61.全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要素不可以表述為(　　)。

　　A.內(nèi)部環(huán)境和目標(biāo)設(shè)定

　　B.事件識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和管理活動(dòng)

　　D.信息和交流以及監(jiān)控

　　62.下列選項(xiàng)中，關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)管理的分類表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.按授信方的不同，信用風(fēng)險(xiǎn)可分為國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)

　　B.按信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，信用風(fēng)險(xiǎn)可分為道德性信用風(fēng)險(xiǎn)和非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)

　　C.按源信用風(fēng)險(xiǎn)可控程度，信用風(fēng)險(xiǎn)可分為可控信用風(fēng)險(xiǎn)和非可控信用風(fēng)險(xiǎn)

　　D.按授信方的不同，信用風(fēng)險(xiǎn)可分為國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)兩種

　　63.下列選項(xiàng)中，關(guān)于資產(chǎn)的處置的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.不良資產(chǎn)處置是指通過(guò)綜合運(yùn)用法律允許范圍內(nèi)的一切手段和方法.對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行的價(jià)值變現(xiàn)和價(jià)值提升的活動(dòng)

　　B.資產(chǎn)處置的范圍按資產(chǎn)形態(tài)可劃分為股權(quán)類資產(chǎn)和債權(quán)類資產(chǎn)兩類資產(chǎn)

　　C.資產(chǎn)處置方式按資產(chǎn)變現(xiàn)分為終極處置和分時(shí)性處置

　　D.終極處置主要包括債轉(zhuǎn)股、債務(wù)重組、訴訟及訴訟保全、以資抵債、資產(chǎn)置換、企業(yè)重組、實(shí)物資產(chǎn)再投資完善、實(shí)物資產(chǎn)出租、實(shí)物資產(chǎn)投資等方式

　　64.下列關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法不正確的是(　　)。

　　A.操作風(fēng)險(xiǎn)是指由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.操作風(fēng)險(xiǎn)定義中所指操作風(fēng)險(xiǎn)包括策略風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，但是不包括法律風(fēng)險(xiǎn)

　　C.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性

　　D.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求，建立與本行的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制/緩釋操作風(fēng)險(xiǎn)

　　65.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將加強(qiáng)內(nèi)部控制作為操作風(fēng)險(xiǎn)管理的有效手段，與此相關(guān)的內(nèi)部措施不包括(　　)。

　　A.密切監(jiān)測(cè)遵守指定風(fēng)險(xiǎn)限額或權(quán)限的情況

　　B.識(shí)別與合理預(yù)期收益不符及存在隱患的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品

　　C.重要崗位或敏感環(huán)節(jié)員工八小時(shí)內(nèi)外行為規(guī)范

　　D.查案、破案與處分適時(shí)、到位的單重考核制度

　　66.下列選項(xiàng)中，關(guān)于重要操作風(fēng)險(xiǎn)的類型說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.外部欺詐是指有機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員參與的詐騙、盜用資產(chǎn)、違犯法律以及公司的規(guī)章制度的行為

　　B.信用事件是指由于不履行合同，或者不符合勞動(dòng)健康、安全法規(guī)所引起的賠償要求，

　　C.客戶、產(chǎn)品以及商業(yè)行為引起的事件是指有意或無(wú)意造成的無(wú)法滿足某一顧客的特定需求，或者是由于產(chǎn)品的性質(zhì)、設(shè)計(jì)問(wèn)題造成的失誤

　　D.經(jīng)營(yíng)中斷和系統(tǒng)出錯(cuò)是指由于災(zāi)難性事件或其他事件引起的有形資產(chǎn)的損壞或損失

　　67.下列關(guān)于重要操作風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.操作風(fēng)險(xiǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)因素很大比例上來(lái)源于銀行的業(yè)務(wù)操作，屬于銀行可控范圍內(nèi)的內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)。單個(gè)操作風(fēng)險(xiǎn)因素與操作損失之間存在清晰的、可以界定的數(shù)量關(guān)系

　　B.從覆蓋范圍看，操作風(fēng)險(xiǎn)管理包括發(fā)生頻率高、但損失相對(duì)較低的日常業(yè)務(wù)流程處理上的小紕漏，但不包括發(fā)生頻率低、但一旦發(fā)生就會(huì)造成極大損失，甚至危及到銀行存亡的自然災(zāi)害、大規(guī)模舞弊等

　　C.對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)而言，風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬存在一一映射關(guān)系，但這種關(guān)系并一定不適用于操作風(fēng)險(xiǎn)

