2019事業(yè)單位面試技巧及熱點(diǎn)匯總(8月)
【題目】
某市領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪,來(lái)的群眾很多,排隊(duì)中有倆人發(fā)生沖突,你怎么辦?
【測(cè)評(píng)要素】綜合分析
【答題要點(diǎn)】
1、立刻制止兩人的沖突,安撫雙方的情緒,并把兩人帶到休息室,詢問(wèn)發(fā)生沖突的原因。緩和雙方的關(guān)系,并讓他們稍安勿躁,并承諾會(huì)及時(shí)解決他們的問(wèn)題。
2、對(duì)來(lái)訪的群眾合理安排工作人員進(jìn)行分組分區(qū)域接待來(lái)訪,并讓工作人員做好引導(dǎo)和維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序。給市領(lǐng)導(dǎo)接訪創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
3、事后進(jìn)行總結(jié),總結(jié)此次工作的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),下次再做類似的事情,一定要提前安排好,做好工作的部署,前期的宣傳引導(dǎo)和在接待中秩序的維護(hù),以免上述的情況再出現(xiàn)。
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