我們學(xué)習(xí)這一重點知識,可以采用歸納法,找出知識之間的規(guī)律,把所有知識梳理成“辮子”,整理成下面的表格。
分類依據(jù) |
分類 |
定義 |
開展公關(guān)活動的意義 |
根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象 | 內(nèi)部公眾 外部公眾 |
組織內(nèi)部成員 組織外部溝通的對象 |
公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別 |
公眾的組織結(jié)構(gòu) | 個體公眾 組織公眾 |
形式上分散,以個人作為意見,態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織,團(tuán)體形式出現(xiàn),以組織作為意見,態(tài)度的表達(dá)者 | 要根據(jù)個人公眾,組織公眾不同特點采取不同的傳播溝通方式。 |
關(guān)系的重點程度 |
首要公眾 次要公眾 |
關(guān)系到組織生死存亡,決定組織成敗的公眾。 對組織有一定的影響,但沒有決定性作用! |
公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。 |
關(guān)系的穩(wěn)定程度 | 臨時公眾 周期公眾 穩(wěn)定公眾 |
某一臨時因素,特別活動形成的公眾。 以一定規(guī)律,周期出現(xiàn)的公眾。 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu),穩(wěn)定關(guān)系的公眾 |
制定公共關(guān)系臨時對策,周期對策,穩(wěn)定對策的依據(jù)! |
公眾對組織的態(tài)度 | 順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾 |
對組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾 對組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾. 對組織持中間態(tài)度的公眾! |
符合公共關(guān)系“多交友,少樹敵”的原則。 做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化;爭取邊緣公眾。 |
組織價值取向 | 受歡迎公眾 不受歡迎公眾 被追求公眾 |
完全迎合組織的需要,對組織表示興趣。 違背組織的利益,對組織構(gòu)成壓力的公眾。 符合組織利益與需要,但對組織不感興趣,缺乏交往! |
對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益;對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策;對被追求的公眾采取特殊的傳播政策。 |
公眾發(fā)展過程 | 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動公眾 |
與組織無關(guān),不受組織的影響,不對組織產(chǎn)生作用 由于潛在公共關(guān)系問題形成的隱患公眾,未來公眾。 知曉自己的處境,明確意識到自己面臨的問題與組織有關(guān)。 已采取行動,對組織構(gòu)成壓力,迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾! |
在公眾發(fā)展的不同階段,組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。(重點) |
公眾之間決定性區(qū)別 | 消極公眾 積極公眾 |
與組織存在內(nèi)在關(guān)系,對組織行為,傳播持消極不干預(yù),不影響,不積極的反饋態(tài)度。 與組織之間互動關(guān)系形成,對組織積極施加影響!百金持有者”! |
積極公眾是公關(guān)計劃的重要目標(biāo);要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾! |
根據(jù)整理的表格,我們很快就可以回答出正確答案是CDE。但是很多考生只選擇D和E。
(三)名詞解釋題
名詞解釋題一般是4道小題,每小題3分。名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整的準(zhǔn)確的記憶。考生可結(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3-4個(視章節(jié)篇幅的長短,可略多或略少1-2個)重點詞、中心詞來掌握即可。
由于每個名詞解釋分值較低(3分),考卷留出的空白不大,一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會過多,以回答20-30個字為宜;卮鹈~解釋題時要注意:掌握知識要準(zhǔn)確,不能夠似是而非。
例4、積極公眾:是指與組織之間的互動關(guān)系已經(jīng)形成、對組織問題認(rèn)知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。
分析:要回答出兩層意思:一層是“與組織之間的互動關(guān)系已經(jīng)形成”(注意“互動”兩字);另一層意思是“對組織積極施加影響”。
例5、策劃新聞:是指在真實、不損害公眾利益的前提下,策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動,吸引媒體和公眾的關(guān)注,制造新聞熱點,以達(dá)到提高組織知名度的目的。
分析:回答此題要注意三層意思:一層:在真實、不損害公眾利益的前提下;二層:策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動;三層:達(dá)到提高組織知名度的目的。
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