1. 漫畫題，一副漫畫，背景是一個(gè)大的事字，一個(gè)人站著，雙手都握著一只手。要求給這幅漫畫擬一個(gè)題目，再展開聯(lián)想。
【試題類別】綜合分析漫畫類
【考察要素】分析能力，全面客觀地看待問題的能力
【思路點(diǎn)撥】綜合分析漫畫題要求考生對(duì)漫畫中所給出的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入的分析，要對(duì)形成這種現(xiàn)象的原因及其影響進(jìn)行簡要分析，挖掘他的深層次原因，并且能在對(duì)策的提出上有所針對(duì)性，使人們重視這個(gè)現(xiàn)象，并且能從自身進(jìn)行改善，從自我做起。
【參考解析】
社區(qū)中的人與事兒
從這幅漫畫當(dāng)中我們可以看到在一個(gè)事兒下，一個(gè)人站著，雙手都握著一只手。大家都知道，我們的人類社會(huì)是一個(gè)相互聯(lián)系的整體，沒有哪個(gè)人能夠脫離這個(gè)社會(huì)大集體而單獨(dú)存在。所以我們遇到某個(gè)事兒的時(shí)候肯定會(huì)想與其他的人商量怎么做，這個(gè)方式是必要的，只有大家相互合作才能夠取得共贏。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，伴隨著經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展和社會(huì)的繁榮進(jìn)步，在城鎮(zhèn)化加快的今天，人與人之間的關(guān)系卻變得越來越淡薄。甚至在很多的情況下帶有了很多的功利性。
舊時(shí)農(nóng)村中的民風(fēng)都非常的淳樸，一家有事鄰里鄉(xiāng)親都會(huì)主動(dòng)過來幫忙，農(nóng)閑時(shí)大家都聚在一起玩樂�？墒墙�(jīng)過城鎮(zhèn)化之后，在高樓林立的城市中，出現(xiàn)了人際關(guān)系淡薄這樣的現(xiàn)象，即使是對(duì)門見面也都不認(rèn)識(shí)對(duì)方，那么不難想象當(dāng)鄰里出現(xiàn)了情況時(shí)，肯定不會(huì)像農(nóng)村里出現(xiàn)的那種相互幫助的現(xiàn)象了。
究其原因我想有下面幾個(gè)方面：
第一，從歷史角度來說，我們中國自古以來就是個(gè)農(nóng)業(yè)社會(huì)，農(nóng)村中有許多的相互幫助的良好的傳統(tǒng)，這是幾千年中國傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)。反過來說在城市中卻很少有這種互幫互助的傳統(tǒng)。
第二，改革開放以來，西方資本主義拜金思想的傳入，在使國人轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)也容易迷失和迷茫;于此伴隨的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展使得更多的人最大限度的追逐自己的利益價(jià)值，而忽視自身精神信仰的追求;人與人之間的關(guān)系變成了赤裸裸的競爭關(guān)系，傳統(tǒng)的溫情社會(huì)受到了很大的沖擊。
第三，就是城市化的今天，政府對(duì)于自身沒有一個(gè)清晰的定位，中國當(dāng)前的社區(qū)服務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比，仍然有很長的一條路要走。
第四，當(dāng)前社會(huì)上出現(xiàn)了很多的騙子，使得人們?cè)谟龅绞虑榈臅r(shí)候不敢找別人幫忙。
針對(duì)以上的原因，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取以下措施來解決這個(gè)問題。
第一，我們的黨和政府應(yīng)該加大對(duì)精神文明建設(shè)的投入和支持，推動(dòng)城市中的人與人之間的認(rèn)同感，增進(jìn)社區(qū)群眾之間的鄰里感情。要完善社區(qū)服務(wù)機(jī)制，逐步完善社區(qū)娛樂場所設(shè)施，讓人民群眾有進(jìn)行集體文化娛樂活動(dòng)的場所和設(shè)施。
第二，國家應(yīng)該建立健全相關(guān)法律、法規(guī)，為人民群眾建立起一套有章可循的，經(jīng)得起考驗(yàn)的秩序和外部保障，增進(jìn)社區(qū)人與人之間的安全感，消除人與人相處的冷漠。
第三，我們的社會(huì)、媒體應(yīng)該加大對(duì)于美好事物的宣揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使得國人相信人與人之間相處中存在的真善美，消除城市中的冷漠現(xiàn)象。第四，作為社區(qū)中的每個(gè)人，要增強(qiáng)自身的精神文明修養(yǎng)，“己所不欲，勿施于人，行有不得，反求諸己”，相信并追求美好的事物，信任身邊的人，增進(jìn)人與人的信任。
