二、多選題 共 7 題

　　題號: 20 本題分數(shù):5.13 分

　　商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風險可以細分為 ( )等七類。

　　A、產(chǎn)業(yè)風險

　　B、技術風險

　　C、品牌風險

　　D、競爭對手風險

　　E、客戶風險

　　標準答案：ABCDE

　　題號: 21 本題分數(shù):5.13 分

　　銀行聲譽一旦有實質(zhì)性的損害，即便花費大量成本進行危機管理，也難以彌補造成的損失。下列活動可能影響銀行聲譽的是( )

　　A、電子銀行業(yè)務缺乏足夠的安全性和穩(wěn)定性

　　B、內(nèi)控缺失，違規(guī)案件層出不窮

　　C、央行調(diào)整貨幣政策

　　D、銀行經(jīng)營缺乏特色和社會責任感

　　E、銀行不注重對聲譽風險的控制。

　　標準答案：ABDE

　　題號: 22 本題分數(shù):5.13 分

　　在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括哪些內(nèi)容 ( )

　　A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內(nèi)外溝通機制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術手段，保障危機時刻的信息傳遞

　　C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播

　　D、了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式

　　E、在內(nèi)部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者。

　　標準答案：ABDE

　　題號: 23 本題分數(shù):5.13 分

　　下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐? ( )

　　A、增加對客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會責任感和經(jīng)營目標結合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機管理規(guī)劃

　　E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評。

　　標準答案：ABCD

　　題號: 24 本題分數(shù):5.13 分

　　清晰的戰(zhàn)略風險管理流程應該包括 ( )

　　A、明確戰(zhàn)略發(fā)展目標

　　B、制定戰(zhàn)略實施方案

　　C、識別、評估、監(jiān)測戰(zhàn)略風險要素

　　D、執(zhí)行風險管理方案

　　E、定期自我評估風險管理效果

　　標準答案：ABCDE

　　題號: 25 本題分數(shù):5.13 分

　　在聲譽風險評估過程中，聲譽風險管理部門可以采取事先調(diào)查等方法，了解典型客戶或公眾對商業(yè)銀行未來行動所持有的觀點，以盡量準確預測此類風險事件可能產(chǎn)生的結果。通常需要作出預先評估的風險事件包括 ( )

　　A、市場對商業(yè)銀行的盈利預期

　　B、商業(yè)銀行改革、重組的成本及收益

　　C、監(jiān)管機構責令整改的不利信息

　　D、銀行雇員的流失

　　E、影響客戶和公眾的政策性變化。

　　標準答案：ABCE

　　題號: 26 本題分數(shù):5.13 分

　　商業(yè)銀行通常采用定期自我評估的方法，來檢驗戰(zhàn)略風險管理是否有效實施。對戰(zhàn)略風險管理進行監(jiān)測的意義在于 ( )

　　A、銀行能更清楚的認識到市場變化

　　B、銀行可以了解自身營運狀況的改變

　　C、滿足客戶需求

　　D、提高雇員的技術水平

　　E、了解各業(yè)務領域為實現(xiàn)整體經(jīng)營目標所承受的風險。

　　標準答案：ABE

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