯報的工作情況。在工作之余，在參加單位組織的集體活動中，與副科多交流，尋找共同的興趣愛好，相信在生活中我們可以成為真正的朋友。

　　總之，對領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重、團(tuán)結(jié)與互助是我們一切工作的基石，只有在尊重的基礎(chǔ)上才能真正構(gòu)建和諧、友善、融洽的工作關(guān)系，進(jìn)而將這種關(guān)系進(jìn)一步延伸到工作之中，做到各項工作的有序開展。

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