總之在城鎮(zhèn)化的今天，人與人之間的相互信任需要國家和社會(huì)的支持和宣揚(yáng)，也需要個(gè)人自身建立起對(duì)別人的信任，只有人人從自我做起才能建立整個(gè)社區(qū)的和諧美好。
2. 你們國稅局準(zhǔn)備對(duì)所管轄區(qū)開展一次納稅服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，你怎樣保證數(shù)據(jù)的有效性?【試題類別】組織管理題
【考查要素】計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】組織管理題目是對(duì)考生組織活動(dòng)能力的考察，在回答這類題目時(shí)要注意全面與重難點(diǎn)的結(jié)合，題干是宏觀類組織管理，要將活動(dòng)的前中后都涉獵到，并且對(duì)重點(diǎn)有所突出，避免模式化答題。
【參考解析】
在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，稅務(wù)業(yè)務(wù)工作也發(fā)生了很大變化，使得稅務(wù)局服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展、工作方式更加多樣，正向綜合化、全方位發(fā)展，因此本次我局在所管轄區(qū)開展的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)很有必要，為保證此次調(diào)查的數(shù)據(jù)有效性并能夠?yàn)閷?shí)際工作提供切實(shí)的參考意見，我會(huì)采取以下的調(diào)查活動(dòng)安排。
第一，我會(huì)依據(jù)上級(jí)對(duì)此次調(diào)查的初衷調(diào)配人手抽調(diào)專業(yè)人才成立專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)小組，然后立即召開調(diào)查工作會(huì)議商討調(diào)查方案：確定此次調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查開展時(shí)間安排等。首先，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括稅務(wù)工作服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作細(xì)致程度、有待改進(jìn)的地方等諸多方面，在調(diào)查內(nèi)容上要盡可能豐富且切合實(shí)際，能夠深刻反映出人民切實(shí)需求。其次，可采取抽樣調(diào)查，調(diào)查方式可多種多樣，可以采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查、實(shí)地訪談等形式，力求使調(diào)查面覆蓋到不同層次的年齡人群，如在年輕人中可開展較方便便捷的網(wǎng)絡(luò)形式，對(duì)不上網(wǎng)的知識(shí)人群采取問卷形式，對(duì)文化程度不高的可采取實(shí)地訪談形式，方式可靈活多變。再次，在調(diào)查的地點(diǎn)選擇上，為保證數(shù)據(jù)的有效性，地點(diǎn)應(yīng)分散，可以包括鄉(xiāng)村、城市及近郊多區(qū)域，力求覆蓋面廣，使數(shù)據(jù)更有說服力。最后，在調(diào)查的時(shí)間點(diǎn)選擇上，實(shí)地調(diào)查應(yīng)充分考慮群眾的日常作息時(shí)間安排，對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)應(yīng)盡量避開農(nóng)忙時(shí)節(jié)，選擇閑時(shí)進(jìn)行;對(duì)城市居民應(yīng)選擇周末及其他空閑時(shí)間。
確定調(diào)查方案后就盡快調(diào)配人手展開抽樣調(diào)查。對(duì)于在實(shí)際調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，對(duì)于不合適的決策及時(shí)反饋，予以修改并完善。