　　D.操作風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)涉及面非常廣的范疇，操作風(fēng)險(xiǎn)管理幾乎涉及銀行內(nèi)部的所有部門(mén)。因此，操作風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的事情

　　68.根據(jù)研究結(jié)果，我國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的主要特征不包括(　　)。

　　A.損失事件主要集中在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù).主要可以歸因于內(nèi)部欺詐、外部欺詐，占到損失事件比例最大的是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的內(nèi)部欺詐

　　B.單筆損失金額的均值相差很大，在度量操作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該分別考慮每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件組合下的損失分布情況

　　C.損失事件的多少與銀行的總資產(chǎn)規(guī)模成反相關(guān)，但損失金額多少與總資產(chǎn)有明顯的相關(guān)性

　　D.從損失事件數(shù)目和損失金額的地區(qū)分布看，操作風(fēng)險(xiǎn)不一定發(fā)生在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的分支機(jī)構(gòu)，但是肯定會(huì)發(fā)生在管理薄弱、風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)不強(qiáng)的地區(qū)

　　69.一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立的主要業(yè)務(wù)規(guī)則和制度不包括(　　)。

　　A.建立業(yè)務(wù)管理制度

　　B.建立資產(chǎn)管理制度

　　C.建立各項(xiàng)安全防范制度

　　D.建立內(nèi)部控制制度

　　70.下列關(guān)于商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)管理制度的說(shuō)法，表述正確的是(　　)。

　　A.僅按照總量平衡的原則，建立商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理機(jī)制，使商業(yè)銀行能夠根據(jù)資金的來(lái)源確定資金的運(yùn)用，做到資產(chǎn)規(guī)模與負(fù)債規(guī)模相適應(yīng)，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和性質(zhì)與負(fù)債的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的比例關(guān)系相適應(yīng)

　　B.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)逐步使質(zhì)押、保證貸款成為商業(yè)銀行的主要貸款方式，建立起質(zhì)押貸款和保證貸款制度，減少信用放款比重，以分散銀行信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行信貸資金的安全性和流動(dòng)性

　　C.商業(yè)銀行應(yīng)建立健全貸款審查審批制度、完善信貸風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備制度，對(duì)貸款企業(yè)要建立科學(xué)規(guī)范化的信用評(píng)級(jí)制度，對(duì)各類新增貸款和投產(chǎn)項(xiàng)目要認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，進(jìn)而確定資金投向和調(diào)整結(jié)構(gòu)的著力點(diǎn)

　　D.商業(yè)銀行在具體辦理存款、貸款、儲(chǔ)蓄、現(xiàn)金出納等業(yè)務(wù)中，必然引起資金的增減變動(dòng)，但并不要求運(yùn)用銀行會(huì)計(jì)做出連續(xù)的、系統(tǒng)的、全面的記錄和反映

　　71.下列選項(xiàng)中，關(guān)于商業(yè)銀行流程管理的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.以業(yè)務(wù)種類為中心構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，確定部門(mén)職責(zé)，形成合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)

　　B.總分行之間實(shí)行橫向的一體化的運(yùn)行和管理，業(yè)務(wù)條線具有相對(duì)獨(dú)立的事權(quán)、人權(quán)和財(cái)權(quán)

　　C.前中后臺(tái)相互分離、相互制約，以流程落實(shí)內(nèi)控，把獨(dú)立完成業(yè)務(wù)的長(zhǎng)流程，切割成前、中、后臺(tái)清晰分離又相對(duì)短的流程

　　D.實(shí)施以傳統(tǒng)商業(yè)銀行以部門(mén)和分行為主的考核方式

　　72.下列選項(xiàng)中，說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.利用電子影像技術(shù)和工作流技術(shù)，集中處理中后臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)，形成分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)受理，專門(mén)機(jī)構(gòu)后臺(tái)集中處理的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。這種模式有利于業(yè)務(wù)運(yùn)作效率的提高和操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。

　　B.根據(jù)客戶管理的需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)或調(diào)整部門(mén)的職責(zé)，使之符合流程運(yùn)行便利、暢通的需要

　　C.將并行流程改造成串連流程，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使許多需要共享資源的活動(dòng)轉(zhuǎn)化為同步進(jìn)行

