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　　第七章：聲譽風險管理和戰(zhàn)略風險管理

　　①、聲譽風險是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關(guān)方隊商業(yè)銀行負面評價的風險。良好的聲譽是商業(yè)銀行生存之本。

　�、�、聲譽風險管理的基本做法包括：1、明確董事會和高級管理層的責任;2、建立清晰的聲譽風險管理流程;3、采取恰當?shù)穆曌u風險管理方法。

　�、邸⒙曌u風險管理部門應(yīng)當將收集到的聲譽風險因素按照影響程度和緊迫性進行優(yōu)先排序。

　　④、商業(yè)銀行通常需要作出預(yù)先評估的聲譽風險事件包括：1、市場對商業(yè)銀行的盈利預(yù)期;2、商業(yè)銀行改革/重組的成本/收益;3、監(jiān)管機構(gòu)責令整改的不利信息/事件;4、影響客戶或公眾的政策性變化等。

　　⑤、有效的風險管理是有資質(zhì)的管理人員、高效的風險管理流程、先進的信息系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。

　　⑥、普遍認為最佳的聲譽風險管理的最佳實踐操作是：1、推行全面風險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機的準備;2、確保各類風險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　⑦、聲譽風險管理的具體做法：1、強化聲譽風險管理培訓;2、確保實現(xiàn)承諾;3、確保及時處理投訴和批評;4、盡可能維護大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致;5、增強對客戶/公眾的透明度;6、將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責任與經(jīng)營目標結(jié)合起來;7、保持與媒體的良好接觸;8、制定危機管理規(guī)劃。

　�、�、聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括：1、預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃;2、提高日常解決問題的能力;3、危及現(xiàn)場處理;4、提高發(fā)言人的溝通技能;5、危機處理過程中的持續(xù)溝通;6、管理危機過程中的信息交流;7、模擬訓練和演習。

　�、�、戰(zhàn)略風險具有雙重內(nèi)涵：1、商業(yè)銀行針對政治、經(jīng)濟、社會、科技等外部環(huán)境和內(nèi)部可利用資源，系統(tǒng)識別和評估商業(yè)銀行既定的占領(lǐng)北目標、發(fā)展規(guī)劃和實施方案中潛在的風險;2、商業(yè)銀行從長期、戰(zhàn)略的高度，良好規(guī)劃和實施信用、市場、操作、流動性以及聲譽風險管理。確保商業(yè)銀行健康、持久運營。

　�、狻�戰(zhàn)略風險管理能夠最大限度的避免經(jīng)濟損失、持久維護和提高商業(yè)銀行的聲譽和股東價值。

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