3月10日北京、安徽
1. 現(xiàn)在有人說干多干少都一樣，有人說干多多扣分，干少少扣分，所以通過發(fā)放績效工資來解決這個(gè)問題，你怎么看?
【題目類型】綜合分析
【參考答案】
通過發(fā)放績效工資來解決題目中個(gè)別公務(wù)員工作積極性不高的問題，體現(xiàn)了地方政府提高辦事效率、及時(shí)處理群眾問題的意識(shí)和決心，是政府機(jī)關(guān)為提高行政效率而采取的積極行動(dòng)，也是我們政府由管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。因此我認(rèn)為這一做法是符合民心的，具有積極的意義。
但同時(shí)我們也應(yīng)看到，高效勤政也是黨對(duì)公務(wù)員的基本要求，及時(shí)解決人民群眾的問題是政府的職責(zé)，發(fā)放績效工資本身就是一個(gè)問題，它反映了當(dāng)前有一部分公職人員沒有盡到相應(yīng)的職責(zé)，反映了現(xiàn)在一些政府部門確實(shí)存在著辦事能效低下，工作積極性不高的問題。
個(gè)別政府辦事能效低下，究其原因，我認(rèn)為首先有些極個(gè)別的政府官員為民服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有認(rèn)識(shí)到群眾意見對(duì)提高政府服務(wù)能力的重要性;其次民意通道不暢通，部分官員辦事效率低下，執(zhí)政效能差，一部分的政府官員在工作上嚴(yán)重的脫離群眾，甚至是一種嚴(yán)重的政府不作為現(xiàn)象，是一種非常錯(cuò)誤的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部門之間存在權(quán)責(zé)不明、權(quán)責(zé)交叉和管理空白也是題目中這中現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。
因此要想真正解決行政效率問題，必須從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
第一，加快“管制型政府向服務(wù)型政府”的政府職能轉(zhuǎn)變，摒除官僚主義作風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”，堅(jiān)持一切從人民利益出發(fā)，始終把人民群眾“滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
第二，健全績效考核制度，特別是一些績效細(xì)則方面的要具體和量化，同時(shí)深化行政管理體制改革，簡化行政機(jī)構(gòu)，減小財(cái)政支出，落實(shí)管理責(zé)任，明確機(jī)構(gòu)職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新方法，統(tǒng)籌好資源，逐步解決管理空白、權(quán)責(zé)不明以及權(quán)責(zé)交叉等問題。
第三，加強(qiáng)政府相關(guān)的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，提高獎(jiǎng)賞和懲罰力度，對(duì)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦事效率高的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)，而對(duì)那些缺乏服務(wù)意識(shí)的工作人員進(jìn)行處罰，從而在機(jī)制上促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和辦事效率的整體提高，同時(shí)積極的引導(dǎo)媒體和群眾進(jìn)行監(jiān)督，例如可以通過群眾舉報(bào)熱線、電話、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等形式對(duì)官員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
第四，加強(qiáng)對(duì)政府工作人員服務(wù)意識(shí)的宣傳教育，從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨內(nèi)的學(xué)習(xí)，開展學(xué)習(xí)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)我黨的執(zhí)政方針和理念;同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制和責(zé)任分工機(jī)制，把任務(wù)落實(shí)到具體的官員身上，實(shí)行問責(zé)制，要始終把群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)政府工作人員能力素質(zhì)的培訓(xùn)，從技術(shù)上提高辦事效率。
國家的發(fā)展靠的是各個(gè)職能部門的齊心合力，各個(gè)職能部門的力量就體現(xiàn)在政府工作人員的職能上，所以我想說，作為公職人員就要百姓利益出發(fā)，從單位的發(fā)展進(jìn)步出發(fā)，從國家的發(fā)展出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)的做事，老老實(shí)實(shí)地人。
2. 某單位組織個(gè)人知識(shí)競賽，科室有8個(gè)人，3個(gè)老同志，大家都很忙而且經(jīng)常出差，讓你負(fù)責(zé)備考計(jì)劃，應(yīng)該考慮什么因素，采取什么措施?
