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　　第八章銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責(zé)任第一節(jié)考點2

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的公平交易權(quán)。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費者的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)便利性原則。

　　具體表現(xiàn)為：

　　(一)安全權(quán)

　　銀行業(yè)消費者依法享有人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。

　　(二)隱私權(quán)

　　銀行業(yè)消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位和個人查詢或傳播的權(quán)利。

　　銀行業(yè)消費者的隱私權(quán)包括身份信息保密和賬務(wù)信息保密。

　　(三)知情權(quán)

　　銀行業(yè)消費者的知情權(quán)是指在消費中，銀行業(yè)消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　(四)選擇權(quán)

　　銀行業(yè)消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人的不合理干預(yù)。

　　(五)公平交易權(quán)

　　銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、平等、誠實、信用的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，也不得在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。

　　(六)損害賠償權(quán)

　　銀行業(yè)消費者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行業(yè)消費者在銀行消費過程中，除購買銀行已有風(fēng)險提示類的產(chǎn)品而造成的損失外，其他非因自己故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。

　　(七)受教育權(quán)

　　銀行業(yè)消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費知識的教育權(quán)和消費者權(quán)益保護知識的教育權(quán)。

　　(八)受尊重權(quán)

　　在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利。

　　(九)監(jiān)督權(quán)

　　銀行業(yè)消費者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利;其二，消費者對有關(guān)部門進行的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的權(quán)利。

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