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　　第四章-導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范

　　第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德

　　加強(qiáng)職業(yè)道德教育、進(jìn)行精神文明的建設(shè)，在現(xiàn)時(shí)具有特別重要的意義。

　　當(dāng)前，旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的目標(biāo)是：以“全心全意為旅游者服務(wù)”為宗旨，立足崗位做奉獻(xiàn)，全面提高從業(yè)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步規(guī)范行業(yè)行為，樹立起積極、健康、文明的旅游行業(yè)新風(fēng)尚。

　　建設(shè)旅游行業(yè)精神文明需要全行業(yè)的共同努力，其關(guān)鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是道德素質(zhì)。

　　我們要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德建設(shè)，提高導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)，使其成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義旅游工作者;加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)，使其以真心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度接待旅游者，為他們提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù);加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高導(dǎo)游人員的道德水平和思想覺(jué)悟，抵制“精神污染”，反對(duì)并糾正旅游行業(yè)的不正之風(fēng)，從而推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展，使旅游活動(dòng)產(chǎn)生更大的社會(huì)效益和更高的經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、道德

　　道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是在一定社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠(chéng)實(shí)和虛偽等道德觀念來(lái)評(píng)價(jià)人們之間的關(guān)系;通過(guò)多種形式的教育和社會(huì)輿論的力量使人們形成一定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)在不斷變化，道德標(biāo)準(zhǔn)亦隨之變化。

　　(一)道德建設(shè)重在教育，貴在培養(yǎng)

　　一個(gè)人的道德觀念、道德行為、道德修養(yǎng)都不是天生的，而要經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)、教育和培養(yǎng)。通過(guò)道德教育，幫助受教育者明確道德的主要內(nèi)容、規(guī)范和基本要求，培養(yǎng)他們的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行為習(xí)慣，樹立正確的是非觀、善惡觀、榮辱觀，自覺(jué)用社會(huì)主義道德來(lái)規(guī)范、約束自己，學(xué)會(huì)做人。

　　(二)加強(qiáng)道德建設(shè)，樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀

　　一個(gè)人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎(chǔ)之上，首先要樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。

　　2006年3月4日，在全國(guó)政協(xié)十屆四次會(huì)議的民盟、民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上，胡錦濤同志提出了社會(huì)主義榮辱觀：

　　以熱愛(ài)祖國(guó)為榮以危害祖國(guó)為恥

　　以服務(wù)人民為榮以背離人民為恥

　　以崇尚科學(xué)為榮 以愚昧無(wú)知為恥

　　以辛勤勞動(dòng)為榮 以好逸惡勞為恥

　　以團(tuán)結(jié)互助為榮以損人利己為恥

　　以誠(chéng)實(shí)守信為榮 以見(jiàn)利忘義為恥

　　以遵紀(jì)守法為榮以違法亂紀(jì)為恥

　　以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥

　　“八榮八恥”指出了當(dāng)今社會(huì)最需要倡導(dǎo)的八種“善”，也點(diǎn)出了對(duì)社會(huì)危害最大的八種“害”，它為我國(guó)的公民道德教育提出了方向和具體標(biāo)準(zhǔn)，要求大家在法律層面，牢記公民的權(quán)利和義務(wù)：哪些是能做的，哪些是不能做的，哪些是必須做的，哪些是必須不做的;在道德層面，“八榮”就是我們提倡的道德要求，而“八恥”則是必須摒棄的不良風(fēng)氣;在信念層面，“八榮八恥”指出是非、善惡、美丑的界限絕不能混淆。以上三個(gè)層面是緊密聯(lián)系的，我們要把道德和外在的法律及內(nèi)在信念結(jié)合起來(lái)，樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。

　　樹立社會(huì)主義榮辱觀必須從自己做起，從小事做起。我們要從言行一致開始，通過(guò)堅(jiān)韌的努力，不斷提高自己的道德境界。

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