71.個人理財業(yè)務中，客戶和商業(yè)銀行之間是(　　)關(guān)系。

　　A.委托代理

　　B.信托

　　C.法定代理

　　D.契約

　　72.對基金宣傳材料登載該基金過往業(yè)績的敘述錯誤的是(　　)。

　　A.基金合同生效不足6個月的，不可以登載該基金或者基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績

　　B.基金合同生效1年以上但不滿10年的，應當?shù)禽d自合同生效當年開始所有完整會計年度的業(yè)績

　　C.基金合同生效在10年以上的，應當?shù)怯涀院贤�生效以來所有會計年度的業(yè)績

　　D.基金合同生效6個月以上但不滿1年的，應當?shù)禽d從合同生效之日起計算的業(yè)績

　　73.期貨交易者買入或者賣出與其所持合約的品種、數(shù)量和交割月份相同但方向相反的合約，從而終結(jié)期貨交易的行為是(　　)。

　　A.平倉

　　B.交割

　　C.結(jié)算

　　D.持倉

　　74.當訂立合同雙方對格式條款有兩種以上的解釋時，應(　　)。

　　A.做出不利于提供格式條款一方的解釋

　　B.做出利于提供格式條款一方的解釋

　　C.按照通常理解予以解釋

　　D.以上均不正確

　　75.商業(yè)銀行應配備與開展的個人理財業(yè)務相適應的理財業(yè)務人員，保證個人理財業(yè)務人員每年的培訓時間不少于(　　)。

　　A.10小時

　　B.20小時

　　C.25小時

　　D.35小時

　　76.商業(yè)銀行開辦個人理財業(yè)務的時候，需要向銀監(jiān)會申請。在申請時需要報送的材料不包括(　　)。

　　A.近三年內(nèi)銀行的財務報告

　　B.業(yè)務性質(zhì)、目標客戶群以及相關(guān)分析預測

　　C.由商業(yè)銀行負責人簽署的申請書

　　D.商業(yè)銀行內(nèi)部相關(guān)部門的審核意見

　　77.假定目前銀行兩年期定期存款利率為3.65%，則兩年期保證收益理財計劃可以承諾的無附加條件保證收益率是(　　)。

　　A.7.5%

　　B.6.0%

　　C.5.5%

　　D.3.5%

　　78.下列個人理財顧問服務的風險提示管理措施合規(guī)的是(　　)。

　　A.商業(yè)銀行只要向客戶進行風險提示即可，不用管客戶是否理解

　　B.商業(yè)銀行銷售各類理財產(chǎn)品，以及商業(yè)銀行對客戶投資情況的評估和分析，都應包含相應的風險提示內(nèi)容

　　C.商業(yè)銀行通過理財服務銷售的其他產(chǎn)品，可以不進行風險提示

　　D.客戶要求抄錄“本人已經(jīng)閱讀上述風險提示，充分了解并清楚知曉了本產(chǎn)品風險，愿意承擔相關(guān)風險”，但不必在提示欄里簽名

　　79.關(guān)于個人理財業(yè)務的客戶關(guān)系管理，說法錯誤的是(　　)。

　　A.商業(yè)銀行進行個人理財主要集中在優(yōu)質(zhì)客戶上，對客戶實行分層服務

　　B.分層服務意味著只為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務

　　C.分層服務有利于銀行收益水平的提高

　　D.分層服務有利于個人金融業(yè)務的開拓

　　80.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列做法最妥當?shù)氖?　　)。

　　A.對客戶錯誤的投訴與建議不必理會

　　B.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶

　　C.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，就不必向客戶反饋情況

　　D.應當認真處理客戶的投訴，并將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