2018年執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識》練習(xí)題(13)

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　　試題

　　1. 從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投訴應(yīng)對能力。正確妥善地應(yīng)對投訴的重要意義是

　　A.提高用藥順應(yīng)性

　　B.警惕與防范用藥錯誤

　　C.增進(jìn)患者對藥師工作的信任

　　D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)

　　E.藥師獲取患者的用藥感受及問題

　　2. 藥師應(yīng)對"投訴患者"的基本原則是

　　A.給患者倒上一杯水

　　B.認(rèn)真聆聽患者傾訴

　　C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場

　　D.讓患者理解、換位思考

　　E.讓店長、經(jīng)理或科主任去接待

　　3. "藥歷"是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)。藥歷書寫的基本要求是

　　A.客觀、真實

　　B.完整、真實

　　C.客觀、完整

　　D.科學(xué)、易懂

　　E.整齊、真實

　　4. 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)患者投訴的類型是

　　A.藥品質(zhì)量問題

　　B.藥品數(shù)量問題

　　C.藥品價格異議

　　D.藥品不良反應(yīng)

　　E.對藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意

　　5. 在藥師應(yīng)該具備的諸項專業(yè)技能中，作為藥師的最基本工作的是

　　A.處方審核

　　B.處方調(diào)劑

　　C.處方點(diǎn)評

　　D.藥品警戒技能

　　E.治療藥物監(jiān)測

　　6. 關(guān)于溝通的技巧，正確的是

　　A.在患者表述時，對表述不清的問題應(yīng)隨時打斷予以詢問

　　B.盡量用封閉式提問，以獲得患者的準(zhǔn)確回答

　　C.交談時，為提高效率，可一邊聽患者談，一邊查閱相關(guān)文獻(xiàn)

　　D.對患者交代越多，談話時間越長，效果越好

　　E.對特殊人群應(yīng)特別詳細(xì)提示服用藥物的方法

　　7. 藥師應(yīng)對"患者投訴"，下列說法不正確的是

　　A.保存有形證據(jù)

　　B.當(dāng)事人需要親自接待

　　C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場

　　D.接待者應(yīng)舉止大方，行為端莊

　　E.接待患者的地點(diǎn)宜在辦公室、會議室等場所

　　8. 中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會推薦的國內(nèi)藥歷格式不包括

　　A.正文

　　B.基本情況

　　C.病歷摘要

　　D.用藥記錄

　　E.用藥評價

　　9. 從事藥學(xué)服務(wù)的藥師必須具備的專業(yè)技能是

　　A.溝通技能

　　B.調(diào)劑技能

　　C.藥歷書寫技能

　　D.藥品警戒技能

　　E.咨詢與用藥教育技能

　　10. 為了提高患者的用藥順應(yīng)性，藥師對患者用藥教育的最佳方式是

　　A.口頭講解

　　B.以實物進(jìn)行示教

　　C.提供宣教材料或單頁

　　D.視聽教材輔助口頭講解

　　E.用患者能聽得懂并愿意遵照執(zhí)行的語言進(jìn)行解釋

　　參考答案

　　1、【答案】C。解析：本題考查正確妥善地應(yīng)對投訴的重要意義。本題的"難點(diǎn)"是掌握藥學(xué)服務(wù)與"投訴"患者的關(guān)系。從事藥學(xué)服務(wù)的藥師需要與患者良好的溝通，二者情感維系很重要。目前"投訴"的類型主要是對藥師服務(wù)態(tài)度不滿意。因此，"正確妥善地應(yīng)對投訴"的重要意義是"增進(jìn)患者對藥師工作的信任"。

　　2、【答案】C。解析：藥學(xué)服務(wù)中的投訴處理——四原則“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”①如果投訴發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。②不宜由當(dāng)事人來接待患者。③是接待時的舉止行為，要點(diǎn)是尊重和微笑④在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息，以應(yīng)對患者的投訴。

　　3、【答案】A。解析：藥歷書寫應(yīng)當(dāng)客觀,真實,準(zhǔn)確,

　　4、【答案】E。解析：投訴的類型：調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)患者投訴是對藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意，也有反映藥品質(zhì)量或數(shù)量問題，包括不良反應(yīng)和藥品價格在內(nèi)的其他問題。

　　5、【答案】B。解析：處方調(diào)劑藥學(xué)服務(wù)的核心是要求藥師直接面向患者，對患者的藥物治療負(fù)責(zé)�，F(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)要求藥學(xué)工作從以調(diào)劑為主向以臨床為主轉(zhuǎn)移，從保證藥品供應(yīng)向藥學(xué)技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)移。但是調(diào)劑仍是藥師直接面向患者的工作崗位，提供正確的處方審核、調(diào)配、復(fù)核和發(fā)藥并提供用藥指導(dǎo)是對藥物治療最基礎(chǔ)的保證，也是藥師所有工作中最重要的內(nèi)容，最基本的內(nèi)容，是聯(lián)系、溝通醫(yī)、藥、患最重要的紐帶

　　6、【答案】E。解析：溝通的技巧：①認(rèn)真聆聽;②注意語言的表達(dá);③注意非語言的運(yùn)用;④注意掌握時間;⑤關(guān)注特殊人群。

　　7、【答案】B。解析：無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來接待患者。

　　8、【答案】A。解析：A是處方格式，不是藥歷格式的內(nèi)容。

　　9、【答案】B。解析：從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)該具備的專業(yè)技能有若干項，其中必須具備的是調(diào)劑技能。處方調(diào)配是藥師的最基本的工作。

　　10、【答案】E。解析：本題的陷阱是回答"最佳方式"。最佳方式用藥教育的效果也應(yīng)該是最佳，即體現(xiàn)在患者愿意執(zhí)行醫(yī)囑的意愿與實踐。

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