2014國家公務(wù)員考試國稅面試真題解析(北京 安徽)

　　3月10日北京、安徽

　　1. 現(xiàn)在有人說干多干少都一樣，有人說干多多扣分，干少少扣分，所以通過發(fā)放績效工資來解決這個問題，你怎么看?

　　【題目類型】綜合分析

　　【參考答案】

　　通過發(fā)放績效工資來解決題目中個別公務(wù)員工作積極性不高的問題，體現(xiàn)了地方政府提高辦事效率、及時處理群眾問題的意識和決心，是政府機關(guān)為提高行政效率而采取的積極行動，也是我們政府由管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。因此我認為這一做法是符合民心的，具有積極的意義。

　　但同時我們也應(yīng)看到，高效勤政也是黨對公務(wù)員的基本要求，及時解決人民群眾的問題是政府的職責，發(fā)放績效工資本身就是一個問題，它反映了當前有一部分公職人員沒有盡到相應(yīng)的職責，反映了現(xiàn)在一些政府部門確實存在著辦事能效低下，工作積極性不高的問題。

　　個別政府辦事能效低下，究其原因，我認為首先有些極個別的政府官員為民服務(wù)意識淡薄，沒有認識到群眾意見對提高政府服務(wù)能力的重要性;其次民意通道不暢通，部分官員辦事效率低下，執(zhí)政效能差，一部分的政府官員在工作上嚴重的脫離群眾，甚至是一種嚴重的政府不作為現(xiàn)象，是一種非常錯誤的服務(wù)意識，嚴重損害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部門之間存在權(quán)責不明、權(quán)責交叉和管理空白也是題目中這中現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

　　因此要想真正解決行政效率問題，必須從以下幾個方面出發(fā)：

　　第一，加快“管制型政府向服務(wù)型政府”的政府職能轉(zhuǎn)變，摒除官僚主義作風。認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”，堅持一切從人民利益出發(fā)，始終把人民群眾“滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

　　第二，健全績效考核制度，特別是一些績效細則方面的要具體和量化，同時深化行政管理體制改革，簡化行政機構(gòu)，減小財政支出，落實管理責任，明確機構(gòu)職責，優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新方法，統(tǒng)籌好資源，逐步解決管理空白、權(quán)責不明以及權(quán)責交叉等問題。

　　第三，加強政府相關(guān)的監(jiān)督監(jiān)管機制，提高獎賞和懲罰力度，對服務(wù)意識強、辦事效率高的人員進行獎勵，以資鼓勵，而對那些缺乏服務(wù)意識的工作人員進行處罰，從而在機制上促進公務(wù)員隊伍服務(wù)意識和辦事效率的整體提高，同時積極的引導(dǎo)媒體和群眾進行監(jiān)督，例如可以通過群眾舉報熱線、電話、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等形式對官員的工作進行監(jiān)督。

　　第四，加強對政府工作人員服務(wù)意識的宣傳教育，從思想上轉(zhuǎn)變認識，加強黨內(nèi)的學習，開展學習會議，認真學習我黨的執(zhí)政方針和理念;同時要創(chuàng)新工作機制和責任分工機制，把任務(wù)落實到具體的官員身上，實行問責制，要始終把群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為出發(fā)點和落腳點。加強對政府工作人員能力素質(zhì)的培訓，從技術(shù)上提高辦事效率。

　　國家的發(fā)展靠的是各個職能部門的齊心合力，各個職能部門的力量就體現(xiàn)在政府工作人員的職能上，所以我想說，作為公職人員就要百姓利益出發(fā)，從單位的發(fā)展進步出發(fā)，從國家的發(fā)展出發(fā)，踏踏實實的做事，老老實實地人。

　　2. 某單位組織個人知識競賽，科室有8個人，3個老同志，大家都很忙而且經(jīng)常出差，讓你負責備考計劃，應(yīng)該考慮什么因素，采取什么措施?

