2021年執(zhí)業(yè)藥師考試《法規(guī)》考點(diǎn)習(xí)題及答案(23)

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　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　購買商品時，消費(fèi)者的權(quán)利不包括

　　A 要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)工藝

　　B 因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者賠償

　　C 對經(jīng)營者提供的商品進(jìn)行比較、鑒別和監(jiān)督

　　D 獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

　　正確答案：A  

　　答案解析：(1)真情知悉權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。故A錯誤。 (2)獲得賠償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。故B正確。(3)監(jiān)督批評權(quán)：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。故C正確。(4)公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。故D正確。

　　消費(fèi)者在購買商品時，不享有的權(quán)利是

　　A 人身安全不受損害

　　B 公平交易

　　C 自主選擇商品

　　D 無理由退貨

　　正確答案：D  

　　答案解析：消費(fèi)者在購買商品時享有安全保障權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等，無理由退貨屬于經(jīng)營者應(yīng)該履行的義務(wù)。故選D。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供檢驗(yàn)合格證明，這在消費(fèi)者權(quán)利中屬于

　　A 公平交易權(quán)

　　B 監(jiān)督批評權(quán)

　　C 真情知悉權(quán)

　　D 受尊重權(quán)

　　正確答案：C  

　　答案解析：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。故選C。

　　以下有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利的表述，錯誤的是

　　A 消費(fèi)者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

　　B 消費(fèi)者因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

　　C 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利

　　D 消費(fèi)者在購買、使用商品時，享有要求經(jīng)營者提供生產(chǎn)成本的權(quán)利

　　正確答案：D  

　　答案解析：(1)安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。故A正確。 (2)獲得賠償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。故B正確。(3)真情知悉權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。故C正確，D錯誤。

　　經(jīng)營者在提供商品時，必須履行的義務(wù)不包括

　　A 保證商品符合保障人身安全的要求

　　B 提供有關(guān)商品的真實(shí)信息

　　C 發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，立即向有關(guān)行政部門報告并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D 按照國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購貨憑證

　　正確答案：C  

　　答案解析：(1)保證安全義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。故A正確，C錯誤。 (2)提供信息義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故B正確。(3)出具憑證義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。故D正確。建議考生運(yùn)用口訣“保證安全真實(shí)宣傳，公平交易尊重顧客，標(biāo)明名稱提供單據(jù)，保證品質(zhì)履行三包，保護(hù)信息接受監(jiān)督，經(jīng)營者義務(wù)要履行”準(zhǔn)確記憶。

　　某藥店向顧客王某推薦一種價格較低的名牌護(hù)膚產(chǎn)品，王某對該產(chǎn)品的低價表示疑惑，藥店解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢。經(jīng)質(zhì)檢部門認(rèn)定，該產(chǎn)品系假冒名牌產(chǎn)品，王某向該藥店索賠。關(guān)于藥店和王某對此事責(zé)任的說法，正確的是

　　A 藥店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　B 藥店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　C 藥店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

　　D 王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任

　　正確答案：C  

　　答案解析：藥店作為經(jīng)營者具有保證安全義務(wù)。故選C。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)包括

　　A 經(jīng)營者收集，使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意

　　B 經(jīng)營者不得采用格式條款提請消費(fèi)者注意商品或服務(wù)質(zhì)量、價款、履行期限、安全注意事項和風(fēng)險警示

　　C 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳

　　D 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求

　　正確答案：ACD  

　　答案解析：(1)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。故A正確。 (2)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。故B錯誤。(3)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故C正確。(4)經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。故D正確。

　　某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)銷售一新血糖儀和試紙，由于設(shè)計技術(shù)不成熟，導(dǎo)致測試結(jié)果不準(zhǔn)確，影響患者血糖測試結(jié)果。事后，該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明，也拒絕消費(fèi)者的退貨要求和提供賠償，該企業(yè)的行為所侵犯的消費(fèi)者的權(quán)益有

　　A 安全保障權(quán)

　　B 真情知悉權(quán)

　　C 人格尊嚴(yán)權(quán)

　　D 獲取賠償權(quán)

　　正確答案：ABD  

　　答案解析：測試結(jié)果不準(zhǔn)確，影響患者血糖測試結(jié)果侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán);事后，該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明侵犯了消費(fèi)者真情知悉權(quán);拒絕消費(fèi)者的退貨要求和提供賠償侵犯了消費(fèi)者的獲取賠償權(quán)。故選A、B、D。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時，消費(fèi)者可以

　　A 向有關(guān)行政部門投訴

　　B 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　C 向人民法院提起訴訟

　　D 與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　正確答案：ABCD  

　　答案解析：消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議解決的途徑包括：①與經(jīng)營者協(xié)商和解;②請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;③向有關(guān)行政部門投訴;④提請仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。故選A、B、C、D。

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