掃描下方二維碼 |
掃描下方二維碼 |
材料一
行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)提升,是助力一個城市高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。近年來,B市行政審批服務(wù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,制定了“1234+N”的三年工作計(jì)劃,即“一年基礎(chǔ)規(guī)范、兩年創(chuàng)新提升、三年品牌突破”的工作思路,實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、協(xié)同推進(jìn)和智慧引領(lǐng)四大戰(zhàn)略,努力實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標(biāo)。
2018年底,B市相對集中行政許可權(quán)改革推出關(guān)鍵舉措,市行政審批局掛牌成立,陸續(xù)承接27個部門的262項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)。2019年4月,市行政審批局正式辦理劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),開啟“一枚印章管審批”政務(wù)服務(wù)新模式。同年9月,B市出臺《關(guān)于推進(jìn)制度創(chuàng)新加快流程再造 ?實(shí)現(xiàn)“在B市全辦成”的實(shí)施意見》,創(chuàng)造性推出了“一窗辦、網(wǎng)上辦、就近辦、簡化辦、舒心辦、督著辦”的服務(wù)舉措,成為該市提升審批服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的行動綱領(lǐng)。圍繞“在B市全辦成”服務(wù)品牌建設(shè),B市實(shí)施“窗口無否決權(quán)”,努力實(shí)現(xiàn)“一次辦成”,全力營造“審批有速度、服務(wù)有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。與此同時,創(chuàng)新實(shí)施內(nèi)部業(yè)務(wù)、橫向部門、縱向?qū)蛹壓蜕鐣嘣黧w的“四維協(xié)同”機(jī)制,逐步完善適應(yīng)改革要求的行政審批服務(wù)新機(jī)制,變審批服務(wù)“一家辦理”為“多元服務(wù)”,為審批服務(wù)高頻順暢運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。在這里,辦件人體驗(yàn)著“車間流水線”式的審批服務(wù),感受著窗口人員親人般的問候;在這里,“一枚印章管審批”,讓企業(yè)能夠騰出更多精力,輕裝上陣;在這里,辦件人有事就辦,高效便捷。
為進(jìn)一步推進(jìn)工作,B市行政審批局工作人員采用事先介入的辦法,在官網(wǎng)上提前發(fā)布《一次性告知清單》,讓群眾清清楚楚知道需要準(zhǔn)備的資料有哪些。資料準(zhǔn)備好后,申請人可直接在線辦理相關(guān)事項(xiàng),所需資料可拍照上傳提交。資料上傳后,行政審批局通過內(nèi)部“流水線”式的方式進(jìn)行審核,審?fù)暌蛔C出一證。在踏勘環(huán)節(jié),該局組織審批一科、二科“聯(lián)合跑”,大幅提升工作效率。除“網(wǎng)上辦”,還推出了“流動審批”,不定期在轄區(qū)各商務(wù)樓宇開展集中審批服務(wù),企業(yè)從遞交資料到辦結(jié)發(fā)證平均不到1小時,針對市民,該局開發(fā)了手機(jī)應(yīng)用程序,將與市民生活相關(guān)的213個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上化”,實(shí)現(xiàn)了辦理審批的“觸手可及”!艾F(xiàn)在政府行政審批效率真是高”,許多辦事群眾由衷為行政審批局的工作點(diǎn)起了贊。
Q公司是一家專門從事商業(yè)裝修工程的裝飾公司,該公司承接的某購物中心裝修裝飾工程施工許可證是首張加蓋“B市行政審批局”公章的施工許可證。公司負(fù)責(zé)人對B市相對集中行政許可權(quán)改革帶來的便利深有體會:“過去,公司辦理一個項(xiàng)目的施工許可,往往要跑好幾個部門,走好幾道程序,交好幾套材料,有時材料不全,還得來回反復(fù),所有程序跑下來,會耽誤不少工期,影響工程進(jìn)度,沒想到這次正好趕上政策改革,現(xiàn)在只需要根據(jù)行政審批局網(wǎng)上列舉的材料清單,通過網(wǎng)上一次性提交,行政審批局在線核驗(yàn)就可以了,連窗口都不用跑了,核驗(yàn)通過后,行政審批局會通過快遞將施工許可證郵寄給我們,這比以前省下不少時間,真是太方便了!”
