題號: 19

　　某客戶以自己對某金融產(chǎn)品的收益、風險的理解不夠為由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨為其解釋，該從業(yè)人員恰當?shù)淖龇ㄊ? )。

　　A、認為該客戶的要求屬于職責范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求

　　B、認為這是不合理的邀請，委婉拒絕

　　C、通知保安請客戶離開

　　D、耐心向客戶解釋，如果是對業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時間工作場所內(nèi)進行

　　標準答案：D

　　題號: 20

　　下列選項中，哪項沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準則?( )

　　A、為VIP客戶提供單獨的服務(wù)區(qū)域

　　B、熱情對待身體有殘障的客戶

　　C、為外國客戶提供更多便利的服務(wù)

　　D、因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導致費率和服務(wù)便捷程度上的差異

　　標準答案：C

　　題號: 21

　　按照職業(yè)操守準則規(guī)定，符合公平對待客戶的是( )。

　　A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩

　　B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶

　　C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利

　　D、熱情周到地對待女性客戶

　　標準答案：C

　　題號: 22

　　“信息披露”中所需要披露的信息是指( )。

　　A、從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品所涉及的風險

　　B、本機構(gòu)在代理銷售產(chǎn)品過程中的責任和義務(wù)

　　C、銀行過去5年的財務(wù)報表

　　D、銀行下一年度的戰(zhàn)略發(fā)展方向

　　標準答案：B