1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理 答：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋商業(yè)銀行運(yùn)營的所有層面和環(huán)節(jié)，是一種戰(zhàn)略性的管理行為。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為商業(yè)銀行的主要競爭優(yōu)勢，有助于提升商業(yè)銀行的盈利能力和實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容及作用。答：有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：

　　◆明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念;

　　◆明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程;

　　◆深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值;

　　◆培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化;

　　◆建立強(qiáng)大的、動態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警;

　　◆努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正;

　　◆建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn);

　　◆利用自身的價(jià)值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;

　　◆建立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機(jī)制，盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　◆明確記載的危機(jī)處理/決策流程。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法。

　　答：(1)明確董事會和高級管理層的責(zé)任

　　(2)建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

　　◆聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識別 　　　◆聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估 　　　◆監(jiān)測和報(bào)告 　　　◆內(nèi)部審計(jì)