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　　沖突

　　一、沖突概述

　　(一)沖突的概念

　　沖突是由于某種差異引起的對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)阻撓行為，并被感覺到的矛盾。人與人之間由于利益、觀點、掌握的信息和對事件的理解存在差異，有差異就可能引起沖突。因此沖突這一概念包括三層含義：①必須有對立的兩個方面，缺一不可;②為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為;③只有當問題被感覺時，才構(gòu)成真正的沖突。

　　(二)沖突觀念的變遷

　　1.傳統(tǒng)觀點　在20世紀40年代之前，傳統(tǒng)的觀點占優(yōu)勢地位，這種觀點認為：所有的沖突都是不良的、消極的，它是組織功能失調(diào)的結(jié)果。它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。沖突是有害的，應(yīng)該采取各種方法盡可能避免。

　　2.人際關(guān)系觀點　20世紀40年代末至70年代中葉，人際關(guān)系觀點在沖突觀點中占統(tǒng)治地位。人際關(guān)系觀點認為：對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的。由于沖突不可能徹底消除，有時它還會對組織的工作績效有益，組織應(yīng)當接納沖突，使之合理化。

　　3.相互作用觀點　這一觀點認為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍。因此，該觀點鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。

　　(三)沖突的分類

　　1.根據(jù)內(nèi)容劃分　可分為目標沖突、認知沖突、感情沖突和程序沖突。

　　2.根據(jù)影響劃分　可分為建設(shè)性沖突與破壞性沖突。建設(shè)性沖突是指沖突雙方目標一致，由于手段(方法、途徑)或認識不同而產(chǎn)生的沖突，這種沖突對組織效率有積極作用;破壞性沖突是由于雙方目標不同而造成的沖突，這類沖突具有消極或破壞性作用。

　　3.根據(jù)范圍劃分　可分為人際沖突、群體沖突和組織間沖突。

　　(1)人際沖突：指個人與個人之間發(fā)生的沖突，即由于個人之間生活背景、教育、年齡、文化、價值觀及態(tài)度和行為方式等的差異，或者雙方潛在利益的對立，而導致的一種對抗性相互交往方式。

　　(2)群體沖突：這是指兩個或兩個以上的群體之間的沖突。群體沖突可因為有限資源的爭奪，價值觀不一致，所承擔角色的不同，群體的需要沒有獲得滿足等所引起的沖突。

　　(3)組織間沖突：是指兩個或兩個以上的組織之間的沖突。為了生存和發(fā)展，任何組織必須與其他組織之間進行物質(zhì)、能量、信息的交流，在交流過程中，經(jīng)常會由于目標、利益的不一致而發(fā)生各種各樣的沖突。

　　二、沖突過程

　　美國學者斯蒂芬•P•羅賓斯(Stephen　P.Robbins)將沖突的過程分為5個階段：

　　1.潛在的對立或不一致　沖突過程的第一步可能存在產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不一定導致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。這個階段組織認識到了潛在的對立和不一致，具備了產(chǎn)生沖突的條件。

　　2.認知和個性化　在這個階段雙方對相互的不一致有了情感上的投入，潛在的對立顯現(xiàn)出來。

　　3.行為意向　行為意向介于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是雙方有了從事某種特定行為的決策。

　　4.行為　行為階段包括沖突雙方進行的說明、活動和態(tài)度。沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望。

　　5.結(jié)果　沖突的結(jié)果有兩個，要么是組織功能正常，提高了組織的工作績效;要么是組織功能失調(diào)，降低了組織的工作績效。

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