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2022年注會考試財管錯題本:平衡計分卡框架的維度

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  【多選題】

  下列各項中,屬于平衡計分卡顧客維度的業(yè)績評價指標有( )。

  A、市場份額

  B、客戶滿意度

  C、客戶保持率

  D、客戶獲利率

  【正確答案】ABCD

  【答案解析】常用的顧客維度指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。

  點評:本題考核平衡計分卡框架的維度。這部分是考試的熱點,也是教材原文,是必須要得分的題目,各個維度里的指標一定要記住。

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