》》2010銀行從業(yè)輔導課程 送100元�？伎�

　　第七章 聲譽風險和戰(zhàn)略風險管理

　　7.1 聲譽風險管理

　　7.1.1 聲譽風險管理的內(nèi)容及作用

　　有效的聲譽風險管理體系應當重點強調(diào)以下內(nèi)容：

　�、倜鞔_商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念;

　�、谟忻鞔_記載的聲譽風險管理政策和流程;

　　③深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值;

　�、芘囵B(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化;

　　⑤建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng)，有能力提供風險事件的早期預警;

　�、夼�力建設學習型組織，有能力在出現(xiàn)問題時及時糾正;

　�、呓�立公平的獎懲機制，支持發(fā)展目標和股東價值的實現(xiàn);

　　⑧利用自身的價值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應商和客戶;

　�、峤�立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　⑩有明確記載的危機處理/決策流程。