　　【題目類型】組織管理

　　【參考答案】

　　知識決定科技進步，同樣，在工作當中相關(guān)知識的儲備是必要的，進行相應(yīng)的督促式學習也愈發(fā)顯得格外重要的。針對此次競賽備考，我應(yīng)該充分認識到其重要性和影響力。領(lǐng)導(dǎo)安排我來進行相應(yīng)的備考計劃，是對我的認可。而我個人更應(yīng)該加倍努力投入到這份工作當中去。首先，科室里面有老同志，我要想老同志進行請教和學習，針對這次競賽應(yīng)該注意的事項和需要準備的材料等都要和老同志進行充分的溝通和交流，學習相應(yīng)的經(jīng)驗，照顧到單位的實際情況和科室中各個同事的基本情況。平時科室里的工作比較忙，同事們經(jīng)常出差，所以此次備考一定要注意大家的實際情況，人性化考慮，同時保證相應(yīng)的實效性。關(guān)于此次競賽備考，首先通過要規(guī)劃時間和任務(wù)量的安排，距競賽時間的長度和總?cè)蝿?wù)量決定了每天復(fù)習時的任務(wù)量。我要收集并答應(yīng)好此次復(fù)習的相應(yīng)資料，并整理好電子版本，保證每位同事人手一冊。在科室內(nèi)掛上倒計時的牌子，提醒每位同事我們還剩下的復(fù)習時間。其次，安排科室每天復(fù)習的共同任務(wù)量，組織規(guī)定時間的學習，并在當天晚上，組織科室內(nèi)的小型問答測樣，沒有時間參與的同事可以在晚些時間進行網(wǎng)絡(luò)等通訊工具的交流和考核。最后，在競賽前，要為每位同事準備好相應(yīng)的考試工具，鉛筆、橡皮等工具，準時提醒同事距離競賽還剩多少時間，具體的時間安排等。在競賽結(jié)束后，總結(jié)此次備考的效果，分析收獲與教訓，形成書面報告及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。為下次進行類似的活動做好相應(yīng)的準備和經(jīng)驗。

　　3. 材料題，趙總經(jīng)理要辦理一項業(yè)務(wù)，詢問值班人員，值班人員說要5天，趙經(jīng)理著急耽誤事情辦理，值班人員說：那也沒辦法，市局這么規(guī)定，找市局去。談?wù)勀銓χ蛋喙ぷ魅说目捶�，如果你是值班人員怎么做?

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【參考答案】

　　作為稅務(wù)工作人員，正確處理和納稅人的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，是自己的職責所在，因此一定要以恰當?shù)姆绞浇哟{稅人，解決他提出的問題，達到他的滿意。

　　第一，熱情接待納稅人，請他在休息區(qū)就坐，為他倒上一杯熱水，耐心傾聽他的抱怨，并對因工作造成的時間延誤致歉，承諾一定會實事求是地給予解決，平復(fù)他的不滿。

　　第二，等他情緒緩和后，具體詢問納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)涉及到那些部門、必須的基本履行手續(xù)、所需準備的具體材料，并作詳細記錄。核對情況后，如果5個工作日是因為單位工作效率不高導(dǎo)致了時間過長，則立即和相關(guān)工作人員溝通，改進工作方式，縮短工作時間，及時為納稅人辦理業(yè)務(wù)。

　　第三，如果5個工作日是制度中所必須的時間，則向他說明情況，讓他耐心等待，按流程辦理，了解每個工作日所要辦理的業(yè)務(wù)，提醒他提前準備好各種材料，在每個工作日及時辦理業(yè)務(wù);如果是是納稅人對所辦業(yè)務(wù)流程不熟悉所導(dǎo)致結(jié)果，則向他宣貫流程并引導(dǎo)他相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)。

　　總之，在以后的工作中，不管遇到納稅人什么的問題，都要本著理解、負責的態(tài)度為他們排憂解難，讓他們感受到我們部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，

　　4. 一個稅務(wù)工作人員去企業(yè)收稅工作態(tài)度不好，被拍照片放到網(wǎng)上，造成了不好影響，還有新聞媒體要采訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你去應(yīng)對，你怎么處理?

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【參考答案】

　　這種情況如不及時處理，勢必影響著單位的形象和納稅企業(yè)的關(guān)系，因此，我一定按照領(lǐng)導(dǎo)的妥善解決：

　　第一，立即在放置照片的網(wǎng)上進行回應(yīng)，對此次事件中稅務(wù)工作人員的不良態(tài)度進行致歉，接受他們的批評和建議，同時聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，一定會對此事進行實事求是的調(diào)查，并作認真處理。引導(dǎo)媒體到休息區(qū)暫作休息，向他們說明處理好后一定會及時給他們答復(fù)。

　　第二，馬上找到相關(guān)的工作人員，具體詢問事情發(fā)生的過程和原因，就他的問題進行溝通，如果是其本身工作態(tài)度不好引起了企業(yè)的不滿，則讓其認識到自己的錯誤，并建議及時聯(lián)系到企業(yè)責任人就此事進行賠禮道歉;如果是企業(yè)不配合工作所引起的情況，則提醒他注意和企業(yè)的溝通方式。

　　第三，把事情的前因后果及處理好的結(jié)果及時發(fā)布在網(wǎng)上，使網(wǎng)站自覺撤銷相關(guān)照片;同時把處理意見告知企業(yè)，再次就我們的責任提請其諒解，并保證一定在工作中強化自己的責任和服務(wù)意識。及時聯(lián)系等待的媒體，說明處理情況，請他們就此次事件提出更多的意見，歡迎他們繼續(xù)對我們的工作進行監(jiān)督。

　　事后，及時把處理的情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，提請給出進一步的建議，為做好后面的工作打好基礎(chǔ)。

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