B市通過審批“瘦身”、權(quán)力下放、清單公開等一系列舉措,為順利開展事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”,優(yōu)化提升服務(wù)等奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該市行政審批局掛牌運(yùn)行一年多來,共受理審批服務(wù)事項(xiàng)21萬余件,按時辦結(jié)率100%,群眾滿意度排名連續(xù)位居前列。B市市場活力持續(xù)迸發(fā),累計(jì)培育國家級高新技術(shù)企業(yè)超700家,上市企業(yè)11家,成為省內(nèi)的產(chǎn)業(yè)大區(qū)和創(chuàng)新強(qiáng)區(qū),市場主體增速居全省第一。
材料二
2019年初,Z市新區(qū)行政服務(wù)大廳在全市率先開設(shè)線上線下“找茬窗口”征詢通道,邀請市民、企業(yè)來給政府工作找問題出主意,通過“找茬窗口”收集群眾關(guān)注度高的問題和建議,并對收集到的意見建議進(jìn)行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和督促,做到群眾有所呼政府有所應(yīng),經(jīng)過兩個多月,新區(qū)通過“找茬窗口”共收集企業(yè)和市民意見建議234條,目前均已妥善處理。
過去,企業(yè)和個人來辦事,遇到不確定的問題都要到辦事窗口進(jìn)行咨詢,有時候只是為了確認(rèn)一個小問題,往往要在辦事窗口排很長的隊(duì)伍,浪費(fèi)了辦事人的時間,也占用了中心受理業(yè)務(wù)的資源,辦事人在“找茬窗口”反映該問題后,新區(qū)行政服務(wù)大廳迅速響應(yīng)并設(shè)立了專門的“解疑專員”,為辦事市民答疑解難。后來又主動求變,針對咨詢最多的企業(yè)辦證的各種問題,準(zhǔn)備好一份份答疑“貼士”。這些“貼士”分門別類地按照企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等訴求,將辦理過程中可能遇到的疑難問題和解答方案,辦事需準(zhǔn)備的材料一一羅列清楚,大大方便了群眾辦事!罢也绱翱凇鞭k事員小王在接受采訪時,開心地說道:“群眾和企業(yè)上門來‘找茬’,剛提出問題,答案就交到他們手上了……新區(qū)行政服務(wù)大廳的‘找茬窗口’,解決的不僅是辦事的效率,還改變了我們政府工作人員的心態(tài)!
政府邀請市民、企業(yè)來“找茬”,會不會只是一場“秀”?帶著這個疑問,某公司的負(fù)責(zé)人朱女士來到新區(qū)行政服務(wù)大廳小王所在的窗口,在窗口前,她說出了自己的困惑:“餐飲企業(yè)辦理餐飲許可證和營業(yè)執(zhí)照時,往往需要重復(fù)提交不動產(chǎn)權(quán)證、租賃合同、股東信息等材料,這對企業(yè)來說不僅僅是多交幾份復(fù)印件,而且審批和辦證時間延長,讓企業(yè)錯過了開業(yè)的最好時機(jī)。新區(qū)的行政辦事窗口在物理上已經(jīng)打通了,是否可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的共享呢?”
