2011年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》精講筆記(51)

　　第三節(jié) 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　一、信息系統(tǒng)外包和管理

　　(一)信息系統(tǒng)外包

　　隨著計(jì)算機(jī)影響力增強(qiáng)，其體積縮小，成本不斷下降。公司擁有了自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并培訓(xùn)出自己內(nèi)部的信息技術(shù)專家。同時(shí)，有些企業(yè)把非核心部分和技術(shù)支持活動(dòng)的外包也越來(lái)越普遍，尤其是在提供信息技術(shù)服務(wù)方面，當(dāng)把技術(shù)支持工作外包給相關(guān)的專業(yè)公司后，企業(yè)可以集中精力于他們的核心活動(dòng)。信息技術(shù)的外包范圍廣泛，可以是整個(gè)信息技術(shù)部門或具體的內(nèi)容，如計(jì)算機(jī)編程，維護(hù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)是最普遍的外包業(yè)務(wù)。外包服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)是以商定的服務(wù)水平、時(shí)間和成本作為依據(jù)。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)是:

　　1.外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好的了解。

　　2.能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測(cè)，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制。

　　3.專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)。

　　4.公司減輕了管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān).企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門。

　　信息技術(shù)外包的主要缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來(lái)看的，這種戚本節(jié)約是短期的。當(dāng)外包服務(wù)不再受公司的控制時(shí)，就失去了靈活性，企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境的改變作出迅速的反應(yīng)。另外，外包增加了成本，很難更換外包服務(wù)商或回到一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)。供應(yīng)商在質(zhì)量和服務(wù)方面也有可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)，即外包服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量能否令人滿意斗雖然在很多情況下企業(yè)與外包服務(wù)商會(huì)有一個(gè)服務(wù)級(jí)別協(xié)議，但要在協(xié)議上明確每一方的義務(wù)是難以實(shí)現(xiàn)的。

　　(二)設(shè)施管理

　　設(shè)施管理 (Facilities management)是外包發(fā)展的一種形式，通過(guò)外方來(lái)管理和運(yùn)作公司信息技術(shù)服務(wù)的一部分或全部。外部職員常通過(guò)設(shè)施管理的安排，在客戶允許的前提下，外方可以在客戶的辦公處應(yīng)用其信息技術(shù)設(shè)備進(jìn)行工作。企業(yè)通過(guò)競(jìng)標(biāo)程序進(jìn)行外包或設(shè)施管理，井遵循信息系統(tǒng)發(fā)展流程去實(shí)施。外包和設(shè)施管理的風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)保留一小部分內(nèi)部信息技術(shù)專家進(jìn)行監(jiān)督和與外包供應(yīng)商一起工作而部分抵消。企業(yè)也可通過(guò)建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系或進(jìn)行合資來(lái)減小風(fēng)險(xiǎn)。另一種選擇是簽訂一個(gè)外購(gòu)合同，供應(yīng)商的一員留守于客戶的公司，成為客戶和外包商之間一個(gè)永久的聯(lián)絡(luò)員。這種做法有時(shí)被稱為“植入”。

　　二、信息技術(shù)共享服務(wù)中心

　　共享服務(wù)中心為企業(yè)內(nèi)大部分或所有部門提供所需服務(wù)。信息技術(shù)共享服務(wù)中心獨(dú)特的屬性是它們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報(bào)告生成等。事實(shí)上，共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)的集中活動(dòng)，其服務(wù)體現(xiàn)于顧客或用戶的指定要求。傳統(tǒng)的集中服務(wù)主要關(guān)注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務(wù)中心的性質(zhì)是不同的，它聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。如同外包服務(wù)，可與共享服務(wù)中心通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議建立質(zhì)量和服務(wù)的要求。

　　共享服務(wù)中心不同于外包，是因?yàn)樵谕獍�中，供�?yīng)商和客戶之間是被割裂的，而共享服務(wù)中心的信息技術(shù)服務(wù)則保留在企業(yè)內(nèi)部。

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