【題目類型】組織管理
【參考答案】
知識(shí)決定科技進(jìn)步，同樣，在工作當(dāng)中相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備是必要的，進(jìn)行相應(yīng)的督促式學(xué)習(xí)也愈發(fā)顯得格外重要的。針對(duì)此次競賽備考，我應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到其重要性和影響力。領(lǐng)導(dǎo)安排我來進(jìn)行相應(yīng)的備考計(jì)劃，是對(duì)我的認(rèn)可。而我個(gè)人更應(yīng)該加倍努力投入到這份工作當(dāng)中去。首先，科室里面有老同志，我要想老同志進(jìn)行請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，針對(duì)這次競賽應(yīng)該注意的事項(xiàng)和需要準(zhǔn)備的材料等都要和老同志進(jìn)行充分的溝通和交流，學(xué)習(xí)相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，照顧到單位的實(shí)際情況和科室中各個(gè)同事的基本情況。平時(shí)科室里的工作比較忙，同事們經(jīng)常出差，所以此次備考一定要注意大家的實(shí)際情況，人性化考慮，同時(shí)保證相應(yīng)的實(shí)效性。關(guān)于此次競賽備考，首先通過要規(guī)劃時(shí)間和任務(wù)量的安排，距競賽時(shí)間的長度和總?cè)蝿?wù)量決定了每天復(fù)習(xí)時(shí)的任務(wù)量。我要收集并答應(yīng)好此次復(fù)習(xí)的相應(yīng)資料，并整理好電子版本，保證每位同事人手一冊(cè)。在科室內(nèi)掛上倒計(jì)時(shí)的牌子，提醒每位同事我們還剩下的復(fù)習(xí)時(shí)間。其次，安排科室每天復(fù)習(xí)的共同任務(wù)量，組織規(guī)定時(shí)間的學(xué)習(xí)，并在當(dāng)天晚上，組織科室內(nèi)的小型問答測樣，沒有時(shí)間參與的同事可以在晚些時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)等通訊工具的交流和考核。最后，在競賽前，要為每位同事準(zhǔn)備好相應(yīng)的考試工具，鉛筆、橡皮等工具，準(zhǔn)時(shí)提醒同事距離競賽還剩多少時(shí)間，具體的時(shí)間安排等。在競賽結(jié)束后，總結(jié)此次備考的效果，分析收獲與教訓(xùn)，形成書面報(bào)告及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。為下次進(jìn)行類似的活動(dòng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和經(jīng)驗(yàn)。
3. 材料題，趙總經(jīng)理要辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，詢問值班人員，值班人員說要5天，趙經(jīng)理著急耽誤事情辦理，值班人員說：那也沒辦法，市局這么規(guī)定，找市局去。談?wù)勀銓?duì)值班工作人的看法，如果你是值班人員怎么做?
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考答案】
作為稅務(wù)工作人員，正確處理和納稅人的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，是自己的職責(zé)所在，因此一定要以恰當(dāng)?shù)姆绞浇哟{稅人，解決他提出的問題，達(dá)到他的滿意。
第一，熱情接待納稅人，請(qǐng)他在休息區(qū)就坐，為他倒上一杯熱水，耐心傾聽他的抱怨，并對(duì)因工作造成的時(shí)間延誤致歉，承諾一定會(huì)實(shí)事求是地給予解決，平復(fù)他的不滿。
第二，等他情緒緩和后，具體詢問納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)涉及到那些部門、必須的基本履行手續(xù)、所需準(zhǔn)備的具體材料，并作詳細(xì)記錄。核對(duì)情況后，如果5個(gè)工作日是因?yàn)閱挝还ぷ餍什桓邔?dǎo)致了時(shí)間過長，則立即和相關(guān)工作人員溝通，改進(jìn)工作方式，縮短工作時(shí)間，及時(shí)為納稅人辦理業(yè)務(wù)。
第三，如果5個(gè)工作日是制度中所必須的時(shí)間，則向他說明情況，讓他耐心等待，按流程辦理，了解每個(gè)工作日所要辦理的業(yè)務(wù)，提醒他提前準(zhǔn)備好各種材料，在每個(gè)工作日及時(shí)辦理業(yè)務(wù);如果是是納稅人對(duì)所辦業(yè)務(wù)流程不熟悉所導(dǎo)致結(jié)果，則向他宣貫流程并引導(dǎo)他相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)。
總之，在以后的工作中，不管遇到納稅人什么的問題，都要本著理解、負(fù)責(zé)的態(tài)度為他們排憂解難，讓他們感受到我們部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，
4. 一個(gè)稅務(wù)工作人員去企業(yè)收稅工作態(tài)度不好，被拍照片放到網(wǎng)上，造成了不好影響，還有新聞媒體要采訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你去應(yīng)對(duì)，你怎么處理?
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考答案】
這種情況如不及時(shí)處理，勢必影響著單位的形象和納稅企業(yè)的關(guān)系，因此，我一定按照領(lǐng)導(dǎo)的妥善解決：
第一，立即在放置照片的網(wǎng)上進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)此次事件中稅務(wù)工作人員的不良態(tài)度進(jìn)行致歉，接受他們的批評(píng)和建議，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，一定會(huì)對(duì)此事進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，并作認(rèn)真處理。引導(dǎo)媒體到休息區(qū)暫作休息，向他們說明處理好后一定會(huì)及時(shí)給他們答復(fù)。
第二，馬上找到相關(guān)的工作人員，具體詢問事情發(fā)生的過程和原因，就他的問題進(jìn)行溝通，如果是其本身工作態(tài)度不好引起了企業(yè)的不滿，則讓其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并建議及時(shí)聯(lián)系到企業(yè)責(zé)任人就此事進(jìn)行賠禮道歉;如果是企業(yè)不配合工作所引起的情況，則提醒他注意和企業(yè)的溝通方式。
第三，把事情的前因后果及處理好的結(jié)果及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)上，使網(wǎng)站自覺撤銷相關(guān)照片;同時(shí)把處理意見告知企業(yè)，再次就我們的責(zé)任提請(qǐng)其諒解，并保證一定在工作中強(qiáng)化自己的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。及時(shí)聯(lián)系等待的媒體，說明處理情況，請(qǐng)他們就此次事件提出更多的意見，歡迎他們繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
事后，及時(shí)把處理的情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，提請(qǐng)給出進(jìn)一步的建議，為做好后面的工作打好基礎(chǔ)。
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