第二，從系統(tǒng)分析需求入手，確保數(shù)據(jù)一致性。通過以上方式得到的數(shù)據(jù)已十分全面，但要切實(shí)可用還需經(jīng)過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)整理分析才具有實(shí)用價(jià)值，因此，對(duì)于調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)需要專業(yè)分析人士進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采取去粗取精、去偽存真及科學(xué)的邏輯思維對(duì)所得到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，而后可采用設(shè)計(jì)嚴(yán)密成熟的Excel、SPSS軟件工具，進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，之后分門別類，形成完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)體系，并作備案，也可為下次調(diào)查提供數(shù)據(jù)參考。
第三，經(jīng)過對(duì)調(diào)查方案的定型、縝密細(xì)致的調(diào)查、對(duì)后期數(shù)據(jù)的整理與科學(xué)分析，將在最大程度上保證數(shù)據(jù)的有效性，實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的與意義，為我局今后的工作開展提供對(duì)策建議，提高人民群眾滿意度，切實(shí)服務(wù)好廣大人民群眾。
3. 情景模擬，小趙是新入職員，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動(dòng)策劃任務(wù)交給你和小趙，時(shí)間緊任務(wù)重，但小趙工作工作懈怠不積極，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢，你如何給小趙進(jìn)行溝通勸說，現(xiàn)在請(qǐng)把主考官作為小趙，現(xiàn)場模擬下。
【試題類別】情景模擬
【考察要素】角色定位能力、人際溝通能力、解決問題能力
【解題思路】解答這道題首先要根據(jù)題目要求，明確這是一道情景模擬題，從而快速準(zhǔn)確地進(jìn)行角色定位，題目里沒有明確給出“我”的情況，考生可以自我發(fā)揮，通過假答明確自己的身份。答題時(shí)應(yīng)馬上進(jìn)入角色，而不是先闡述自己的分析思路。答題時(shí)可按照人際溝通的答題思路組織：態(tài)度——原因——化解.作答情景模擬時(shí)要注意先要有開場白和結(jié)束語，用詞語氣要委婉。在分析這道題時(shí)，要注意不要被題干中“小趙工作懈怠不積極”這一表述迷惑，過多地集中在這一點(diǎn)展開論述，而是應(yīng)該把題目中的貶義詞轉(zhuǎn)化為客觀情況來分析。
【參考要點(diǎn)】
1.開場白
小趙，來了有幾天了吧，這段時(shí)間工作感覺怎么樣啊，你剛走上工作崗位，可能會(huì)覺得有些不適應(yīng)，不要著急，誰都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程，經(jīng)過一段時(shí)間你對(duì)工作熟悉了自然就干得得心應(yīng)手了，有什么需要幫助的你隨時(shí)可以找我。
2.分析任務(wù)的重要性
今天找你來主要是想和你討論一下領(lǐng)導(dǎo)交給咱們的策劃納稅滿意度活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)于咱們公務(wù)員，尤其是基出層工作者來說，服務(wù)好群眾是咱們工作的重中之重，時(shí)刻把握群眾需求，傾聽群眾呼聲對(duì)咱們做好工作尤為重要，相信你在這幾天的工作中對(duì)此也有所體會(huì)。納稅滿意度這個(gè)活動(dòng)對(duì)咱們所今后的工作開展和改進(jìn)都意義重大，領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的策劃工作交給咱們，一方面是對(duì)咱們的肯定與信任，另一方面，咱們也應(yīng)該感受到肩上的壓力，做得不好不僅辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的委托，更會(huì)影響到所里今后工作的開展和咱們?cè)谌罕娭械男蜗�，時(shí)間緊任務(wù)重，咱們可馬虎不得。
3.分析原因
