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11.“溝通技能”在藥學(xué)服務(wù)工作中最重要 的作用是
A.用藥教育作用 B.藥品警戒作用
C.雙向交流作用 D.應(yīng)對(duì)投訴作用 E.促進(jìn)自主學(xué)習(xí)作用
12.在與患者進(jìn)行溝通的過程中，切忌的 事項(xiàng)是
A.認(rèn)真聆聽
B.盡量提供更多的信息
C.可提供一些宣傳資料
D.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
E.觀察并判斷其對(duì)問題的理解和接受 程度
13.從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備溝通能力。 此項(xiàng)要求的重要性不是
A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度
C.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo)
D.是藥師實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)
E.是建立、維持并增進(jìn)藥師與患者的 專業(yè)性關(guān)系的途徑
14.從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投 訴應(yīng)對(duì)能力。正確妥善地應(yīng)對(duì)投訴的重 要意義是
A.提高用藥順應(yīng)性
B.警惕與防范用藥錯(cuò)誤
C.增進(jìn)患者對(duì)藥師工作的信任
D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)
E.藥師獲取患者的用藥感受及問題
15.藥師應(yīng)對(duì)“即時(shí)投訴患者”的基本原 則是
A.給患者倒上一杯水
B.認(rèn)真聆聽患者傾訴
C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場(chǎng)
D.讓患者理解、換位思考
E.讓店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任去接待
16.為了提高患者用藥順應(yīng)性，藥師對(duì)患 者用藥教育的最佳方式是
A.口頭講解
B.以實(shí)物進(jìn)行示教
C.提供宣教材料或單頁
D.視聽教材輔助口頭講解
E.用患者能聽得懂并愿意遵照?qǐng)?zhí)行的 語言進(jìn)行解釋
17.以下所列項(xiàng)目中，不是“藥歷”的格 式和內(nèi)容的是
A.患者病歷
B.患者基本情況
C.患者用藥記錄
D.患者用藥結(jié)果評(píng)價(jià)
E.藥師對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見
18.“藥歷”是開展個(gè)體化藥物治療的重要 依據(jù)。藥歷書寫的基本要求是
A.客觀、真實(shí) B.完整、真實(shí) C.客觀、完整 D.科學(xué)、易懂 E.整齊、真實(shí)
19.調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)患者投訴的類 型是
A.藥品質(zhì)量問題 B.藥品數(shù)量問題 C.藥品價(jià)格異議 D.藥品不良反應(yīng) E.對(duì)藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意
20.在藥師應(yīng)該具備的諸項(xiàng)專業(yè)技能中， 作為藥師的最基本工作的是
A.處方審核B.處方調(diào)劑
C.處方點(diǎn)評(píng)D.藥品警戒技能
E.治療藥物監(jiān)測(cè)
21.能夠作為“藥師參與臨床藥物治療、 提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式和途徑”的 工作是
A.處方點(diǎn)評(píng)B.治療藥物監(jiān)測(cè)
C.靜脈藥物配置D.藥物信息服務(wù)
E.藥物利用研究和評(píng)價(jià)
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