21、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在(D)前提交。 D

　　A、6月20日

　　B、6月30日

　　C、7月10日

　　D、7月20日

　　22、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在(A)之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。 A

　　A、宣傳材料和宣傳講解

　　B、產(chǎn)品和服務(wù)合同

　　C、銀行為客戶提供的服務(wù)

　　D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解

　　23、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價( B)，周期為(B)。 B

　　A、每年進(jìn)行1次;去年7月1日至當(dāng)年6月30日

　　B、每年進(jìn)行1次;當(dāng)年1月1日至12月31日

　　C、每年進(jìn)行2次;當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日

　　D、每年進(jìn)行4次;當(dāng)年每季度一次

　　24、銀行為個人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約(D)。 D

　　A、二分之一

　　B、三分之一

　　C、四分之一

　　D、五分之一

　　25、銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是(B)。 B

　　A、私募股權(quán)投資

　　B、證券投資信托

　　C、信托投資

　　D、券商資產(chǎn)管理

　　26、銀行( )客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)()。 D

　　A、核驗(yàn)、全部責(zé)任

　　B、不核驗(yàn)、全部責(zé)任

　　C、核驗(yàn)、有限責(zé)任

　　D、不核驗(yàn)、有限責(zé)任

　　27、對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋()字樣的戳記。 A

　　A、“假 幣”

　　B、“可疑幣”

　　C、“真?zhèn)未龣z”

　　D、“已收繳”

　　28、為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了()，并成立了全國性、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會等自律性組織。 C

　　A、銀行工作委員會

　　B、消費(fèi)者保護(hù)委員會

　　C、金融工作委員會

　　D、金融消費(fèi)者保護(hù)局

　　29、商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循()原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。 B

　　A、資產(chǎn)匹配

　　B、風(fēng)險匹配

　　C、征信匹配

　　D、能力匹配

　　30、針對基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行()，制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處理措施。 B

　　A、基金發(fā)行制度

　　B、基金銷售業(yè)務(wù)制度

　　C、信息保密制度

　　D、風(fēng)險管理制度

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