我對(duì)咱們前期的工作進(jìn)行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作進(jìn)展有些緩慢，十分不理想，出現(xiàn)這種情況我負(fù)有很大責(zé)任。首先，接到這項(xiàng)任務(wù)之初，我沒能站在你的立場上考慮，忽視了你作為新人對(duì)工作流程以及內(nèi)容不熟悉這一客觀情況，在給你安排工作的時(shí)候沒能詳細(xì)地向你解釋工作內(nèi)容和要求，增加了你工作的難度。第二，我沒能及時(shí)和你商定一個(gè)完整的時(shí)間安排和任務(wù)分工，導(dǎo)致了咱們不能很好地把握進(jìn)度。第三，這段時(shí)間我由于比較忙，和你溝通不夠，咱們相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。對(duì)此，我在這里向你檢討，希望你原諒我的考慮不周。
4.化解+結(jié)束語
所以今天我首先向你表個(gè)態(tài)，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)我將全力以赴，相咱們能夠配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或難題都可以來找我，不要不好意思，咱們一起討論，一定能夠攻克難題。我也會(huì)多和你溝通，及時(shí)向你介紹工作規(guī)章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能適應(yīng)。一會(huì)兒咱們討論一下，做一個(gè)任務(wù)分解表，把時(shí)間和分工安排好。這兩天通過我對(duì)你的觀察，發(fā)現(xiàn)你思維新穎活躍，工作能力也很強(qiáng)，有很多地方需要我向你學(xué)習(xí)，難怪領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的任務(wù)交給你，可見是對(duì)你寄予厚望的，希望在這次策劃中你能充分發(fā)揮你的優(yōu)勢。雖然咱們前期走了一些彎路，進(jìn)度有些落后，但你也別灰心，相信通過咱們的協(xié)調(diào)配合，一定能夠圓滿地完成這次任務(wù)!
4. 你和小王是從外地考到本單位的，一起去到一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，工作和生活環(huán)境都比較陌生，當(dāng)?shù)鼐用穸际怯梅窖越徽�，你�?jīng)過一段時(shí)間適應(yīng)得比較好，但小王不太適應(yīng)。作為同事你如何幫助小王?
【試題類別】人際溝通類試題、自我認(rèn)知類試題結(jié)合
【考查要素】人際溝通類的題目考查對(duì)待同事要寬容理解，團(tuán)結(jié)互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，以欣賞的角度看待同事，少爭多讓，善于傾聽，注重采用合適的溝通方式，化解矛盾,建立和諧同事關(guān)系。本題除此題型外答題的內(nèi)容還應(yīng)體現(xiàn)自我認(rèn)知的內(nèi)容，這樣答題才有個(gè)性化的體現(xiàn)。所以考生在回答此題時(shí)一定注意結(jié)合自身需具備的品質(zhì)進(jìn)行回答，例如艱苦奮斗、踏實(shí)肯干等等。
【參考解析】
到了一個(gè)新的環(huán)境，面對(duì)很多的問題小王覺得不適應(yīng)是可以理解的，作為小王的同事，又是共同經(jīng)歷了這些困難.
首先，我會(huì)找小王進(jìn)行真誠的交流：萬事開頭難，貴在堅(jiān)持。只要堅(jiān)持，不斷的完善自己，努力適應(yīng)就是勝利，每個(gè)人換了環(huán)境之后一定會(huì)有這方面那方面的不滿意，關(guān)鍵是看如何去看待和面對(duì)�？梢越Y(jié)合自身的經(jīng)歷對(duì)小王進(jìn)行開解。
第二，工作中，向領(lǐng)導(dǎo)求幫，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作，向老同志求教，虛心向老同志學(xué)習(xí)，對(duì)于小王不熟悉的內(nèi)容，我應(yīng)該多幫助他，并且多分擔(dān)一些工作。面對(duì)群眾提出的問題，耐心的解答，解決他們的難題。
第三，平時(shí)生活中與小王一起多和當(dāng)?shù)厝罕娊涣�，了解他們的文化和背景，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐姆窖�，并且可以和小王一起互相練�?xí)，爭取更快融入到當(dāng)?shù)丨h(huán)境中去。相信通過我與小王共同努力，一定可以克服困難，更快的適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
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