二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為()

　　A.勞動密集型企業(yè)

　　B.管理密集型企業(yè)

　　C.技術(shù)密集型企業(yè)

　　D.知識密集型企業(yè)

　　E.資源密集型企業(yè)

　　32.法約爾認為，企業(yè)的管理活動是由以下哪幾種職能組成的()

　　A.計劃

　　B.協(xié)調(diào)

　　C.組織

　　D.指揮

　　E.控制

　　33.戰(zhàn)略管理的特點有()

　　A.整體性

　　B.相關(guān)性

　　C.長期性

　　D.權(quán)威性

　　E.環(huán)境適應(yīng)性

　　34.企業(yè)組織的基本職能是()

　　A.保證企業(yè)功能的實現(xiàn)

　　B.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性

　　C.提高企業(yè)的效率

　　D.維護企業(yè)的穩(wěn)定性

　　E.維護企業(yè)的適應(yīng)性

　　35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過來的，其假說產(chǎn)業(yè)經(jīng)過的四個階段包括()

　　A.嬰兒期

　　B.初創(chuàng)期

　　C.成長期

　　D.成熟期

　　E.衰退期

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的挑戰(zhàn)有哪些?

　　37.簡述核心能力的特征。

　　38.簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。

　　39.談?wù)劷鹱炙�式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。

　　40.簡述知識管理的基本原則。

　　41.簡述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43.可口可樂的“火炬在線傳遞活動”

　　2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動�；顒拥木唧w內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請參加活動的好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。

　　活動方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈式反應(yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

　　問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷的特點。(10分)

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷活動所包括的內(nèi)容。(10分)