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　　【例1·多選題】銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括(　)。

　　A.安全權(quán)

　　B.隱私權(quán)

　　C.選擇權(quán)

　　D.知情權(quán)

　　E.公平交易權(quán)

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　【例2·多選題】銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括(　)。

　　A.遵守相關(guān)法律

　　B.交易信息公開(kāi)

　　C.妥善處理客戶交易請(qǐng)求

　　D.交易有憑有據(jù)

　　E.妥善處理投訴

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)。銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開(kāi)、妥善處理客戶交易請(qǐng)求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護(hù)消費(fèi)者信息。

　　【例3·多選題】銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

　　A.嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任

　　B.遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則

　　C.不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)

　　D.自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益

　　E.不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任;遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則;不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè);自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益;不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

　　【例1·多選題】銀行業(yè)消費(fèi)者的投訴途徑包括(　)。

　　A.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪

　　B.客戶服務(wù)中心

　　C.新聞媒體

　　D.信訪

　　E.通過(guò)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴途徑。消費(fèi)者投訴途徑：1.銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴;2.客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴;3.通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門(mén)、人大、政協(xié)部門(mén)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

　　【例2·多選題】銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A.建立投訴處理機(jī)制

　　B.暢通投訴渠道

　　C.在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

　　D.明確投訴處理時(shí)限

　　E.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機(jī)制;2.暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時(shí)限;4.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

　　【例1·多選題】銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任至少應(yīng)包括(　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

　　B.社會(huì)責(zé)任

　　C.環(huán)境責(zé)任

　　D.普惠責(zé)任

　　E.公益責(zé)任

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任至少應(yīng)包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。

　　【例2·多選題】銀行的環(huán)境責(zé)任包括(　)。

　　A.依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國(guó)際條約、國(guó)際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

　　B.盡可能地開(kāi)展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容

　　C.組建專門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，配備必要的專職和兼職人員

　　D.定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作

　　E.倡導(dǎo)獨(dú)立對(duì)融資項(xiàng)目的環(huán)境影響進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告等資料作出判斷

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)環(huán)境責(zé)任。銀行的環(huán)境責(zé)任包括依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國(guó)際條約、國(guó)際慣例和行業(yè)準(zhǔn)則制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。盡可能地開(kāi)展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。

　　組建專門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，配備必要的專職和兼職人員。定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作。倡導(dǎo)獨(dú)立對(duì)融資項(xiàng)目的環(huán)境影響進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告等資料作出判斷。

　　【例1·單選題】根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，銀行對(duì)(　)不得提供授信支持。

　　A.列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目

　　B.屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國(guó)家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級(jí)的項(xiàng)目

　　C.節(jié)能減排顯著地區(qū)的企業(yè)和項(xiàng)目

　　D.得到國(guó)家和地方財(cái)稅等政策性支持的項(xiàng)目

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查節(jié)能減排。根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，銀行對(duì)列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目不得提供授信支持。

　　【例2·單選題】(　)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A.綠色信貸

　　B.普惠金融

　　C.消費(fèi)信貸

　　D.能效信貸

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　【例3·多選題】中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

　　A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色信貸

　　B.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對(duì)客戶的環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　C.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在重大環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行名單制管理

　　D.加強(qiáng)對(duì)擬授信的境外項(xiàng)目的環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　E.對(duì)有潛在重大環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，制定并實(shí)行有針對(duì)性的貸后管理措施

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查綠色信貸。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色信貸;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對(duì)客戶的環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在重大環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行名單制管理;加強(qiáng)對(duì)擬授信的境外項(xiàng)目的環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理;對(duì)有潛在重大環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，制定并實(shí)行有針對(duì)性的貸后管理措施。

　　【例1·多選題】我國(guó)普惠金融的發(fā)展目標(biāo)是(　)。

　　A.提高金融服務(wù)覆蓋率

　　B.提高金融服務(wù)可得性

　　C.提高金融服務(wù)滿意度

　　D.明顯降低金融服務(wù)投訴率

　　E.使我國(guó)普惠金融發(fā)展水平居于國(guó)際中上游水平

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查普惠金融發(fā)展目標(biāo)。我國(guó)普惠金融的發(fā)展目標(biāo)是：提高金融服務(wù)覆蓋率;提高金融服務(wù)可得性。明顯增強(qiáng)人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感;提高金融服務(wù)滿意度，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求;明顯降低金融服務(wù)投訴率;使我國(guó)普惠金融發(fā)展水平居于國(guó)際中上游水平。

　　【例2·判斷題】我國(guó)人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點(diǎn)密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達(dá)到國(guó)際中上游水平。(　)

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查普惠金融。我國(guó)普惠金融發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)主體多元、服務(wù)覆蓋面較廣、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高的特點(diǎn)。人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點(diǎn)密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達(dá)到國(guó)際中上游水平。

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