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2015下半年吉林省公務(wù)員面試應(yīng)變能力模擬演練題

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  在備考公務(wù)員面試的過程中,大多數(shù)考生首選通過模擬題提高自己的能力水平,考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專家建議考生從提高應(yīng)變能力開始,因?yàn)樘岣哌@類能力就相當(dāng)于掌握了考場出彩點(diǎn)。

  【模擬題】

  你是教育局的一名工作人員,有一天你們單位門口聚集很多學(xué)生的家長情緒十分激動(dòng),他們聲稱由于自己曾經(jīng)患有麻風(fēng)病但是現(xiàn)在已經(jīng)治愈,但是仍有其他孩子的家長要求學(xué)校不允許他們的孩子上學(xué),多次向教育局反映都沒有結(jié)果,這次不給解決就不走。領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你,請(qǐng)問你怎么辦?

  【思路】

  首先,抓住題目中最緊急需要解決的矛盾并對(duì)其提出合理可行的解決辦法。在這一過程中需要廣大考生堅(jiān)持入情入境原則,把自己置身于這樣一個(gè)場景中方可能握緊矛盾。此題中緊要矛盾為“家長來教育局反映問題,不解決就不走!彼砸敕皆O(shè)法解決這一問題。

  其次,了解家長具體關(guān)心的問題并作出表態(tài),體現(xiàn)出公職人員的職責(zé)也方便說服家長先離開然后回家等待消息。

  再次,針對(duì)這件事情進(jìn)行具體調(diào)查方便后續(xù)處理,也就是我們常說的分析主要矛盾。

  最后,針對(duì)調(diào)查結(jié)果解決主要問題。

  【答案】

  首先,安撫家長們的情緒。我國義務(wù)教育法明確規(guī)定適齡孩子不論民族地域都享有平等的受教育權(quán)利,孩子不能上學(xué)還被歧視,家長情緒激動(dòng),我作為教育局的工作人員是可以理解的。我會(huì)耐心誠懇地告訴大家不要著急,安靜下來,領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)關(guān)注這件事,希望大家冷靜下來說明反映的問題。

  其次,了解大家反映的問題并做好記錄。把大家請(qǐng)到會(huì)議室,詳細(xì)地向大家了解他們反映的問題,了解他們之前向教育局反映了幾次,都是什么時(shí)間,具體向哪個(gè)部門反映,是不是教育局一點(diǎn)回信都沒有等情況。并對(duì)這些情況做好相應(yīng)的記錄。告訴大家讓教育局一定會(huì)還孩子公平入學(xué)的權(quán)利,讓大家先回去承諾三天內(nèi)給大家答復(fù),希望大家耐心等待。

  再次,對(duì)此事展開調(diào)查了解。我會(huì)按照群眾反映的問題找到具體部門向他們了解詳細(xì)情況,詢問之前群眾反映的問題是什么原因沒有給予解決,把具體情況告訴他們希望盡快給群眾答復(fù);另一方面去學(xué)校了解具體情況。找到學(xué)校的校長詳細(xì)詢問對(duì)于禁止麻風(fēng)病家長孩子上學(xué)的決定是如何做出的,并把群眾討要說法的情況與校方說明,告訴他們企圖用拒絕這部分孩子上學(xué)來解決當(dāng)前問題是行不通的,最后與校方共同制定具體的解決辦法。比如開展校方、家長、教育局、醫(yī)學(xué)專家四方面的交流會(huì)。

  最后,召開家長會(huì),解決此事。一方面,聯(lián)系醫(yī)學(xué)專家為所有家長講解麻風(fēng)病的有關(guān)知識(shí),讓大家對(duì)這類疾病有一個(gè)正確的了解,消除心理負(fù)擔(dān),保證適齡孩子都能正常上學(xué);另一方面,重新開展一次麻風(fēng)病患者孩子入學(xué)體檢工作,讓醫(yī)院出具這些被拒絕入學(xué)孩子符合正常入學(xué)的身體健康證明,以此獲得其他家長的信任保證正常的入學(xué)秩序。

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