三、電子銀行營銷(★)

　　電子銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、贏得競爭的高端武器，也是銀行市場營銷的重要渠道。

　　(一)電子銀行的特征

　�、匐娮犹摂M服務(wù)方式。電子銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采取“面對面”的傳統(tǒng)柜臺方式。

　　②運行環(huán)境開放。電子銀行是利用開放性的網(wǎng)絡(luò)作為其業(yè)務(wù)實施的環(huán)境，而開放性網(wǎng)絡(luò)意味著任何人只要擁有必要的設(shè)備就可進(jìn)入電子銀行的服務(wù)場所接受銀行服務(wù)。

　　③模糊的業(yè)務(wù)時空界限。客戶可以在世界的任何地方、任何時間獲得同銀行本地客戶同質(zhì)的服務(wù)。

　�、軜I(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高。實時處理業(yè)務(wù)，是電子銀行同傳統(tǒng)銀行的一個重要區(qū)別。

　�、菰O(shè)立成本低，降低了銀行成本。

　　⑥嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　(二)電子銀行的功能

　�、傩畔⒎�務(wù)功能。通過銀行網(wǎng)站，銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯(lián)絡(luò)。銀行可以將信息發(fā)送給瀏覽者，客戶可以在任何時候、任何地點向銀行咨詢有關(guān)信息。

　�、谡故九c查詢功能。用戶可以通過查詢銀行的網(wǎng)站主頁了解銀行的情況，也可以查詢自己的賬戶和交易情況。

　�、劬C合業(yè)務(wù)功能。網(wǎng)上銀行可以提供各種個人、企業(yè)傳統(tǒng)金融服務(wù)，能夠為客戶提供各種信息并處理客戶的各種資料報表等。

　　對于個人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。(三)電子銀行的營銷途徑

　　①建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站。

　�、诶�用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度。搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶對信息的查找，同時也給銀行宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了絕佳的機會，因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

　�、劾�用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳。

　　④利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢。銀行可以自主地將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，將信息服務(wù)與銀行的其他服務(wù)有機地結(jié)合在一起。

　�、堇�用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量。

　�、蘩�用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理。電子郵件推廣的價值主要表現(xiàn)在兩個方面，一是它可以作為金融產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具；二是它方便了和客戶的交流。

　　總之，營銷渠道的選擇非常重要，它關(guān)系到銀行能否及時將資金籌集進(jìn)來并快速運用出去，關(guān)系到資金成本、中間業(yè)務(wù)收入和盈利水平，與銀行業(yè)務(wù)的拓展有密切的關(guān)系。營銷渠道是銀行競爭制勝的武器之一。

　　相關(guān)推薦：

　　2014年銀行初級資格考試《個人貸款》常用公式

　　2014年銀行業(yè)初級資格《個人貸款》全真試題匯總

　　2014銀行初級資格考試《個人貸款》專業(yè)術(shù)語速記