　　D.運(yùn)用信息技術(shù)，大幅度提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的自動(dòng)化水平，以電子化方式強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的合理化;開(kāi)發(fā)出智能化的作業(yè)程序，形成自動(dòng)識(shí)別、分析和決斷的功能，以排除個(gè)人的主觀臆斷，避免操作風(fēng)險(xiǎn)

　　73.下列關(guān)于人員績(jī)效考核的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.專業(yè)和運(yùn)行崗位可以量化到人，主要采取個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)，重業(yè)務(wù)量的表現(xiàn)，制定員工行為評(píng)價(jià)量表.指導(dǎo)崗位行為表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。

　　B.行長(zhǎng)考評(píng)由三部分組成，包括個(gè)人績(jī)效合約完成情況考核評(píng)價(jià)、個(gè)人履職行為能力評(píng)價(jià)、人力資源管理能力評(píng)價(jià)

　　C.專業(yè)類崗位員工績(jī)效考核以機(jī)構(gòu)績(jī)效為主，輔以其行為能力考核;管理類崗位員工績(jī)效考核以個(gè)人績(jī)效為主，與部門(mén)績(jī)效掛鉤

　　D.與市場(chǎng)接近、等級(jí)越高的崗位，績(jī)效工資的占比越小。專業(yè)類和運(yùn)行類崗位實(shí)行以績(jī)效工資為主的工資結(jié)構(gòu)，管理類和銷(xiāo)售類崗位實(shí)行以崗位工資為主的工資結(jié)構(gòu)

　　74.下列選項(xiàng)中，關(guān)于目前采用的績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和方法的表述正確的是(　　)。

　　A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系

　　B.平衡計(jì)分卡考核法是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具.是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)

　　C.目標(biāo)管理法(MBO)是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法

　　D.360度考核又稱為全方位考核法，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)維度多元化

　　75.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的意義不包括(　　)。

　　A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面承擔(dān)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、公眾以及企業(yè)自身的多重責(zé)任

　　B.在金融服務(wù)方面，銀行業(yè)把社會(huì)責(zé)任納人戰(zhàn)略規(guī)劃，融入企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面，通過(guò)不斷健全完善組織架構(gòu)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、制度規(guī)范，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作的精細(xì)化

　　C.在節(jié)能減排方面，銀行業(yè)不僅從業(yè)務(wù)上推進(jìn)低碳金融、綠色信貸，更將環(huán)保理念落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一道工作流程

　　D.在公益慈善方面，銀行業(yè)不僅投身于突發(fā)災(zāi)害應(yīng)對(duì)和援助，更通過(guò)公益慈善計(jì)劃、志愿活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制等，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任事業(yè)的持續(xù)投入

　　76.下列關(guān)于傳統(tǒng)金融和綠色金融的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.傳統(tǒng)金融的作用主要是引導(dǎo)資金流向節(jié)約資源技術(shù)開(kāi)發(fā)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)注重綠色環(huán)保，引導(dǎo)消費(fèi)者形成綠色消費(fèi)理念

　　B.傳統(tǒng)金融明確金融業(yè)要保持可持續(xù)發(fā)展，避免注重短期利益的過(guò)度投機(jī)行為

　　C.綠色金融與傳統(tǒng)金融中的政策性金融有共同點(diǎn)，即它的實(shí)施需要由政府政策做推動(dòng)

　　D.傳統(tǒng)金融強(qiáng)調(diào)人類社會(huì)的生存環(huán)境利益，將對(duì)環(huán)境保護(hù)和對(duì)資源的有效利用程度作為計(jì)量其活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)之一

　　77.目前，我國(guó)實(shí)施“綠色信貸”政策的相關(guān)政府部門(mén)不包括(　　)。

　　A.中國(guó)人民銀行

　　B.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

　　C.國(guó)家環(huán)保局

　　D.中國(guó)證監(jiān)會(huì)

　　78.我國(guó)實(shí)施“綠色信貸”政策主要采取的做法正確的是(　　)。

　　A.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的政策指導(dǎo)和道義勸說(shuō)

　　B.中國(guó)人民銀行對(duì)商業(yè)銀行信貸活動(dòng)的監(jiān)督

　　C.國(guó)家和地方環(huán)保局對(duì)企業(yè)貸款項(xiàng)目的環(huán)境評(píng)估

　　D.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)與金融監(jiān)管部門(mén)協(xié)作管理

　　79.金融消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括(　　)。

　　A.金融風(fēng)險(xiǎn)知情權(quán)

　　B.金融消費(fèi)自由權(quán)

　　C.金融消費(fèi)公平交易權(quán)