讓她沒想到的是,一周后,她就得到了反饋。相關(guān)部門回復(fù)她說,新區(qū)已經(jīng)與市公眾網(wǎng)管理中心和市不動產(chǎn)登記局進(jìn)行了溝通,在新區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)置查詢打印終端,根據(jù)市不動產(chǎn)登記局許可,開放相關(guān)房產(chǎn)登記信息的查詢打印服務(wù),避免企業(yè)重復(fù)跑腿。同時,新區(qū)將合理優(yōu)化相關(guān)審批流程,探索其它房產(chǎn)信息證明材料的簡化舉措,進(jìn)一步提升企業(yè)滿意度。 鑒于朱女士提出的寶貴意見,新區(qū)決定邀請朱女士為政府“啄木鳥專員”。所謂“啄木鳥專員”,就是政府為更好地發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題,從各行各業(yè)中聘請的為政府“找茬”的社會人士。朱女士說,自己看到了政府的誠意,今后愿意當(dāng)好“啄木鳥”,繼續(xù)為政府“找茬”。同為“啄木鳥專員”的何先生,聚焦老舊小區(qū),解決了某老舊小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境差、安全隱患多等問題,而且還針對老城區(qū)部分小區(qū)無物業(yè)管理問題提交了調(diào)研報告,得到了圓滿解決;新聘任的“啄木鳥專員”費(fèi)先生替群眾反映的違建問題,兩天內(nèi)就解決了……
新區(qū)行政服務(wù)中心這一好的做法,迅速在全市得到了推廣。每年年底由市行政服務(wù)中心對當(dāng)年受理的線上線下的意見建議進(jìn)行全面梳理,形成經(jīng)典案例,編制年度“啄木鳥”優(yōu)秀案例集。市行政服務(wù)中心還建立了“啄木鳥專員庫”,在平等、自愿、坦誠的基礎(chǔ)上,與“啄木鳥專員”建立長期合作交流機(jī)制,定期舉辦專員會議,從社會、市場和企業(yè)的視角提出意見建議。Z市市委書記指出:“在政府服務(wù)和城市管理工作中,地方黨委和政府怎么聽到百姓聲音,如何回應(yīng)百姓關(guān)切是要創(chuàng)新和探索的。改革無止境,今后,我們還將加大力度,多措并舉,進(jìn)一步提高政府的行政效能!
材料三
2019年3月,某市黨政代表團(tuán)赴先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察。這些地區(qū)的發(fā)展給代表團(tuán)成員帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊和思想觸動,在考察返程的路上,代表團(tuán)成員紛紛暢談學(xué)習(xí)感悟,剖析問題,共話改革舉措。
成員A:考察讓我感受到了差距、開啟了思路、找到了解決部分問題的“鑰匙”。談差距,我們主要差在解放思想的程度上,缺少敢想敢闖的膽氣;差在激發(fā)活力的強(qiáng)度上,缺少創(chuàng)新創(chuàng)造的朝氣;差在改革攻堅(jiān)的深度上,缺少突圍突破的銳氣?纯聪冗M(jìn)省市,任何一個都不比我們差,但他們始終不滿足、不懈怠,而是根據(jù)形勢變化不斷更新觀念,始終朝著高質(zhì)量發(fā)展方向加速前進(jìn)。我們的個別同志平時學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新舊動能轉(zhuǎn)換等重點(diǎn)工作研究得不深不透,特別是對一些新經(jīng)濟(jì)、新模式、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)一知半解。先進(jìn)省市的干部不僅對自己當(dāng)?shù)氐那闆r如數(shù)家珍,對國內(nèi)、國際情況也都了然于胸,交談起來滔滔不絕、信手拈來。
成員B:這次調(diào)研使我感受到了良好、便利的營商環(huán)境為企業(yè)發(fā)展賦予的效能。我結(jié)識多年的一位朋友,在美國從事生物醫(yī)藥研究多年,回到了我們剛剛考察學(xué)習(xí)的沿海某市,創(chuàng)辦了一家新興生物醫(yī)藥企業(yè)。當(dāng)初在創(chuàng)建、發(fā)展過程中,該企業(yè)利用該市新開發(fā)的“開辦企業(yè)一窗通(市場監(jiān)管、稅務(wù)、公安、銀行聯(lián)動)”系統(tǒng),企業(yè)開辦環(huán)節(jié)削減至商事登記、刻章、申領(lǐng)發(fā)票3個環(huán)節(jié),企業(yè)開辦時間壓縮至4個工作日內(nèi)。他的企業(yè)提交申請公司注冊的相關(guān)信息后,數(shù)據(jù)一并發(fā)送到公安、稅務(wù)、銀行;企業(yè)設(shè)立成功后,同步完成辦照、辦稅、刻章等基本手續(xù);還提前預(yù)約銀行開戶服務(wù),大大減少了企業(yè)開立銀行賬戶的時間。另外,該市還出臺了高新技術(shù)企業(yè)的專門扶持政策,給予該企業(yè)在用能、用地、用網(wǎng)、物流、融資等方面的優(yōu)惠。在各方條件的促成之下,他的企業(yè)目前已成功上市。
