2019公選領導考試面試模擬試題及解析（2）

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　　【題干完善】有群眾集體來你單位反映情況，情緒激動，經過了解后你發(fā)現所反映的情況并非由你單位負責，但是無論你怎么解釋都沒用，此時你怎么辦?

　　【答題要點】

　　作為一名公務人員，保障群眾利益，維護單位秩序是我的分內職責。面對此種情況，我要盡量安撫群眾，避免將問題擴大化：

　　(1)熱情接待，控制局面。想盡一切辦法穩(wěn)定上訪者情緒，使其不影響我單位正常工作。及時匯報領導，根據領導的指示安排下一步工作。

　　(2)充分溝通，了解情況。認真傾聽群眾所反映的問題，并仔細記錄，向群眾說明我單位工作職責，做好宣傳解釋工作。如果群眾堅持讓我部門來處理，我會表示自己雖然不是直接負責部門，但是為群眾排憂解難是公務員的職責和義務，我會幫助群眾分析他們所反映的問題涉及到的不同部門，并向群眾說明辦事的大概時間和流程。

　　(3)聯(lián)系此問題涉及的部門。征得領導同意下，聯(lián)系并督促相關部門解決。

　　(4)在問題得到解決后，再次聯(lián)系群眾，做好跟蹤反饋工作。

　　(5)我也要從此事中吸取教訓，一方面樹立群眾利益無小事的觀念，為群眾辦實事;另一方面對本單位的工作內容和工作流程進行公示，幫助群眾順利辦事，避免群眾產生誤解。

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