2011年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)》課后練習(xí)題(12)

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1.【答案】

　　企業(yè)需要不同類型的信息系統(tǒng)來(lái)為一定范圍內(nèi)的不同職能領(lǐng)域提供不同層次的信息。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向相關(guān)。影響戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定信息技術(shù)解決方案，以及為確認(rèn)和獲取所需資源而設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃。管理控制管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進(jìn)行監(jiān)督和控制。管理控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息包括生產(chǎn)效率、預(yù)算控制或方差分析報(bào)告、特定部門的預(yù)測(cè)和工作結(jié)果以及短期的采購(gòu)需求。運(yùn)營(yíng)控制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)常規(guī)問(wèn)題，并對(duì)交易進(jìn)行處理和追蹤。這些信息能夠幫助運(yùn)營(yíng)管理人員追蹤特定的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和交易。

　　2.【答案】

　　高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素具有以下特征：

　　完整性信息必須包含所有應(yīng)包括的內(nèi)容準(zhǔn)確性應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合計(jì)，四舍五入的程度應(yīng)該是適當(dāng)?shù)�，不得有打字錯(cuò)誤，各個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該按適當(dāng)類別劃分，應(yīng)該指明與不確定信息相關(guān)的假設(shè)。相關(guān)性應(yīng)該刪除作決策時(shí)無(wú)需考慮的信息，無(wú)論其是多么“有趣”。只有對(duì)決策有幫助的信息才應(yīng)保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。針對(duì)使用者的需要應(yīng)當(dāng)始終記住使用者的需要。權(quán)威性信息來(lái)源必須是可靠的。及時(shí)性在需要時(shí)，可在及時(shí)的情況下能獲得信息。易于使用信息應(yīng)該明確清晰，不會(huì)過(guò)分冗長(zhǎng)，而且發(fā)送時(shí)采用了正確的媒介和交流渠道，減少信息在發(fā)送過(guò)程中的遺失。成本效益獲得該信息的成本應(yīng)該不超過(guò)可從該信息中獲得的益處。

　　3.【答案】

　　五個(gè)提供服務(wù)的流程和目標(biāo)是：

　　服務(wù)級(jí)別管理通過(guò)定期的協(xié)商、監(jiān)督和報(bào)告，維護(hù)和提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的商業(yè)目的�？捎眯怨芾韮�(yōu)化信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和支持機(jī)構(gòu)的能力，提供一個(gè)具有成本效益和持續(xù)可用性的服務(wù)和支持，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。能力管理保證所有目前和將來(lái)的能力，并提供符合成本效益的業(yè)績(jī)。信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理保證在要求和協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，信息技術(shù)服務(wù)和設(shè)施能夠恢復(fù)。這是防止關(guān)鍵服務(wù)缺失的系統(tǒng)方法。財(cái)務(wù)管理對(duì)能夠提供信息技術(shù)服務(wù)的信息技術(shù)資產(chǎn)和資源進(jìn)行有效的管理。

　　4.【答案】

　　信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個(gè)信息技術(shù)系統(tǒng)必須能夠獲取、處理、概括和報(bào)告必要信息。

　　信息戰(zhàn)略技術(shù)的有用性如下：

　　信息戰(zhàn)略技術(shù)的有用性：(1)信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對(duì)預(yù)算進(jìn)行分配和控制;(2)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時(shí)候都是可靠和可訪問(wèn)的;(3)要形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開(kāi)信息技術(shù);(4)信息技術(shù)可降低成本;(5)信息技術(shù)提供用于計(jì)劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。

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