　　D.金融資產(chǎn)保密權(quán)、安全權(quán)

　　80.金融消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中處于比一般消費(fèi)者更為不利的弱勢(shì)地位，下列選項(xiàng)中，關(guān)于這種弱勢(shì)地位產(chǎn)生的根本原因的表述不正確的是(　　)。

　　A.信息不對(duì)稱在金融消費(fèi)中比在一般商品消費(fèi)中表現(xiàn)得更加突出

　　B.金融消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中處于比一般消費(fèi)者更為不利的弱勢(shì)地位，而這種弱勢(shì)地位產(chǎn)生的根本原因是由于金融交易中存在的信息不對(duì)稱、正外部性和壟斷經(jīng)營(yíng)

　　C.外部性是金融的突出特性，其表現(xiàn)既有正常經(jīng)營(yíng)時(shí)期的正外部性，也有危機(jī)時(shí)期的負(fù)外部性

　　D.壟斷造成的賣(mài)方市場(chǎng)使金融消費(fèi)者在與金融機(jī)構(gòu)的交易過(guò)程中處于極為不利的地位

　　81.下列選項(xiàng)中，關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的制度要求的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.建立金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化對(duì)金融機(jī)構(gòu)的激勵(lì)和約束

　　B.通過(guò)設(shè)計(jì)金融機(jī)構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率和金融消費(fèi)者滿意度等量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)配合人民銀行開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并在適當(dāng)范圍內(nèi)以適當(dāng)方式通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果

　　C.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)工作合力

　　D.目前，我國(guó)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面已有專門(mén)立法，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有明確的法律法規(guī)和制度標(biāo)準(zhǔn)

　　82.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.《意見(jiàn)》對(duì)我國(guó)進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義

　　B.《意見(jiàn)》指出，要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

　　C.《意見(jiàn)》明確，金融管理部門(mén)要按照職責(zé)分工.切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　D.《意見(jiàn)》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)

　　83.下列關(guān)于金融消費(fèi)的注意事項(xiàng)表述不正確的是(　　)。

　　A.每筆交易完成后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證.如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及早糾正

　　B.定期到金融機(jī)構(gòu)查詢本人賬戶信息，及時(shí)掌握賬戶變化情況，避免延誤處理問(wèn)題的時(shí)機(jī)

　　C.在完成金融機(jī)構(gòu)提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)，請(qǐng)按自身真實(shí)情況認(rèn)真填寫(xiě)，允許金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員代填

　　D.確認(rèn)金融機(jī)構(gòu)工作人員身份，查看其相關(guān)執(zhí)照、證件等身份證明材料，對(duì)在金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外自稱是某金融機(jī)構(gòu)工作人員的人保持警惕

　　84.客戶當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可以進(jìn)行維權(quán)的途徑不包括(　　)。

　　A.向金融機(jī)構(gòu)投訴，尋求解決

　　B.向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴

　　C.向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)投訴

　　D.向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或撥打金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線電話“12363”進(jìn)行投訴

　　85.下列關(guān)于客戶糾紛的處理錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程

　　B.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式

　　C.對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，不管是否造成損失，都可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償

　　D.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴

　　86.按(　　)，信用風(fēng)險(xiǎn)可分為道德性信用風(fēng)險(xiǎn)和非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　A.授信方的不同

　　B.信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

　　C.源信用風(fēng)險(xiǎn)可控程度

　　D.授信方式的不同

　　87.(　　)是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。

　　A.平衡計(jì)分卡考核法

　　B.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法

　　C.目標(biāo)管理法

　　D.360度考核

　　88.(　　)是指鑒于規(guī)章制度的強(qiáng)制執(zhí)行的性質(zhì)，合規(guī)管理相對(duì)于其他管理而言，任何人必須服從合規(guī)性要求，而不能討價(jià)還價(jià)。

　　A.全面性原則

　　B.制衡性原則

　　C.強(qiáng)制性原則

　　D.相匹配原則

　　89.(　　)應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。

　　A.監(jiān)事會(huì)

　　B.董事會(huì)

　　C.股東大會(huì)

　　D.高級(jí)管理層

　　90.資產(chǎn)處置的范圍按資產(chǎn)形態(tài)劃分不包括(　　)。

　　A.股權(quán)類資產(chǎn)

　　B.債權(quán)類資產(chǎn)

　　C.實(shí)物類資產(chǎn)

　　D.現(xiàn)金類資產(chǎn)

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