點(diǎn)擊查看：2020執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識(shí)》復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總
藥學(xué)服務(wù)的具體內(nèi)容
�、偬幏綄徍�、②處方調(diào)配、③靜脈藥物配置、④參與臨床藥物治療、⑤治療(治療藥物的監(jiān)測(cè))、⑥藥物利用研究和評(píng)價(jià)、⑦處方點(diǎn)評(píng)、⑧藥學(xué)信息、⑨健康教育
備注：靜脈藥物配置是新大綱新增內(nèi)容，需重視。靜脈藥物配置：將原來(lái)的在病區(qū)配置的腸外營(yíng)養(yǎng)、細(xì)胞毒性藥和抗生素等靜脈用藥，集中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員在萬(wàn)級(jí)潔凈密閉環(huán)境、 局部百級(jí)凈化的操作臺(tái)上進(jìn)行配置。
藥學(xué)服務(wù)中的投訴處理
“非本人原則、非現(xiàn)場(chǎng)原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”
①如果投訴即時(shí)發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利于談話和溝通。
②不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。
�、凼墙哟龝r(shí)的舉止行為，要點(diǎn)是尊重和微笑
�、茉诠ぷ髦袘�(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲(chǔ)的相關(guān)信息，以應(yīng)對(duì)患者的投訴。
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