3. 真題：領(lǐng)導(dǎo)讓你和兄弟部門合作，方案緊急，你沒有征詢其他部門意見，引起了其他人不滿，你怎么辦? (北京分校 張瑩)
【試題類別】人際溝通題
【考察要素】人際溝通能力
【思路點(diǎn)撥】這是一道典型的人際溝通能力，為考生設(shè)定了一個(gè)特定的矛盾情景，即在制定計(jì)劃時(shí)，由于沒有征求同事的意見，導(dǎo)致同事不滿，按照態(tài)度-原因-對(duì)策-總結(jié)的思路，我們首先分析原因有主觀原因(缺乏溝通)客觀原因(任務(wù)緊急)，分別提出應(yīng)對(duì)策略。最后分析總結(jié)，難度不大。
【經(jīng)典解析】領(lǐng)導(dǎo)外出在外，這時(shí)有緊急任務(wù)，領(lǐng)帶交給我牽頭代辦，在一定程度上也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和對(duì)我工作的肯定，我一定做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣，爭(zhēng)取把事情做好，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。同時(shí)協(xié)調(diào)好與共事同事的關(guān)系，形成融洽的工作關(guān)系和氛圍，有利于和同事之間的協(xié)調(diào)和配合以及工作更好的完成。這時(shí)因?yàn)槲业年P(guān)系在制定計(jì)劃時(shí)沒有征求其他同事的意見，必然會(huì)影響我們之間的合作關(guān)系，影響工作進(jìn)度的完成。所以我不僅不能對(duì)于同事有意見，爭(zhēng)取主動(dòng)緩和矛盾，齊心共事。
首先，認(rèn)真反思自己的做法，也許是因?yàn)楣ぷ骶o急，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。我沒有來(lái)得及把自己的想法與同事分享，沒有來(lái)得及征求同事的意見，這時(shí)我一定會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間將大家集中起來(lái)，將具體的情況告知給大家，相信通過(guò)我的解釋作為朝夕相處的同事一定會(huì)理解我的客觀處境，理解我做的一切都是為了單位的集體利益。
第二，即使面臨時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的工作任務(wù)，我也理應(yīng)在制定具體的工作計(jì)劃時(shí)，與同事溝通，出現(xiàn)這樣的情況，大家對(duì)我不滿，我是可以理解的，畢竟大家都是為了單位能夠更好的完成任務(wù)，希望我們的計(jì)劃能夠更加周密完善，這件事對(duì)我來(lái)講是一個(gè)警醒，那么在以后的工作中，我一定主動(dòng)向大家學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題或是拿不準(zhǔn)的事情多和大家交流，這樣集思廣益有助于提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第三，出現(xiàn)這樣的情況還是因?yàn)槲胰鄙倥c同事溝通，平時(shí)沒有積極地、主動(dòng)地與同事溝通交流，他們才會(huì)對(duì)我誤會(huì)，那么以后不管是在工作中還是在生活中，我都要多和大家接觸，把我自己的想法與大家分享，在同事需要幫助時(shí)伸出援助之手，在工作之余，多多參與或是組織一些大家喜歡的活動(dòng)，跟大家打成一片。
最后，如果可能的話，在這項(xiàng)工作需要改進(jìn)時(shí)，我會(huì)虛心向同事請(qǐng)教，希望他們給我提出建設(shè)性的意見，為我們的工作出謀劃策，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，我也會(huì)把同事們的付出如實(shí)匯報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這項(xiàng)工作是大家共同的勞動(dòng)成果。
相信通過(guò)以上的做法，我和同事的關(guān)系能夠緩和，合作也能更加順暢，從而把領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的工作完成好。當(dāng)然，這件事也提醒我，在以后的工作中更注意與同事之間關(guān)系的處理，同時(shí)不斷的審視自身，查找不足，在改進(jìn)中不斷完善和提升自我。
【高分點(diǎn)睛】考生在回答此類人際溝通時(shí)，需要分析題目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主體，我們就需要逐個(gè)分析，假設(shè)各種原因，按照原因?qū)?yīng)對(duì)策的原則，逐個(gè)擊破。同時(shí)要注意多從自身找原因，處理好與同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
