2011年注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》精講筆記(50)

　　第二節(jié) 信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用

　　一、信息戰(zhàn)略的類型

　　與信息相關(guān)的戰(zhàn)略包括:信息系統(tǒng)、信息技術(shù)、信息管理。

　　(一)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

　　信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個企業(yè)的長期信息要求，并且對可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把保護(hù)傘。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)遵循企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并且必須確保在經(jīng)營戰(zhàn)略實施(如財務(wù)、非財務(wù)、競爭和人力資源方面的戰(zhàn)略實施)的過程中，可獲得、保存、共享和使用恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/P>

　　信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。信息系統(tǒng)可分為七類:事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。

　　1.事務(wù)處理系統(tǒng)

　　事務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務(wù)。它收集與商業(yè)交易相關(guān)的源數(shù)據(jù)，如顧客訂單、銷售、采購和庫存變動等相關(guān)數(shù)據(jù)。它會定期對這些信息進(jìn)行報告。事務(wù)處理報告對控制和審計而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。

　　2 .管理信息系統(tǒng)

　　管理信息系統(tǒng)將主要來自內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成綜合性的信息，如摘要報告和異常報告。這些信息使管理層能對與自己所負(fù)責(zé)的活動領(lǐng)域有關(guān)的計劃、指導(dǎo)和控制及時作出有效的決策。它從事務(wù)處理系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)并生成報告。這些報告往往是標(biāo)準(zhǔn)報告，但是其中的信息通常需要再進(jìn)行其他處理。在將信息從標(biāo)準(zhǔn)報告中摘錄出來，并轉(zhuǎn)移到電子表中供管理層進(jìn)行處理和分析的過程中，信息技術(shù)是十分常用的。在計劃層面上，管理信息系統(tǒng)并不是特別有用。

　　3.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

　　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)有助于整合數(shù)據(jù)流和訪問與整個公司范圍的活動有關(guān)的信息。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)通常記錄用于會計處理的事務(wù)數(shù)據(jù)、操作型數(shù)據(jù)和客戶及供應(yīng)商數(shù)據(jù)，同時可通過數(shù)據(jù)倉庫獲得這些數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上生成自定義的報告。系統(tǒng)包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，能配合企業(yè)實現(xiàn)存貨全面管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。換言之，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是基于以"企業(yè)整體"系統(tǒng)化的管理為依據(jù)，為企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部決策和管理的應(yīng)用信息系統(tǒng)平臺。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可用于更新平衡記分卡系統(tǒng)中的業(yè)績指標(biāo)，也可用于作業(yè)成本核算、股東價值分析、戰(zhàn)略計劃、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向:(1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要; (2)面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能; (3)面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)(如下文第 4點所述)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。

　　4.戰(zhàn)略性企業(yè)管理

　　戰(zhàn)略性企業(yè)管理是一種為戰(zhàn)略管理過程提供所需支持的信息系統(tǒng)。信息技術(shù)是以儲存在數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，這些數(shù)據(jù)同時又能被應(yīng)用于一系列分析工具中，如股東價值管理、作業(yè)成本核算和平衡記分卡系統(tǒng)。戰(zhàn)略性企業(yè)管理可成為企業(yè)業(yè)績的重要驅(qū)動力，因為它能使企業(yè)各個層次的決策過程變得更快更完善。

　　5.決策支持系統(tǒng)

　　決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出"如果發(fā)生了某事，應(yīng)該怎么辦?"的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項并獲得對決策有幫助的信息。決策支持系統(tǒng)可被包含在一張電子表或復(fù)雜的軟件包中。一個較簡單的決策支持系統(tǒng)例子可以是一份包括戚本、銷量和利潤數(shù)據(jù)在內(nèi)的電子表，管理層可以在對定價和產(chǎn)品盈利性的決策過程中修改售價以觀察其對銷量和利潤的影響。又例如，一份包含預(yù)期現(xiàn)金流、支持資本投資評估的電子表是較復(fù)雜的決策支持系統(tǒng)。在使用概率論的過程中可采用現(xiàn)金流折現(xiàn)技術(shù)來生成不同資本成本下的現(xiàn)金流預(yù)測報告。

　　6.經(jīng)理信息系統(tǒng)

　　經(jīng)理信息系統(tǒng)是提供決策支持的系統(tǒng)，它包含了對摘要數(shù)據(jù)(通常是圖表格式)的訪問，使高層經(jīng)理能對與企業(yè)及其環(huán)境有關(guān)的信息進(jìn)行評價。經(jīng)理信息系統(tǒng)采用"向下鉆取"功能，從總計數(shù)據(jù)下移到更具體詳細(xì)的層次(如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單位)。通常也可以從外部來源(如公共數(shù)據(jù)庫中)獲取信息。易于使用是經(jīng)理信息系統(tǒng)的一個重要特點，這樣可以在無需對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有深入了解的情況下進(jìn)行信息查詢。

　　7.專家系統(tǒng)

　　專家系統(tǒng)儲存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話號碼、年齡和士作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。

　　(二)信息技術(shù)戰(zhàn)略

　　信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個信息技術(shù)系統(tǒng)必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：(1)信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對預(yù)算進(jìn)行分配和控制 ;(2)信息技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時候都是可靠和可訪問的;(3)要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術(shù)，例如，要對目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，必須用到客戶信息;(4)信息技術(shù)可降低成本，例如，使用電子郵件可降低郵費和電話費;(5)信息技術(shù)提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。

　　(三)信息管理戰(zhàn)略

　　信息管理戰(zhàn)略、涉及信息的儲存及訪問方式。它會考慮中間接口文件或關(guān)系數(shù)據(jù)庫的使用方式、數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建和備份功能等等。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，并且不會生成多余的信息。

　　總括而言，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點關(guān)注各個信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求。信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點關(guān)注供應(yīng)信息活動以及支持這些活動所需的技術(shù)。信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。這三個戰(zhàn)略會隨著企業(yè)目標(biāo)的改變、新信息技術(shù)的發(fā)展、軟件硬件的更新以及企業(yè)的發(fā)展和多樣化而變化。

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