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2018銀行從業(yè)初級《個人貸款》考點速記筆記(6)

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  異議處理方法

  (1)個人處理辦法

  個人信用報告有異議時,可以向所在地的人民銀行分支行征信管理部門 或直接向人民銀行征信中心提出個人信用報告的異議申請,個人需出示本人身 份證原件、提交身份證復(fù)印件。如果個人委托代理人提出異議申請,代理人須 提供委托人(個人自己)和代理人的身份證原件及復(fù)印件、委托人的個人信用 報告、具有法律效力的授權(quán)委托書。

  在征信系統(tǒng)運營初期,電話及互聯(lián)網(wǎng)尚不具備在線核實身份的功能,所以目前暫時不能受理通過電話或互聯(lián)網(wǎng)提交的異議申請。中國人民銀行征信中心正在進(jìn)行這方面的研究。相信在不久的將來,個人可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等更多的途徑提交查詢自己的信用報告的申請和提交異議的申請。

  個人客戶也可持本人身份證向與其發(fā)生信貸融資的商業(yè)銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映。

  (2)銀行處理辦法

  中國人民銀行征信管理部門應(yīng)當(dāng)在收到個人異議申請的2個工作日內(nèi)將異議申請轉(zhuǎn)交征信服務(wù)中心。征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在接到異議申請的2個工作日內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部核查。征信服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個人信用數(shù)據(jù)庫信息處理過程造成的,應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行更正,并檢查個人信用數(shù)據(jù)庫處理程序和操作規(guī)程存在的問題。征信服務(wù)中心內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)個人信用數(shù)據(jù)庫處理過程存在問題的,應(yīng)當(dāng)立即書面通知提供相關(guān)信息的商業(yè)銀行進(jìn)行核查。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在接到核查通知的10個工作日內(nèi)向征信服務(wù)中心做出核查情況的書面答復(fù)。異議信息確實有誤的,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施:應(yīng)當(dāng)向征信服務(wù)中心報送更正信息;檢查個人信用信息報送的程序;對后續(xù)報送的其他個人信用信息進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)錯誤的,應(yīng)當(dāng)重新報送。

  征信服務(wù)中心收到商業(yè)銀行重新報送的更正信息后,應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)對異議信息進(jìn)行更正。異議信息確實有誤,但因技術(shù)原因暫時無法更正的、征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對該異議信息做特殊標(biāo)注,以有別于其他異議信息。經(jīng)過核查,無法確認(rèn)異議信息存在錯誤的,征信服務(wù)中心不得按照異議申請人要求更改相關(guān)個人信用信息。

  征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在接受異議申請后15個工作日內(nèi),向異議申請人或轉(zhuǎn)交異議申請的中國人民銀行征信管理部門提供書面答復(fù);異議信息得到更正的,征信服務(wù)中心同時提供更正后的信用報告。異議信息確實有誤,但因技術(shù)原因暫時無法更正異議信息的,征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在書面答復(fù)中予以說明,待異議信息更正后,提供更正后的信用報告。

  轉(zhuǎn)交異議申請的中國人民銀行征信管理部門應(yīng)當(dāng)自接到征信服務(wù)中心書面答復(fù)和更正后的信用報告之日起2個工作日內(nèi),向異議申請人轉(zhuǎn)交。對于無法核實的異議信息,征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)允許異議申請人對有關(guān)異議信息附注個人聲明。征信服務(wù)中心將妥善保存?zhèn)人聲明原始檔案,并將個人聲明載人異議申請人信用報告。

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