2019事業(yè)單位面試熱點(diǎn)題目及解析（135）

　　2019事業(yè)單位面試技巧及熱點(diǎn)匯總（8月）

　　【題目】

　　某市領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪，來(lái)的群眾很多，排隊(duì)中有倆人發(fā)生沖突，你怎么辦?

　　【測(cè)評(píng)要素】綜合分析

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、立刻制止兩人的沖突，安撫雙方的情緒，并把兩人帶到休息室，詢問(wèn)發(fā)生沖突的原因。緩和雙方的關(guān)系，并讓他們稍安勿躁，并承諾會(huì)及時(shí)解決他們的問(wèn)題。

　　2、對(duì)來(lái)訪的群眾合理安排工作人員進(jìn)行分組分區(qū)域接待來(lái)訪，并讓工作人員做好引導(dǎo)和維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序。給市領(lǐng)導(dǎo)接訪創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

　　3、事后進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)此次工作的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次再做類似的事情，一定要提前安排好，做好工作的部署，前期的宣傳引導(dǎo)和在接待中秩序的維護(hù)，以免上述的情況再出現(xiàn)。

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