11.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》規(guī)定的應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是( )。

　　A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正的原則，不輕視任何投訴和建議

　　B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋機(jī)制，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　C.所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)間向客戶反饋情況

　　D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限

　　E.積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，滿足投訴客戶的所有條件

　　12.關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)個(gè)人理財(cái)策略的影響描述中，正確的有( )。

　　A.在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比較快時(shí)，個(gè)人和家庭應(yīng)考慮買人對(duì)周期波動(dòng)比較敏感的行業(yè)資產(chǎn)

　　B.在經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張階段，特別是成長(zhǎng)性、高投機(jī)性股票價(jià)值表現(xiàn)良好

　　C.當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于景氣周期時(shí)，個(gè)人和家庭應(yīng)考慮增持固定收益類產(chǎn)品

　　D.當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快時(shí)，應(yīng)減持股票、房產(chǎn)等資產(chǎn)，避免經(jīng)濟(jì)波動(dòng)造成損失

　　E.當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，企業(yè)虧損，股票的收益和價(jià)值顯著下降，可能引發(fā)熊市

　　13.財(cái)產(chǎn)租賃所得在計(jì)算個(gè)人所得稅時(shí)( )。

　　A.以一個(gè)月取得的租金收入為一次

　　B.發(fā)生的修理費(fèi)可以從當(dāng)月的應(yīng)納稅所得額中按實(shí)扣除

　　C.每月收入可以定額扣除800元后計(jì)稅

　　D.適用20%的稅率

　　14.下列哪些機(jī)構(gòu)工作人員適用銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守準(zhǔn)則?( )

　　A.信托公司

　　B.村鎮(zhèn)銀行

　　C.證券投資公司

　　D.農(nóng)村信用合作社

　　E.郵政儲(chǔ)蓄銀行

　　15.期貨交易所有( )情形之一的，責(zé)令改正，沒收非法所得，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員給予紀(jì)律處分，處以1萬元以上10萬元以下的罰款。

　　A.允許會(huì)員在保證金不足是進(jìn)行交易

　　B.不按照規(guī)定提取、管理、使用風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金

　　C.違反保證金安全存管監(jiān)控規(guī)定

　　D.不限制會(huì)員的實(shí)物交割總量

　　E.不按照期貨監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定報(bào)送有關(guān)文件、資料

　　16.金融市場(chǎng)的微觀功能是( )。

　　A.聚斂功能

　　B.調(diào)節(jié)功能

　　C.財(cái)富功能

　　D.風(fēng)險(xiǎn)管理功能

　　E.流動(dòng)性功能

　　17.金融市場(chǎng)的客體包括( )。

　　A.貨幣頭寸

　　B.票據(jù)

　　C.債券

　　D.股票

　　E.外匯

　　18.成長(zhǎng)型基金與收入型基金的區(qū)別體現(xiàn)在( )。

　　A.成長(zhǎng)型基金重視基金的長(zhǎng)期成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)為投資者帶來經(jīng)常性收益;收入型基金強(qiáng)調(diào)基金單位價(jià)格的增長(zhǎng)，使投資者獲得穩(wěn)定的、最大化當(dāng)期收入

　　B.成長(zhǎng)型基金投資對(duì)象通常是風(fēng)險(xiǎn)較大的金融產(chǎn)品，收入型基金投資對(duì)象一般為風(fēng)險(xiǎn)較小、資本增值有限的金融產(chǎn)品

　　C.成長(zhǎng)型基金中現(xiàn)金持有量較小，收入型基金中現(xiàn)金持有量比較大

　　D.成長(zhǎng)型基金一般不會(huì)直接將股息分配給投資者，而是將股息在投資于市場(chǎng);收入型基金一般均按時(shí)派息給投資者

　　E.成長(zhǎng)型基金投資于資本市場(chǎng)，收入型基金投資于貨幣市場(chǎng)

　　19.對(duì)于影響股價(jià)的因素的說法，正確的是( )。

　　A.宏觀經(jīng)濟(jì)衰退，所有公司的股價(jià)都會(huì)大幅下跌

　　B.股票價(jià)格與公司盈利能力成正比

　　C.公司資產(chǎn)凈值增加，股價(jià)上升

　　D.股息與股價(jià)的變化成正比

　　E.股票分割對(duì)股價(jià)上漲的刺激要小于增加股息派發(fā)的刺激

　　20.處于中年穩(wěn)健期的理財(cái)客戶的特征是( )。

　　A.理財(cái)理念是增加消費(fèi)、減少負(fù)債

　　B.風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度提高、追求穩(wěn)定收益

　　C.適度增加財(cái)富是其理財(cái)目標(biāo)

　　D.在資產(chǎn)組合中選擇低風(fēng)險(xiǎn)的股票、高等級(jí)的債券、優(yōu)先股等

　　E.盡力保全自己已積累的財(cái)富，厭惡風(fēng)險(xiǎn)

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