2020執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識》復(fù)習(xí)知識點(diǎn)(3)

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　　藥學(xué)服務(wù)的具體內(nèi)容

　�、偬幏綄徍�、②處方調(diào)配、③靜脈藥物配置、④參與臨床藥物治療、⑤治療(治療藥物的監(jiān)測)、⑥藥物利用研究和評價(jià)、⑦處方點(diǎn)評、⑧藥學(xué)信息、⑨健康教育

　　備注：靜脈藥物配置是新大綱新增內(nèi)容，需重視。靜脈藥物配置：將原來的在病區(qū)配置的腸外營養(yǎng)、細(xì)胞毒性藥和抗生素等靜脈用藥，集中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員在萬級潔凈密閉環(huán)境、 局部百級凈化的操作臺上進(jìn)行配置。

　　藥學(xué)服務(wù)中的投訴處理

　　“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”

　�、偃绻对V即時(shí)發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

　�、诓灰擞僧�(dāng)事人來接待患者。

　�、凼墙哟龝r(shí)的舉止行為，要點(diǎn)是尊重和微笑

　　④在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息，以應(yīng)對患者的投訴。

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