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　　1.尊重是確保溝通順利進行的首要原則。

　　2.傾聽過程中，護士應特別注意以下幾點：①目的明確;②控制干擾;③目光接觸;④姿勢投入;⑤及時反饋;⑥判斷慎重，護士不要急于做出判斷;⑦耐心傾聽，不要隨意打斷;⑧綜合信息。

　　3.核實是指在交談過程中，為了驗證自己所接收到的信息是否準確所采用的溝通策略，是一種反饋機制，主要 包括重述、澄清兩種方式。

　　4.澄清指護士根據(jù)自己的理解，將患者一些模糊不清的信息，與患者進行核實，從而確保信息的準確性。

　　5.開放性提問：又稱敞口式提問，即所問問題沒有固定答案，患者可自由回答。

　　6.移情：是從他人的角度感受、分享他人的感情，而不是表達自我感情，更不是同情、憐憫他人。

　　7.沉默：在傾聽過程中，護士可以通過沉默表達對患者的支持和理解、舒緩過激情緒，給患者提供思考、回憶 的時間，也給護士更充分的觀察時間。

　　8.護患交談中常見語言有：指導性語言、勸說性語言、鼓勵性語言、解釋性語言、疏導性語言、安慰性語言、 暗示性語言、夸贊式語言。

　　9.護士在與患者溝通時，盡可能與患者保持目光平行，注視區(qū)域為以雙眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三 角區(qū)內(nèi)。注視時間不少于全部談話時間的30%，也不超過全部談話時間的60%。

　　10.人際溝通距離：親密距離15cm左右，個人距離為50cm左右，社會距離為1.2～3.7m，公眾距離>3.7m。

　　11.護理人員站姿：頭微抬、勁直，下頜微收;雙眼平視前方，面帶微笑;兩肩外展，雙臂自然下垂;挺胸、收 腹;雙腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開。

　　12.護理人員坐姿：頭、肩、上身要求同站姿;雙手交叉相握放于腹部，上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°;雙膝自然并攏，雙腳并攏，平落于地或一前一后，坐于椅子前部的1/2或2/3處，避免身體倚靠座位的靠背。

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