成員C:學(xué)習(xí)考察中,某市的數(shù)字政府建設(shè)引起了我的關(guān)注,該市在原來數(shù)字政府1.0的基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)計(jì)劃發(fā)展到數(shù)字政府2.0。數(shù)字政府1.0只是把線下的政府辦事窗口搬到網(wǎng)站和手機(jī)上,是互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)在物理層面的連接,而以數(shù)據(jù)化運(yùn)營為核心的數(shù)字政府2.0則是讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,也就是說,從前辦一件事,要跑5個政府部門窗口,數(shù)字政府1.0后不用跑了,把5個窗口搬到了一個網(wǎng)絡(luò)入口上。而數(shù)字政府2.0只需要“點(diǎn)”一個窗口就全辦好了。比如,我們在學(xué)習(xí)中了解到一位女士打算去一趟香港,為自己即將到來的婚禮置辦要用的東西,可平時工作太忙,沒時間去出入境大廳辦理港澳通行證再簽注。同事向她推薦使用手機(jī)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用“港澳再簽注”功能,足不出戶就能辦。今后,該市將通過系統(tǒng)打通和數(shù)據(jù)協(xié)同,強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用,以數(shù)據(jù)共享推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,一旦數(shù)據(jù)能夠完全互聯(lián)互通,則政府目前提供的所有公共服務(wù),99%都可以在線上辦理,不僅“最多跑一次”將變?yōu)椤耙簧芤淮巍,甚至有些服?wù)還會變成“一生一次不用跑”。
成員D:面對在行政審批、社會治理、市場機(jī)制、公務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的“中梗阻”問題,我們能否真刀真槍加以解決?流程再造過程中,每砍一道程序、取消一項(xiàng)審批,都是對部門利益的調(diào)整。個別地方和部門,心里始終裝著自己的“小九九”,抱著部門權(quán)力不放,結(jié)果就是工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下,企業(yè)、群眾始終敲不破“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”。我們考察學(xué)習(xí)的某市率先在其化學(xué)工業(yè)區(qū)設(shè)立了應(yīng)急響應(yīng)中心,整合公安、消防、醫(yī)療、防汛、環(huán)保等部門職責(zé),統(tǒng)籌制定了應(yīng)急處理預(yù)案,“一體化”指揮處置突發(fā)事件。以前還有人反應(yīng),申請一個大的項(xiàng)目,要從科級到副處、到正處,再到副局長、再到局長,層層審批,時間都消耗在由下而上的漫長協(xié)調(diào)中去了。在我看來,我們應(yīng)該眼睛一直向前看,認(rèn)真學(xué)習(xí)這些先進(jìn)地區(qū)制度創(chuàng)新的思路辦法,看看哪些我們可以直接復(fù)制運(yùn)用,哪些需要結(jié)合實(shí)際繼續(xù)探索創(chuàng)新,為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
問題一
請根據(jù)“給定資料1”,談?wù)勀銓市“一枚印章管審批”的認(rèn)識。(20分)
要求:觀點(diǎn)明確,認(rèn)識深刻,思路清晰;不超過350字。
問題二
省政府對Z市設(shè)立“找茬窗口”等舉措高度重視,要求該市提交一份工作報告。請根據(jù)“給定資料2”,寫一份報告提綱。(30分)
要求:要點(diǎn)完整,內(nèi)容具體,條理清晰;不超過450字。
問題三
請根據(jù)“給定資料3”,以“流程·服務(wù)·效能”為主題,自選角度,自擬題目,寫一篇文章。(50分)
要求:
(1)觀點(diǎn)明確,立意深刻;
(2)思路清晰,語言流暢;
(3)參考給定資料,但不拘泥于給定資料;
(4)字?jǐn)?shù)1000字左右。
公務(wù)員萬題庫下載| 微信搜"萬題庫公務(wù)員考試"
相關(guān)推薦:
2020公務(wù)員考試成績查詢時間及入口 | 分?jǐn)?shù)線 | 面試公告
歷年公務(wù)員考試真題及答案匯總 | 2021公務(wù)員模擬試題