【模擬試題】
某日，一位群眾激動(dòng)地來(lái)你單位討說(shuō)法，稱(chēng)因?yàn)闊峋�電話打不通，自己跑了好多趟，也沒(méi)辦成事。假如領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，你怎么辦?
【參考答案】
政府熱線電話、部門(mén)窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實(shí)事，出現(xiàn)熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現(xiàn)象，是我們的失職，面對(duì)這位群眾的聲討，我會(huì)做好接待工作，積極幫其解決問(wèn)題。
第一，我會(huì)立即對(duì)這位群眾的情緒進(jìn)行安撫。首先請(qǐng)他坐下來(lái)喝杯水，為我們工作的失職向其表達(dá)歉意，待其情緒穩(wěn)定后，我會(huì)詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)他遇到的問(wèn)題、要辦理的業(yè)務(wù)，將具體的細(xì)節(jié)了解清楚，承諾會(huì)盡快幫其辦理好事務(wù)，同時(shí)也會(huì)將熱線電話打不通的問(wèn)題解決好。請(qǐng)他耐心等待。
第二，如果這位群眾的問(wèn)題是我能夠當(dāng)場(chǎng)幫助解決的，我會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)的工作人員，將問(wèn)題進(jìn)行反饋，當(dāng)場(chǎng)將問(wèn)題解決好;如果這位群眾的問(wèn)題，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，而是需要一段時(shí)間，我會(huì)將具體辦理流程及所需時(shí)間告訴這位群眾并請(qǐng)他留下電話號(hào)碼，待問(wèn)題解決后，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他，并為此再次向其表示歉意。
第三，待事情解決后，我會(huì)將此事的處理情況詳細(xì)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將熱線電話打不通的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，建議其盡快解決。
公務(wù)員萬(wàn)題庫(kù)下載｜ 微信搜"萬(wàn)題庫(kù)公務(wù)員考試"
相關(guān)推薦：
2019公務(wù)員考試面試技巧：宣傳方式如何創(chuàng)新
2019公務(wù)員考試面試考場(chǎng)如何巧破人際關(guān)系題?
2019公務(wù)員考試面試技巧：計(jì)劃組織題作答示范
