11、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的(B)。 B

　　A、資信狀況

　　B、身份信息資料

　　C、收入信息

　　D、身份證件

　　12、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后(B)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。 B

　　A、10個(gè)工作日內(nèi)

　　B、15個(gè)工作日內(nèi)

　　C、20個(gè)工作日內(nèi)

　　D、30個(gè)工作日內(nèi)

　　13、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減(B)。 B

　　A、10分、5分、3分

　　B、5分、3分、1分

　　C、4分、3分、1分

　　D、4分、3分、2分

　　14、銀行(A)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。 A

　　A、新增或提高

　　B、免除

　　C、變更

　　D、減少

　　15、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得(A)書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。 A

　　A、中國(guó)人民銀行

　　B、消費(fèi)者

　　C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　D、征信機(jī)構(gòu)

　　16、消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者(A)的核查。 A

　　A、身份

　　B、收入水平

　　C、消費(fèi)習(xí)慣

　　D、家庭情況

　　17、香港(A)公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。 A

　　A、證監(jiān)會(huì)

　　B、銀監(jiān)會(huì)

　　C、金融管理局

　　D、銀行業(yè)管理局

　　18、將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)(B)。 B

　　A、投訴的范圍大小

　　B、投訴的影響程度

　　C、投訴的級(jí)別高低

　　D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

　　19、如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該(C)。 C

　　A、立即取消交易并退卡

　　B、聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　C、撥打客服電話

　　D、報(bào)警

　　20、(D)是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。 D

　　A、貸記卡

　　B、準(zhǔn)貸記卡

　　C、信用卡

　　D、借記卡

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