面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
2019年1月1日起,《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施,以后朋友圈微商售假、電商刷單炒信、平臺(tái)拒退押金等將受到法律約束。(摘自中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))
面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析
根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.02億人，網(wǎng)絡(luò)零售用戶(hù)規(guī)模約6億人，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶(hù)規(guī)模占互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超70%，平均每10個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中有七人為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)。
如此巨大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售用戶(hù)，構(gòu)建了我國(guó)數(shù)萬(wàn)億級(jí)的電子商務(wù)市場(chǎng)。這個(gè)新興市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了以前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中沒(méi)有遇到過(guò)的各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題，使用現(xiàn)有的法律法規(guī)已經(jīng)不能進(jìn)行有效的規(guī)范管理。所以，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電商法》)就應(yīng)運(yùn)而生了。
《電商法》網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款
一.刷單、刷好評(píng)成違法行為，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)守之道
《電商法》第十七條規(guī)定：……電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
這顯然是針對(duì)近年來(lái)電商平臺(tái)上屢屢發(fā)生、令網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者惡心之極的刷單、刷好評(píng)而誤導(dǎo)消費(fèi)者的惡劣行為。兩個(gè)多月前曝光的某旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷好評(píng)事件是這種行為的惡劣例子。很多消費(fèi)者都遇到過(guò)在滿(mǎn)是好評(píng)的店鋪買(mǎi)到與評(píng)價(jià)完全不同品質(zhì)的商品、在好評(píng)推薦的引導(dǎo)下訂到與評(píng)價(jià)完全不相符的酒店客房的經(jīng)歷，這其中的原因，都是刷單、刷好評(píng)，還有刷粉絲所造成的。
與上述條款相對(duì)應(yīng)的有：
第三十九條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。
刪差評(píng)是違法行為
這一條對(duì)消費(fèi)者而言真是貼心極了。因?yàn)楹芏嗟木W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)或店家，采取各種辦法刪除負(fù)面評(píng)價(jià)，這幾乎是公開(kāi)的秘密�，F(xiàn)在法律在此，明年元旦以后看看經(jīng)營(yíng)者還敢如此放肆不?
二. 精準(zhǔn)推薦和搭售，不能剝奪或限制消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)
《電商法》第十八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
這條是保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)οM(fèi)者的需求特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的畫(huà)像，進(jìn)而能夠相對(duì)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者推薦特定的商品。但這一功能也為經(jīng)營(yíng)者推薦自家產(chǎn)品(它可能并不是太好的產(chǎn)品)，限制消費(fèi)者的選擇權(quán)提供了便利(更好的產(chǎn)品消費(fèi)者可能反而看不到了)。
《電商法》第十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
這是針對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在提供消費(fèi)服務(wù)時(shí)，利用消費(fèi)者的信任及粗心大意玩弄手段謀利的制約。有了這條，訂機(jī)票時(shí)就再也不用擔(dān)心會(huì)自動(dòng)訂到“租車(chē)”服務(wù)了(相信常訂機(jī)票的人大多遇到過(guò))。
三. 個(gè)人隱私信息保護(hù)，是經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的重要責(zé)任
個(gè)人信息被泄露出去，很容易給人造成困擾或損失，因此現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越重視個(gè)人信息的保護(hù)。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，則是非常容易造成個(gè)人信息泄露的地方。因此，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格保護(hù)和正確使用消費(fèi)者個(gè)人信息，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)重要措施。
《電商法》針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，制定了幾條具有開(kāi)創(chuàng)意義的規(guī)定。
第二十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序，不得對(duì)用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶(hù)信息查詢(xún)或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢(xún)或者更正、刪除用戶(hù)信息。用戶(hù)注銷(xiāo)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶(hù)的信息;依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
注意這一句：“用戶(hù)注銷(xiāo)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶(hù)的信息”。
這一點(diǎn)是值得特別關(guān)注的地方。其實(shí)不單是電子商務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)在很多手機(jī)的APP在注冊(cè)時(shí)，都會(huì)留下很多敏感的個(gè)人隱私信息，當(dāng)你注消或不用時(shí)，即使你刪除那些軟件了，那些個(gè)人信息還是留在了經(jīng)營(yíng)者那里。經(jīng)營(yíng)者掌握了這些信息，可以做很多你想象不到的事情。這可能是你接到各種莫名其妙的電話(huà)的原因，也可以讓人在網(wǎng)上用幾個(gè)簡(jiǎn)單的操作就可以查到你的一切。
真希望這一條規(guī)定能在所有涉及使用個(gè)人信息的場(chǎng)景下都能適用。
四. 保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全是經(jīng)營(yíng)者時(shí)刻不能忘記的責(zé)任
對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全以及生命健康的，《電商法》第三十八條分別規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)連帶責(zé)任和相應(yīng)的責(zé)任。
這一條讓某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)總是強(qiáng)調(diào)出了事情與己無(wú)關(guān)、甚至在協(xié)議條款中撇清自身責(zé)任的理由徹底被否定，再也不能隨意推卸責(zé)任了。
五. 保護(hù)消費(fèi)者的資金安全，是電子支付服務(wù)提供者的重要責(zé)任
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中必須用到的網(wǎng)絡(luò)電子支付方式，《電商法》也做了防止消費(fèi)者損失的規(guī)定。
《電商法》第五十五條 ……支付指令發(fā)生錯(cuò)誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶(hù)損失的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但能夠證明支付錯(cuò)誤非自身原因造成的除外。
第五十七條未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān);……電子支付服務(wù)提供者未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，對(duì)損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。
六. 經(jīng)營(yíng)者不能玩突然“消失”，有爭(zhēng)議需提供交易證據(jù)
《電商法》還有兩條規(guī)定也是對(duì)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益比較有利的：
第十六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。
這是針對(duì)某些居心不良，在網(wǎng)上賣(mài)了商品又不想負(fù)責(zé)，然后玩突然“消失”的商家一個(gè)“緊箍圈”。
第六十二條 在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
這就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，是由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者這一方提供交易證據(jù)。這可以避免一些消費(fèi)者因各種原因無(wú)法提供有關(guān)證據(jù)、造成投訴困難的局面。
《電商法》的很多條款，確實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有比較多的關(guān)照，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者則是不能碰的紅線(xiàn)。但如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不遵守《電商法》的規(guī)定，碰了紅線(xiàn)，會(huì)有什么后果?
在第六章的法律責(zé)任規(guī)定，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者(網(wǎng)店或個(gè)人)的經(jīng)濟(jì)處罰是0到50萬(wàn)元，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者(電商平臺(tái))的經(jīng)濟(jì)處罰是二萬(wàn)元到二百萬(wàn)元。當(dāng)然，還可能負(fù)上民事或者刑事責(zé)任。
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